Худший отель в моей жизни. Совершенно неприемлемо.
Я приехал из Великобритании в Силхет на двухнедельный отдых, и, к сожалению, пребывание в этом отеле стало худшей частью моей поездки.
Моё первое бронирование было сделано в последнюю минуту, и я случайно забронировал одноместный номер, хотя путешествовал с братом. Я сразу же позвонил в отель, объяснил ситуацию, и меня заверили, что всё «без проблем» и что кровать достаточно большая для двоих. Мы приехали и заселились без каких-либо проблем.
Однако всё пошло наперекосяк, когда мой брат вернулся в отель поздно вечером. Я вышел и оставил ключ от номера на стойке регистрации, как и было сказано. Когда мой брат попросил ключ, грубый и совершенно непрофессиональный сотрудник ночной смены отказался его дать, заявив, что «в одноместных номерах не может быть два человека», хотя отель уже одобрил это.
Мне пришлось поговорить с ним по телефону и ещё раз объяснить ситуацию, но он всё равно заставил моего брата ждать в холле больше часа совершенно без причины. Его отношение, тон и поведение были шокирующими, особенно для человека, работающего в сфере гостеприимства. Из-за такого недопустимого обращения я съехал на следующее утро.
К моему удивлению, я дал отелю ещё один шанс на следующей неделе, забронировав трёхдневный номер. Большая ошибка.
Во время этого второго пребывания ключ от нашего номера вообще не работал. Каждый раз, когда мы выходили из номера, мы оказывались заперты, и нам приходилось искать персонал, чтобы открыть дверь мастер-ключом. Нам неоднократно обещали, что всё будет исправлено «через 2–3 часа», но этого так и не произошло, ни разу за все три дня. Они не предложили ни смены номера, ни компенсации, ни какого-либо другого разумного решения.
Что ещё хуже, мне снова пришлось иметь дело с тем же сотрудником ночной смены. Однажды вечером мне срочно понадобилось в туалет, а мой ключ (как обычно) не подходил. Я спустился вниз и вежливо попросил открыть дверь. Вместо того, чтобы помочь, тот же сотрудник настоял на том, чтобы «сначала починить ключ», и отказался впустить меня в номер, хотя я ясно объяснил, что это чрезвычайная ситуация. Он заставил меня ждать полчаса внизу, игнорируя элементарную вежливость, сочувствие и профессионализм.
За все годы путешествий и работы с людьми из разных слоев общества я никогда не встречал настолько грубого, высокомерного и непрофессионального сотрудника. Специалист по обслуживанию клиентов должен уметь разговаривать с гостями, проявлять уважение и хотя бы использовать простые слова, такие как «извините», «пожалуйста» или «спасибо». Этому сотруднику срочно требуется соответствующее обучение, а то и более строгие меры. Кажется, его зовут Саббир.
Работает в ночную смену.
Если не считать этого отеля, мой двухнедельный отпуск в Силхете был замечательным. Силхет — прекрасное место, которое стоит посетить, но я настоятельно рекомендую выбрать любой другой отель. Этот испортил большую часть моей поездки.
Я никогда сюда не вернусь и советую другим избегать этого места любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал из Великобритании в Силхет на двухнедельный отдых, и, к сожалению, пребывание в этом отеле стало худшей частью моей поездки.
Моё первое бронирование было сделано в последнюю минуту, и я случайно забронировал одноместный номер, хотя путешествовал с братом. Я сразу же позвонил в отель, объяснил ситуацию, и меня заверили, что всё «без проблем» и что кровать достаточно большая для двоих. Мы приехали и заселились без каких-либо проблем.
Однако всё пошло наперекосяк, когда мой брат вернулся в отель поздно вечером. Я вышел и оставил ключ от номера на стойке регистрации, как и было сказано. Когда мой брат попросил ключ, грубый и совершенно непрофессиональный сотрудник ночной смены отказался его дать, заявив, что «в одноместных номерах не может быть два человека», хотя отель уже одобрил это.
Мне пришлось поговорить с ним по телефону и ещё раз объяснить ситуацию, но он всё равно заставил моего брата ждать в холле больше часа совершенно без причины. Его отношение, тон и поведение были шокирующими, особенно для человека, работающего в сфере гостеприимства. Из-за такого недопустимого обращения я съехал на следующее утро.
К моему удивлению, я дал отелю ещё один шанс на следующей неделе, забронировав трёхдневный номер. Большая ошибка.
Во время этого второго пребывания ключ от нашего номера вообще не работал. Каждый раз, когда мы выходили из номера, мы оказывались заперты, и нам приходилось искать персонал, чтобы открыть дверь мастер-ключом. Нам неоднократно обещали, что всё будет исправлено «через 2–3 часа», но этого так и не произошло, ни разу за все три дня. Они не предложили ни смены номера, ни компенсации, ни какого-либо другого разумного решения.
Что ещё хуже, мне снова пришлось иметь дело с тем же сотрудником ночной смены. Однажды вечером мне срочно понадобилось в туалет, а мой ключ (как обычно) не подходил. Я спустился вниз и вежливо попросил открыть дверь. Вместо того, чтобы помочь, тот же сотрудник настоял на том, чтобы «сначала починить ключ», и отказался впустить меня в номер, хотя я ясно объяснил, что это чрезвычайная ситуация. Он заставил меня ждать полчаса внизу, игнорируя элементарную вежливость, сочувствие и профессионализм.
За все годы путешествий и работы с людьми из разных слоев общества я никогда не встречал настолько грубого, высокомерного и непрофессионального сотрудника. Специалист по обслуживанию клиентов должен уметь разговаривать с гостями, проявлять уважение и хотя бы использовать простые слова, такие как «извините», «пожалуйста» или «спасибо». Этому сотруднику срочно требуется соответствующее обучение, а то и более строгие меры. Кажется, его зовут Саббир.
Работает в ночную смену.
Если не считать этого отеля, мой двухнедельный отпуск в Силхете был замечательным. Силхет — прекрасное место, которое стоит посетить, но я настоятельно рекомендую выбрать любой другой отель. Этот испортил большую часть моей поездки.
Я никогда сюда не вернусь и советую другим избегать этого места любой ценой.