Отзыв об отеле Hotel Sapphire Baku 5*

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование по поводу моего текущего проживания в отеле Sapphire, который я забронировал. Хотя этот отель заявлен как 5-звёздочный, мой опыт пока не отражает даже самого базового уровня обслуживания.
Я прибыл в отель сегодня примерно в 20:30 после долгого четырёхчасового путешествия с семьёй. По прибытии в холле был только один сотрудник, который отвечал за всё, включая стойку регистрации и доставку багажа. Когда я попросил помочь с нашими вещами, он спросил, есть ли у меня вообще номер, и ответил с сарказмом.
Несмотря на то, что я показал ему моё подтверждённое бронирование (на двоих взрослых), он отказался нас заселить, поскольку мои двое детей не были включены в стоимость. Я объяснил, что готов доплатить за них, но он настоял, чтобы я связался с платформой бронирования, и сказал, что ничего не может сделать. После долгого и изнурительного разговора – и только потому, что мои дети были явно расстроены – мне удалось убедить его разрешить нам заселиться, но только заплатив больше, чем я бы заплатил напрямую через платформу за ту же сумму.
Пока я пытался завершить процесс, свет в вестибюле выключили. Я попросил включить его снова, чтобы моя жена и дети могли спокойно подождать, но мне сказали, что свет включат только к открытию бара. Моя жена тоже попросила об этом снова и получила тот же пренебрежительный ответ. Это совершенно неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля, претендующего на 5 звёзд.
Когда я наконец получил ключ от номера, я был шокирован состоянием номера. Он был в ужасном состоянии – грязный, в плохом состоянии и далеко не соответствовал заявленным стандартам. Я сфотографировал номер и вестибюль, включая коробки из-под яиц, оставленные на полу у входа, которые ясно отражают состояние этого отеля.
Из-за плохого обслуживания и непригодных для проживания условий я выезжаю на день раньше запланированного.
Я также прошу вернуть полную стоимость второй ночи, так как этот опыт был неприемлемым и намного ниже того, что было обещано в описании, но руководство отеля отклонило это требование.