Апарт-отель и его удобства хорошие. Расположение тоже хорошее. Всё чистое и очень новое. Кровати слишком жёсткие (по крайней мере, для нас), и на них не стоит экономить. Поэтому качество сна оставляет желать лучшего.
Однако, что мы действительно заметили, так это непрофессиональное обслуживание некоторых девушек на ресепшене. Если уж предлагать обслуживание, то и гостеприимство. Когда по прибытии в пятницу в 19:00 мы спросили, можно ли заказать доставку булочек, нам ответили, что её нужно сделать до 16:00, и что после этого доставка будет закрыта. Мы были бы очень благодарны за короткое электронное письмо до приезда. Когда мы хотели сделать заказ на воскресенье, нам сказали, что по воскресеньям обслуживание не работает (даже на лифте указано, что есть ежедневный завтрак…).
Так что, если вы приехали всего на два дня, нужно это учитывать и надеяться, что где-то найдётся место, где можно позавтракать.
К сожалению, с нами обращались довольно грубо и неуклюже. Когда мы спросили, можем ли мы остаться бесплатно до 12:00 в воскресенье (это также предлагалось в информационном листе) вместо 10:00 (поскольку мы не прожили там и суток), они ответили с недоумением и сказали, что это невозможно, так как приедет уборщица, и ожидаются новые гости. Примечательно, что все четыре дома были практически пусты…
И снова вопрос не в «если», а в «как». Было бы не только просто, но и профессионально, если бы они заранее предупредили нас об этих проблемах, спросили, нужна ли нам услуга доставки булочек в субботу, и заранее предложили нам возможность выехать до 12:00.
С таким прекрасным домом, и особенно с такой живописной долиной, мы надеемся, что здесь к гостям относятся по-другому, и что гостеприимство здесь на высоте. В конечном счёте, это услуга, а дом может быть настолько же красивым, насколько красив тот приём, который ему оказывают.
Персоналу нужно обучение и повышение квалификации. Независимо от того, кто стоит перед вами и каковы пожелания клиента, вы должны реагировать соответствующим образом, чтобы хотя бы создать впечатление, что вы прикладываете усилия.
Время пребывания было бы волшебным.
Наташа Шульте цур Хаузен и другие семьи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, что мы действительно заметили, так это непрофессиональное обслуживание некоторых девушек на ресепшене. Если уж предлагать обслуживание, то и гостеприимство. Когда по прибытии в пятницу в 19:00 мы спросили, можно ли заказать доставку булочек, нам ответили, что её нужно сделать до 16:00, и что после этого доставка будет закрыта. Мы были бы очень благодарны за короткое электронное письмо до приезда. Когда мы хотели сделать заказ на воскресенье, нам сказали, что по воскресеньям обслуживание не работает (даже на лифте указано, что есть ежедневный завтрак…).
Так что, если вы приехали всего на два дня, нужно это учитывать и надеяться, что где-то найдётся место, где можно позавтракать.
К сожалению, с нами обращались довольно грубо и неуклюже. Когда мы спросили, можем ли мы остаться бесплатно до 12:00 в воскресенье (это также предлагалось в информационном листе) вместо 10:00 (поскольку мы не прожили там и суток), они ответили с недоумением и сказали, что это невозможно, так как приедет уборщица, и ожидаются новые гости. Примечательно, что все четыре дома были практически пусты…
И снова вопрос не в «если», а в «как». Было бы не только просто, но и профессионально, если бы они заранее предупредили нас об этих проблемах, спросили, нужна ли нам услуга доставки булочек в субботу, и заранее предложили нам возможность выехать до 12:00.
С таким прекрасным домом, и особенно с такой живописной долиной, мы надеемся, что здесь к гостям относятся по-другому, и что гостеприимство здесь на высоте. В конечном счёте, это услуга, а дом может быть настолько же красивым, насколько красив тот приём, который ему оказывают.
Персоналу нужно обучение и повышение квалификации. Независимо от того, кто стоит перед вами и каковы пожелания клиента, вы должны реагировать соответствующим образом, чтобы хотя бы создать впечатление, что вы прикладываете усилия.
Время пребывания было бы волшебным.
Наташа Шульте цур Хаузен и другие семьи.