Отзыв об отеле Simm's Hotel - cityhotel next to Metro U3 4*

Надеюсь, этот отзыв поможет руководству улучшить обслуживание. При заселении мы попросили сотрудницу на ресепшене предоставить нам хороший номер, так как планировали провести 4 ночи в отеле Simm’s во время рождественских каникул. Она ответила: «Конечно, вы забронировали хороший номер» (при бронировании мы выбрали «двуспальный/комфортабельный номер с двумя односпальными кроватями»), но дала нам номер для инвалидов, со старой душевой занавеской и туалетом для людей с особыми потребностями. Две кровати были просто соединены вместе (которые легко раздвигались, если кто-то спал посередине), хотя было очевидно, что мы семья с маленьким ребенком, который мог спать с нами вместе, хотя в номере была дополнительная кровать для него. Кроме того, в номере не было тапочек, ни на ресепшене, ни в номере. Так как был уже поздний вечер, и мы устали, мы провели в этом номере одну ночь, и утром, к счастью, сотрудник на ресепшене легко решил проблему и предоставил нам идеальный номер с большим окном, прекрасным видом, двуспальной кроватью, душевой кабиной со стеклянной дверью и даже двумя тапочками. Я благодарна ему за предоставленный нам комфортабельный номер на оставшиеся 3 ночи. Но меня действительно не покидало странное чувство неприветливости: почему с самого начала сотрудница на ресепшене пыталась дать нам худший номер? Это было её личное решение или общая политика отеля? В обоих случаях это не воспринималось как гостеприимство. Полотенцесушитель в обоих номерах работал плохо и был почти холодным, но это исправил сотрудник на третий день после того, как я дважды спросила об этом на ресепшене. Ещё один момент — завтрак, который был почти одинаковым все 4 утра, к тому же для меня, как для вегетарианки, выбор блюд был невелик, а когда я спросила сотрудницу, есть ли у них кофе без кофеина, она ответила «Нет», не предложив никаких вариантов. Поэтому, вероятно, для более чем одного пребывания я бы не рекомендовала бронировать здесь завтрак. В целом, отель выглядит чистым и имеет очень хорошее расположение рядом с станциями метро и трамвая. Спасибо.