The Grove Resort Bahrain

Недавно я останавливался в этом отеле со своей семьей (моей женой, детьми и мной — нас было пятеро), и могу с уверенностью сказать, что это был худший опыт проживания в отеле, который я когда-либо встречал. Настоятельно не рекомендую бронировать здесь номер.
1. Неприемлемое поведение персонала и плохое обслуживание номеров.
Общее отношение персонала было крайне непрофессиональным, демонстрируя явное неуважение к платящим гостям. Обслуживание номеров было неизменно ниже среднего, но критической точкой стал шокирующий инцидент с одним из сотрудников службы обслуживания номеров.
2. Инцидент.
Мы забронировали большой номер, рассчитанный на размещение до шести гостей. Поскольку нас пятеро, я связался со службой обслуживания номеров, чтобы попросить три дополнительных одеяла (покрывала/пуховые одеяла), так как в наличии было только два. Ответ сотрудника был совершенно неприемлемым. Он прямо сказал мне: «У нас недостаточно, что вы хотите, чтобы я с этим сделал?! »
Вместо того чтобы предложить решение или проявить элементарное гостеприимство, персонал предпочел быть пренебрежительным и грубым. Для номера, рассчитанного на шесть человек, отсутствие элементарного постельного белья для пяти — это огромный операционный провал.
Вывод: Репутация отеля во многом зависит от качества обслуживания клиентов, и это заведение в этом плане терпит сокрушительное поражение. Из-за плохого оснащения и враждебного отношения некоторых сотрудников наша семейная поездка была крайне некомфортной.

Я останавливалась в вашем отеле 29-го числа, и до сих пор не получила свой залог, хотя прошло уже 20 дней с момента моего пребывания. Когда я оплачивала картой, мне сказали, что залог вернут максимум в течение двух недель!
Я несколько раз связывалась с вами (администраторами на ресепшене) на прошлой неделе, и каждый раз получала одни и те же обещания, но никаких действий предпринято не было. Каждый раз мне говорили, что перезвонят в течение часа, но звонка так и не было, и мне приходилось звонить самой снова и снова.
Каждый раз я сообщала номер бронирования, свое имя, даты заезда и выезда, и повторяла весь процесс безрезультатно.
Наконец, мне сказали, что перевод был произведен, и задержка произошла по вине банка. Однако, когда я попросила номер перевода или реквизиты транзакции, чтобы связаться с банком, ответа или какой-либо дополнительной информации так и не получила.
Похоже, ответственность перекладывается между отделами! На ресепшене меня направили в отдел бронирования, оттуда — к менеджеру, и, наконец, когда я спросил о действиях менеджера, тот никак не отреагировал (по словам администратора)! В целом, ситуация с возвратом средств была крайне неудовлетворительной, поскольку процедура должна была быть проведена четко и быстро, без какой-либо прозрачности и сотрудничества.
К этому вопросу следовало отнестись серьезно, и процесс должен был быть завершен без дальнейших задержек или халатности.

Ужасный опыт.
При регистрации персонал на ресепшене вел себя некомпетентно и непрофессионально. Они не объяснили мне, как пользоваться услугами отеля и как работает система завтрака. Если бы я не спросила, они бы просто сказали, что завтрак в 7:00.
Вечером я связалась с ресепшеном и попросила детскую кроватку (стандартная услуга во всех отелях). Кроватку принесли без подушки и одеяла. Я обращалась к ним еще дважды, но ничего не принесли.
На следующее утро, в 7:15, я пошла на ресепшен за завтраком, и мне сказали, что у них нет шведского стола; завтрак подается в номер! Но мне об этом никто не говорил при регистрации.
Я заказала завтрак в 7:15, а его принесли только около 9:00. Ужасный опыт, и я больше не буду этого повторять.

Я прекрасно провела время в отеле The Grove Resort Bahrain. С момента нашего прибытия персонал был по-настоящему профессиональным, гостеприимным и неизменно внимательным, ненавязчивым. Регистрация прошла гладко, общение было четким, и каждая просьба обрабатывалась быстро и вежливо.
Отель содержится в отличном состоянии, комфортабелен и продуман до мелочей, создавая атмосферу расслабляющего отдыха. Больше всего меня впечатлило дружелюбное отношение персонала и искреннее гостеприимство — они сделали наше пребывание легким и приятным от начала до конца.
Настоятельно рекомендую всем, кто ищет спокойный, высококачественный отдых с превосходным сервисом.

Честно говоря, это замечательный курорт, подходящий для семейного отдыха.
Однако единственная проблема, которую можно было бы решить, — это процесс выезда. Приходится долго ждать на ресепшене, пока проверяют номер. Есть несколько решений, которые упростили бы этот процесс для гостей.
Второй недостаток — это расположение, довольно далеко от центра города, ресторанов и торговых центров.
Третий и последний момент — хотелось бы, чтобы они улучшили и ускорили обслуживание гостей, например, обработку заказов и ремонт.
В остальном всё отлично.

Местоположение отличное для туризма, а здания и удобства превосходны.
Однако, если не устранить следующие недостатки, вы потеряете многих клиентов, включая меня.
Матрас крайне неудобный и вызвал у нас проблемы со спиной из-за своего низкого качества.
Во-вторых, на въезде должны быть электронные ворота; неразумно, что дежурный постоянно останавливает меня и ищет в бумагах номер квартиры. Наконец, с меня взяли дополнительную плату, потому что Booking. Com якобы перевел меньше денег, чем я ожидал. Честно говоря, со мной такого никогда раньше не случалось, и когда я запросил счет-фактуру, чтобы взыскать разницу с Booking. Com, вы вернули мне эту сумму!

Место хорошее, но очень дорогое. Хуже всего то, что мы нашли напитки на полу и слышали громкую музыку и вечеринки, которые не подходят для семейного отдыха. Честно говоря, я бы не советовал семьям сюда приходить. Мы поговорили с персоналом, и они сказали, что не могут контролировать людей.

Место ужасно грязное, на диванах и в ванных комнатах отвратительный запах. Категорически не рекомендую. Обслуживание очень медленное. После подачи жалобы менеджер позвонил мне через пять часов с очень неубедительными оправданиями. Я вообще не рекомендую это место из-за грязных номеров и мебели. Я выехала, когда оставалась всего одна ночь, ради безопасности моего ребенка. После жалобы менеджер позвонил мне через 5 часов с совершенно бесполезными оправданиями.

Это был наш второй визит на курорт, и впечатления остались такими же прекрасными, как и в первый.
Хочу выразить искреннюю благодарность Хасану, который помогал гостям с багажом. Он был невероятно добрым и отзывчивым и заслуживает всяческих похвал за свою внимательность, улыбку и готовность помочь.
Мы провели пять ночей в отеле Villa Seville, который был очень чистым, опрятным и оборудованным всем необходимым.
Расположение виллы превосходное, недалеко от моря, что сделало наше пребывание ещё более комфортным и приятным.
На курорте предоставляется превосходный сервис, а также множество водных видов спорта и развлечений, таких как катание на гидроциклах и другие развлечения.
Мы не пользовались частным бассейном, но было очевидно, что он чистый и ухоженный.
Мы забронировали номер по их номеру телефона, и они предоставили нам отличное предложение.

Замечательный отдых на курорте The Grove Resort, который отличается прекрасным расположением и спокойной атмосферой, а также безопасностью и подходит для семейного отдыха. Персонал отзывчивый и дружелюбный, что соответствует качеству обслуживания. Единственное, что бросается в глаза, — это высокие цены по сравнению с качеством обслуживания, но всё равно это достойный вариант.

Мой опыт пребывания на курорте The Grove Resort в Бахрейне.
Честно говоря, курорт красивый и хорошо организованный. Здесь есть апартаменты и виллы с видом на море, с возможностью выбора частного бассейна или без него, и все они чистые и тихие.
Для детей есть простые водные игры и ухоженный общественный бассейн. Общая атмосфера располагает к семейному отдыху и расслаблению.
Водные игры расположены рядом.
Также есть ресторан, и всё находится рядом. Велосипеды можно взять напрокат.
Хочу поблагодарить очень вежливого сотрудника по имени Хассан, инструктора по гольфу. Я спросил его имя, и мне сказали, что это Хассан. Честно говоря, его обслуживание было превосходным, он был очень вежливым и невероятно отзывчивым. Он заслуживает всяческих благодарностей.

Мы связались с ними, но они не сообщили нам, что детская площадка закрыта на техническое обслуживание. Мы забронировали аквапарк, но были удивлены, обнаружив его закрытым.
Ресторан, кафе и супермаркет на территории курорта очень дорогие, даже аренда велосипедов, гидроциклов и другого снаряжения стоит слишком дорого.
Мы также попросили дополнительное одеяло для сна, но нам сказали, что курорт их не предоставляет!
Персонал вежливый и приветливый, как на стойке регистрации, так и в ресторане со шведским столом, особенно управляющий буфетом Ахмед Мохаммед, у которого замечательная улыбка и добрый характер.

Я забронировал через Agoda. В описании бронирования было указано «Вилла с видом на море» с собственным пляжем.
Бронирование было на верхнем этаже с общим бассейном и частичным видом.
Не понимаю, как квартиру можно назвать виллой!
Уровень чистоты был отрицательным, даже 0 — это слишком хорошо. У меня дети, которые любят чёрную одежду из-за грязи. Я попросил убрать комнату, но она всё равно была отвратительной. На третий день я попросил вымыть весь пол, но он всё ещё был грязным. Это мой последний опыт проживания в этом месте.

Номера очень просторные и чистые. Единственная проблема: нет возможности отапливать комнаты, и когда включаешь отопление во втором номере (где нет термостата), постоянно дует холодный воздух.
Много развлечений для детей (водный парк, бассейны, воздушная горка, футбольная воздушная трасса, водный аттракцион с батутом). Можно арендовать каяк, гидроцикл… На пляже нужно быть очень осторожным: там камни, из-за которых я поранил ногу при первом входе в воду.
К сожалению, открытый детский бассейн был в стадии строительства, а аквапарк, который должен был быть готов, так и не был.
В отеле в основном местные жители. Поэтому я бы не рекомендовал этот отель, если вы ищете отель для экспатов.

Прекрасное и тихое место, идеально подходящее для семей. Мы забронировали пентхаус с четырьмя спальнями, и он действительно оказался просторным и чистым. Единственный недостаток — это завтрак «шведский стол» для детей. Дети до десяти лет должны быть бесплатно, но в их правилах указано, что дети до шести лет включительно — бесплатно.
Ресепшн был превосходным, а персонал — очень вежливым и уважительным.
Мы обязательно приедем снова.

Мой опыт включал проживание на двух виллах. В одном номере был собственный бассейн (большое пространство, но оно казалось мрачным, и само место выглядело немного старомодным, хотя мебель была современной). Все окна были от пола до потолка, и ни одно из них не выходило на бассейн; все они выходили на улицу, так что уединения не было. Днём, возможно, было бы немного лучше с тенью. Я попросил дополнительную кровать, и, честно говоря, это был ужасный опыт. Кровать была ужасной, без покрывала, кроме коричневого, которое выглядело так, будто его стирали шестьдесят раз и оно было изношено. К сожалению, это была кровать для моей матери, так как все номера были на втором этаже. Конечно, я заплатил 20 динаров (200 риалов) за ночь. **Мой совет: если вы собираетесь запросить дополнительную кровать и заплатить за неё, платите каждый день, иначе вам откажут, и вернуть деньги будет невозможно. Они также затянули с моим повышением категории, чтобы получить кровать на вторую ночь! 💀
Вторая вилла, в которой я останавливался, имела собственный пляж и бассейн. Я повысил категорию и заплатил Разница была в том, что всё было гораздо лучше с точки зрения дизайна. Место было приятным и комфортным, а пляж довольно уединённым, хотя вы будете делить его с людьми по обе стороны, если вам не повезёт. Там никто не останавливается…
Мой опыт обслуживания был, честно говоря, ужасным. На ресепшен и регистрацию заезда ушло больше получаса, и был всего один сотрудник.

Этот курорт подходит для семейного отдыха, и я останавливаюсь у них с конца 2017 года. Это мой первый выбор каждый раз, когда я приезжаю в Бахрейн, и благодаря их обслуживанию я никогда не рассматривал альтернативы, несмотря на обилие новых курортов и отелей. Я всегда рекомендую этот курорт, но после сегодняшнего опыта не планирую возвращаться. Отличное обслуживание гостей и выдающиеся отношения с клиентами очень важны для меня.
Во всех моих предыдущих случаях мое общение с г-жой Аминой на стойке регистрации было превосходным, и я всегда рекомендую ее. Мой опыт общения с г-ном Абдулилой также был превосходным; они всегда стремятся удовлетворить клиентов, и я ни разу не столкнулся с какими-либо изменениями или нестабильным обслуживанием.
Моя оценка сегодняшнего обслуживания — одна звезда, потому что я общался с двумя другими сотрудниками, Гуфраном и Хасаном, чем обычно. Я заметил ухудшение обслуживания на стойке регистрации. Я хотел продлить свое пребывание, и Гуфран назвал мне цену. Я сказал им, что обсужу это с семьёй, но когда вернулся, оказалось, что цена выросла, так как завтрак для одного человека не был включён из-за того, что они не заметили бронирование, хотя я подтвердил бронирование и спросил, включен ли он.
Когда цена выросла, я спросил, сможет ли Амина мне помочь. Мне ответили, что цена останется прежней на весь день, и что я могу связаться с Аминой, поскольку она работает администратором и может предложить большую скидку.