Moon Nest

Хотя на первый взгляд курорт выглядит хорошо организованным, на самом деле впечатления гостей оставляют желать лучшего из-за ужасного обслуживания. Персоналу не хватает элементарных стандартов гостеприимства. За два дня нашего пребывания нам ни разу не принесли обслуживание в номер. Когда мы что-то просили, время ожидания составляло от 30 минут до часа. На территории полностью отсутствуют развлечения, а «доступ к пляжу» вводит в заблуждение, поскольку он находится довольно далеко и разочаровывает. Сэкономьте свои деньги и забронируйте номер в другом месте.

Я остановился здесь на одну ночь. Это очень маленькое место, и дорога, ведущая к курорту, до сих пор находится в плохом состоянии. Завтрак не впечатлил. Ночью вокруг очень тихо и естественно, слышны звуки сов, лис и других животных, что поначалу создавало ощущение умиротворения. К сожалению, наш вечер был нарушен группой, возможно, владельцем курорта или их друзьями, которые громко включали музыку, устраивали вечеринку и кричали до поздней ночи. В таком небольшом курорте, как Moon Nest, подобное поведение очень мешает другим гостям и полностью разрушает спокойную атмосферу и наши впечатления. Казалось, что руководство или владелец не обладают элементарным здравым смыслом и пониманием гостеприимства.

Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться своим крайне разочаровывающим опытом пребывания в этом отеле. Более месяца я общалась с ними через их официальную страницу в Facebook, обсуждая поездку в январе. Во время нашего разговора они предложили мне скидку в размере 10 000 бангладешских така за номера Crab House и Tropical Suites.
Чтобы быть абсолютно уверенной, я несколько раз подтвердила эту цену, и они четко заверили меня, что, поскольку они назвали эту цену, она останется неизменной и при последующем бронировании. Я поверила их словам и была искренне рада — это должна была быть моя первая поездка в Кокс-Базар и мой первый длительный отпуск.
Однако, когда я недавно связалась с ними, чтобы завершить бронирование, они внезапно изменили свои слова и подняли цену до 16 000 бангладешских така. Когда я напомнила им о нашем предыдущем разговоре и даже показала доказательства, они просто отрицали свои предыдущие обещания и отказались выполнить свое собственное предложение.
Такое непрофессиональное и ненадежное поведение крайне разочаровывает, особенно со стороны отеля, который заявляет о своей заботе о гостях. Их безразличное отношение полностью испортило мне все впечатление и заставило потерять доверие к их услугам.
Я искренне надеюсь, что руководство возьмет на себя ответственность и улучшит свою коммуникацию и политику обслуживания.

Когда я добрался до места назначения, я был шокирован, увидев, что курорта нет, а потом понял, что там ведет грязная и скользкая тропа. И вода там тоже грязная, идти там просто мучительно. Более того, неподалеку был пляж, но чтобы добраться до него, нужно было идти по тропинке с тыльной стороны, так сказал менеджер. Тропинка длиной более 2 км. Она начинается с грязной дороги, покрытой травой и коровьим навозом. Затем почти разрушенный мост, который нужно осторожно переходить. Потом идет небольшой лес, и вы попадаете на пляж. Морской берег находится далеко. Номер довольно хороший, но не впечатляет. В нем не было зеркала, что раздражало. Природа выглядит средне, занимает очень маленькую территорию. Моя дочь видела, как туда ходили блогеры, и посоветовала мне тоже сходить, но не стала читать отзывы. Плюс, в ванной комнате нет штор, и окно можно открыть снаружи. Худшая ошибка в моей жизни, 😐👍

Я забронировала этот экологичный отель с большими надеждами, но, к сожалению, мой опыт оказался далеко не приятным. Хотя концепция устойчивого развития заслуживает похвалы, качество обслуживания и предоставляемые удобства оставляли желать лучшего.
Начнем с того, что процесс регистрации был крайне медленным и неорганизованным. Персонал казался равнодушным и практически не оказывал никакой помощи или информации. Предоставленный мне номер был плохо убран — на простынях были пятна, на мебели пыль, а в ванной комнате стоял неприятный запах.