Elegance Studios

Мое бронирование было подтверждено через Booking. Com, но за несколько дней до поездки его отменили без объяснения причин. Я написала им письмо, но ответа не получила.

Мы приехали в 16:00, но регистрации на наше имя не было, хотя мы бронировали через туристическое агентство. Это заведение использует тактику "перебронирования", поэтому мы рекомендуем вам быть очень осторожными! Найти решение в тот же вечер оказалось настоящей проблемой…

Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство по поводу ситуации, возникшей с Elegance Studios, и их действий в связи с чрезвычайной ситуацией, которая помешала нам поехать в Вену.
Наша бронь была на 22 февраля. Однако 21 февраля наш сын внезапно заболел, и я вежливо попросила отменить бронирование. Я также предложила предоставить справку от врача, если это потребуется. Их ответ был просто: «Это невозможно», и одновременно с этого с моей карты списали 350 евро.
Общая сумма бронирования составила 610 евро. Из-за лимита карты, о котором я не знала, они не смогли списать полную сумму. Вместо того чтобы попросить разъяснений, они сразу же назвали меня мошенницей и пригрозили сообщить в полицию, даже не спросив, почему транзакция не может быть завершена. Когда я позже поняла проблему, я немедленно сообщила им об этом по электронной почте, но они так и не ответили.
Поскольку администрация отеля также не отвечала на наши неоднократные телефонные звонки, я обратилась в Booking. Com. Ваша команда вмешалась по электронной почте, чтобы объяснить, почему полная сумма не может быть списана, и спросить, можно ли отменить бронирование без списания полной суммы или перенести его на другую дату. Они отказали в обоих вариантах.
В тот момент мы с мужем даже рассматривали возможность завершить оплату и поехать без ребенка. Однако, после тщательного обдумывания, и учитывая, что я сейчас на пятом месяце беременности, я не чувствую себя комфортно, останавливаясь в этом неприемлемом отеле.

Звукоизоляция в номере не очень хорошая, а уборка немного небрежная, но расположение и обслуживание на ресепшене превосходные; расположение просто фантастическое.

В целом, очень хорошие апартаменты с отличным соотношением цены и качества. Просторные, чистые, хорошо оборудованные, с прекрасным видом и расположением в самом центре города (Йозеф-Плац) – идеальное место для знакомства с Веной.
Персонал был дружелюбным и всегда готов помочь. Апартаменты расположены в очаровательном старинном здании, которое было удачно переоборудовано в апартаменты. Хотя поначалу их немного сложно найти из-за минимальной вывески. Обратите внимание, что это не отель: есть небольшая стойка регистрации, но рядом с апартаментами нет типичной гостиничной обстановки.
Из-за расположения в центре я ожидала немного шума, но слышала только церковные колокола, что только добавляло атмосферы.
В целом, очень хорошее проживание: комфортно, аутентично и идеально подходит для культурного посещения.

Я забронировал номер через Booking. Название объекта менялось трижды до даты бронирования. Я отменил бронирование, потому что оно показалось мне подозрительным. Деньги мне не вернули. Держитесь подальше…

Не понимаю, почему столько плохих отзывов.
Забронировали 2 номера на 3 ночи. Общение было безупречным с момента бронирования в апреле и до нашего пребывания в июле.
Номер современный, чистый и очень комфортный. Расположение в центре.
Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и приветливым.
Деньги взяли только на следующий день после моего приезда (так как стойка регистрации закрывается до 18:00).
Некоторые замечания:
Лифт очень маленький.
Второй номер был меньше, чем на фото, а кондиционер был расположен не в самом удобном месте.
Определенно остановился бы здесь снова.

НИКОГДА больше. ХУДШЕЕ обслуживание. Крайне недружелюбные, агрессивные и оскорбительные сотрудники! Моего помощника грубо попросили покинуть здание. Ему даже не разрешили оставить там свой багаж! Впоследствии я отменил бронирование, потому что это является нарушением договора. Я подумываю о судебном иске из-за потраченного времени и пропущенного приема.

Предупреждение о сомнительном поставщике услуг – разочарование по всем направлениям.
Я забронировал апартаменты в Palais Palffy через Fewo-Direkt на 26 апреля. Бронирование до 5 мая 2025 г. Подтверждение получено несколько раз – последний раз за два дня до прибытия. По прибытии: размещения нет, контактного лица нет, помощи нет. Вместо этого мне по телефону предложили альтернативное жилье, но только в обмен на немедленный перевод 215 евро в дополнение к уже заплаченным 150 евро. Все дальнейшие контакты были прерваны. Мне пришлось переехать в гостевой дом за свой счет. На следующий день мне предоставили не забронированную мной студию, а простой номер на чердаке (более низкой категории).
На мои письменные, четко сформулированные жалобы я получал в ответ лишь общие фразы. Поведение было непрофессиональным и невнимательным. На мой взгляд, все граничило с преднамеренным обманом. Я могу только посоветовать не бронировать здесь номера.
Владельцу:
Пожалуйста, воздержитесь от стандартизированных ответов, которые можно найти во многих других отзывах. Я намеренно оцениваю ваш отель здесь — независимо от того, управляете ли вы несколькими предприятиями в рамках своего заведения. Я точно знаю, какой отель я забронировал, и не позволю себе обманывать себя оправданиями.
Если (что я считаю крайне маловероятным) это на самом деле не ваш отель, то я ожидаю от вас активной поддержки в установлении личности настоящего владельца. Он все еще должен мне более 700 евро.

Квартира очень удачно расположена, просторная, чистая и удобная. Единственное, что мне не нравится, это подъезд, он находится на втором этаже и нам было трудно его найти, лифт очень поврежден. Хорошее внимание и детализация бутылки кавы с 2 шоколадными конфетами и приветственной водой.

Бронировали через Букинг. Регистрация прошла очень легко, номер был чистым и просторным. Расположение идеальное и все в шаговой доступности. Строительная площадка перед дверью (очень громко по утрам), но администрация ничего не может с этим поделать.

Так что это было определение гостиничного кошмара: во-первых, первый этаж — это клуб, поэтому повсюду были пьяные люди. Во-вторых, мы последовали инструкциям и пошли на назначенный этаж — он совсем не был похож на то, что было в руководстве по регистрации. Мы начали искать стойку регистрации, но, как было позже, в 8 часов вечера, там никого не было. Мы попытались позвонить по указанному там номеру, но никто не ответил. В-третьих, охрана, как я полагаю, начала кричать нам через камеры, чтобы мы ушли. Итак, мы повторили весь процесс еще раз, в итоге получив запертую дверь, от которой у нас не было кода. Затем с номера, указанного на стойке регистрации, начали приходить ужасные сообщения, и мы уже собирались уйти, но, к счастью, другой гость показал нам код, чтобы попасть в нужный коридор. Ну, на двери нашей комнаты даже не было кодовой двери, поэтому мы застряли с ключом (слава Богу, на этот раз). Номера не впечатляли, единственное, что в них приятно было, это вид. Если вы можете избежать этого места, сделайте это, это мошенничество.