К сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Еще до бронирования, на ресепшене несколько часов не могли дозвониться – несмотря на многочисленные попытки в течение дня. В результате мы не смогли прояснить важный вопрос и были вынуждены выбрать более дорогой вариант бронирования с бесплатной отменой (дополнительно 30 евро) просто потому, что никто не смог ответить на звонок.
Абсолютным провалом стало состояние ванной комнаты по прибытии. Пол был грязным, повсюду валялись волосы (включая лобковые), пыль и остатки туалетной бумаги. Туалет был покрыт коричневыми пятнами, как и стены и дверь. Зеркала и плитка были покрыты пятнами от зубной пасты – даже в прихожей. Гигиена была отвратительной и намного ниже любых приемлемых стандартов.
После жалобы на ресепшене не последовало никаких извинений, только обещание прислать уборщиков снова. Вторая уборка была лишь немного лучше – волосы, пятна и грязные зеркала по-прежнему оставались. Особенно после жалобы я ожидаю абсолютной тщательности.
Кроме того, наш пульт дистанционного управления сломался. Нам сказали, что это можно будет исправить только на следующий день. Сейчас уже почти второй день, а у нас до сих пор нет работающего пульта, а это значит, что мы не можем пользоваться телевизором!
Особенно серьезная проблема: даже на второй день стойка регистрации была полностью недоступна по телефону весь день.
Мы звонили сегодня более десяти раз – по поводу пульта и потому что наш номер не был убран к 16:00. Согласно автоматическому сообщению, стойка регистрации была «открыта», и на ресепшене явно был персонал, но ни на один звонок не ответили. Точно такая же проблема, как и до бронирования и в первый день.
Когда нам наконец пришлось подойти к стойке регистрации лично, наш номер все еще был неубран: не заправленная кровать, не свежие полотенца и душ.
Вкратце: стойка регистрации постоянно недоступна, ужасное обслуживание и отвратительная гигиена.
Мы остаемся здесь еще на несколько ночей и считаем все это пребывание полным кошмаром. Абсолютно неприемлемо для отеля такой категории.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще до бронирования, на ресепшене несколько часов не могли дозвониться – несмотря на многочисленные попытки в течение дня. В результате мы не смогли прояснить важный вопрос и были вынуждены выбрать более дорогой вариант бронирования с бесплатной отменой (дополнительно 30 евро) просто потому, что никто не смог ответить на звонок.
Абсолютным провалом стало состояние ванной комнаты по прибытии. Пол был грязным, повсюду валялись волосы (включая лобковые), пыль и остатки туалетной бумаги. Туалет был покрыт коричневыми пятнами, как и стены и дверь. Зеркала и плитка были покрыты пятнами от зубной пасты – даже в прихожей. Гигиена была отвратительной и намного ниже любых приемлемых стандартов.
После жалобы на ресепшене не последовало никаких извинений, только обещание прислать уборщиков снова. Вторая уборка была лишь немного лучше – волосы, пятна и грязные зеркала по-прежнему оставались. Особенно после жалобы я ожидаю абсолютной тщательности.
Кроме того, наш пульт дистанционного управления сломался. Нам сказали, что это можно будет исправить только на следующий день. Сейчас уже почти второй день, а у нас до сих пор нет работающего пульта, а это значит, что мы не можем пользоваться телевизором!
Особенно серьезная проблема: даже на второй день стойка регистрации была полностью недоступна по телефону весь день.
Мы звонили сегодня более десяти раз – по поводу пульта и потому что наш номер не был убран к 16:00. Согласно автоматическому сообщению, стойка регистрации была «открыта», и на ресепшене явно был персонал, но ни на один звонок не ответили. Точно такая же проблема, как и до бронирования и в первый день.
Когда нам наконец пришлось подойти к стойке регистрации лично, наш номер все еще был неубран: не заправленная кровать, не свежие полотенца и душ.
Вкратце: стойка регистрации постоянно недоступна, ужасное обслуживание и отвратительная гигиена.
Мы остаемся здесь еще на несколько ночей и считаем все это пребывание полным кошмаром. Абсолютно неприемлемо для отеля такой категории.