The Passenger, a Tribute Portfolio Hotel

Расположение невероятно удобное, а персонал просто потрясающий. У меня украли сумку в поезде из Вены в Зальцбург, и сотрудники ресепшена и руководство оказали мне огромную помощь в замене утерянных вещей и оформлении документов. Они были очень добры и внимательны. Поскольку это также моя первая поездка в Европу из США, они быстро и с пониманием относились к моим вопросам и их обычаям. Я настоятельно рекомендую этот отель. Как многолетний участник программы Titanium Elite от Marriott, я могу на 100000% сказать, что это один из самых крутых отелей Marriott, в которых я останавливался, а персонал был одним из самых добрых, отзывчивых и внимательных за все время моего пребывания!

Больше никогда. При регистрации высокий мужчина на ресепшене дал мне неправильную карту доступа. Когда я вошла в номер, внутри внезапно оказалась пара, что нас обоих сильно напугало. Было 22:30. Я была в шоке и очень расстроена.
Персонал на ресепшене был просто дилетантом.
При выезде на ресепшене допустили еще одну ошибку, и с моей кредитной карты дважды списали деньги. Мне пришлось долго переписываться с Booking. Com, пока я не вернула свои деньги.
И в довершение всего, посмотрите на фотографию. На моей тарелке с завтраком был волос длиной 30 см. Я очень расстроена и разочарована.

Я останавливался в вашем отеле 11 апреля. 9 апреля я произвел оплату через PPL и сообщил об этом на ресепшен. Однако администратор сказал, что не видит эту оплату. Я показал ему подтверждение Booking. Com, в котором было указано, что проживание уже оплачено, но это было проигнорировано. Мне сообщили, что на моей карте будет зарезервирован депозит в размере 50 евро, на что я согласился. На следующий день при выезде я снова указал, что проживание уже оплачено, но ответа не получил. Я оплатил туристический налог наличными. Два дня спустя я проверил свой счет и обнаружил, что вся сумма за проживание была списана/зарезервирована с моего счета. Я немедленно сообщил об этом, после чего мне сообщили, что бронирование уже отменено. Однако мой банк подтвердил, что сумма по-прежнему заблокирована. Неделю спустя мне снова сообщили, что бронирование отменено и что мне не стоит беспокоиться.
На следующий день я снова связался со своим банком, который подтвердил, что сумма по-прежнему зарезервирована.
Эта сумма заблокирована уже более 20 дней, и у меня нет доступа к своим собственным деньгам. Администрация отеля утверждает, что блокировка снята и ответственность лежит на банке, хотя банк явно видит, что бронирование по-прежнему действительно.
Я крайне возмущен этой ситуацией и тем, что постоянно получаю противоречивую информацию.
Я требую немедленного разъяснения и разблокировки средств.

Проживали в номере «Deluxe King Room with Courtyard» 5 ночей в ноябре 2025 года.
Плюсы: отличное расположение рядом с торговым центром и шоссе, парковка, довольно новый номер, удобные кровати, очень чисто.
Минусы: номер, в котором мы жили, был очень маленьким (см. Фото). Он немного напомнил нам студенческое общежитие времён нашей юности 😉
Мы слышали ВСЁ из соседнего номера — такого мы ещё НИКОГДА не встречали в отелях (первые две ночи в соседнем номере жил мужчина, и когда он разговаривал по телефону, мы понимали каждое его слово. Очевидно, что-то пошло не так во время строительства отеля).
На стойке регистрации нет весов для багажа.
Парковка стоит 25 евро в сутки (что, кстати, дороже, чем парковка в центре Зальцбурга).
И, наконец, персонал на стойке регистрации был не то чтобы неприветливым, но определённо недружелюбным и внимательным.
Если не считать крошечного номера, отель выглядит просто великолепно. Ставлю одну звезду, потому что для нас недостаток сна во время путешествия — это критично. В конце концов, когда не можешь выспаться и расслабиться, они не смогли удовлетворить самое важное.

Мы останавливались в отеле с 19 по 20 сентября 2025 года, и я был в ужасе от того, насколько сервис был далёк от того, что можно было бы ожидать от отеля Marriott!
Провал начался по прибытии: несмотря на чёткое телефонное подтверждение, детской кроватки не оказалось. В предоставленном нам номере стоял сильный запах дыма – настоящая напасть для семьи с двумя маленькими детьми! После долгих обсуждений и более часа ожидания (! ) нам наконец-то дали другой номер, пусть и более низкой категории. Ни уступок, ни извинений – ничего.
Новый номер тоже оказался в плачевном состоянии: душ был сломан, детской кроватки не было, и в целом всё было некачественно. На следующее утро администратор не понял, что произошло; ни один сотрудник не говорил по-немецки, и мне просто велели отмахнуться от него, написав: «Напишите электронное письмо». До сих пор, спустя больше месяца, ответа нет. Это просто неуважение к гостям, которые платят за проживание. Персонал всегда был дружелюбным, но некомпетентным.
Трагедия продолжилась за завтраком: когда я попросила детский стульчик, единственным ответом было: «Есть». Никакой помощи, никакого дружелюбия, никакого профессионализма.
Отель такого уровня должен быть символом качества, сервиса и внимания к гостям – здесь же этого не было. Это не только непрофессионально, но и просто неприемлемо.
Вывод: проживание в отеле, полное недостатков, неорганизованности и безразличия. Тот факт, что на мою жалобу до сих пор не отреагировали, говорит о многом.

К сожалению, этому отелю не хватает качества и продуманной концепции. Вместо этого – непомерные дополнительные расходы.
Звукоизоляция номеров настолько плохая, что слышно разговоры из соседнего номера. Когда двери в другие номера закрываются, мебель вибрирует.
Грязь была вокруг кофемашины (экология? ), на панелях шкафа и столе, а панель холодильника была сломана. Двухместный номер Делюкс?
Шкаф с полкой для чемоданов находится в самом дальнем углу номера (чемоданы приходится втискивать между кроватью и стеной). Чтобы открыть окно, нужно поднять стол (единственное место для хранения), чтобы добраться до него. Заглянув за шкаф, вы увидите расшатанные доски и грязь.
Душевая кабина большая, но протекает, а свет из ванной комнаты проникает во всю комнату благодаря ребристому стеклу. Стоимость завтрака: 25 евро с человека в день.
Стоимость парковки: 25 евро в день.
Общение с персоналом на английском было наименьшей из проблем.

Регистрация прошла быстро, и администратор всё объяснил, однако нам сообщили, что из-за вечеринки для сотрудников ресторан закрыт на вечер. Это было разочарованием, так как мы планировали поужинать в отеле в тот вечер, так как торговый центр Euro Park был закрыт по воскресеньям. Номер был довольно маленьким и компактным, но очень удобным. Душевая / ванная комната также были очень компактными. Номер и другие помещения отеля были очень чистыми. Мы заказывали завтрак каждое утро, и там был хороший выбор хлопьев, сыров, ветчины и вкусные омлеты, приготовленные по заказу. Обслуживание было не очень хорошим, так как нам каждый раз приходилось просить, чтобы убрали со стола. Отель расположен прямо рядом с торговым центром Europark и железнодорожной станцией Taxham, автобусная остановка трамвая была прямо напротив магазина IKEA через дорогу.

Расположение отеля очень хорошее. Однако у входа нет указателей.
Номера современные, но маленькие, и даже окно нельзя открыть.
Не всем нравится кондиционер.
Но и брать дополнительные 25 евро за парковку — это немного нагло.
Не могу рекомендовать этот отель. Мне было некомфортно. Мне просто не хватало тепла и уюта.

Отель находится в нескольких минутах ходьбы от Европа-парка. Всё очень современно, а номера привлекательны. Сравнимо с Courtyard, но немного роскошнее. В общей сложности четыре номера (разных размеров), подходящих для гостей на инвалидных колясках. (Например, номер 223 — это номер поменьше, но достаточно комфортный. ) Зал для завтраков, расположенный рядом с вестибюлем, очень просторный, а шведский стол предлагает достаточно разнообразный завтрак. Персонал чрезвычайно дружелюбен и отзывчив. Также имеется множество конференц-залов и конференц-залов. Прямо под отелем находится самый современный фитнес-центр в регионе Зальцбург. Его обязательно нужно посетить. То, что предлагает эта огромная территория, поистине впечатляет. С ваучером на стойке регистрации вы можете воспользоваться этой зоной, включая сауну. Парковка перед отелем платная. Бад-Райхенхалль находится всего в получасе езды.

Недавно мы провели две ночи в отеле The Passenger в Зальцбурге и остались абсолютно довольны от начала до конца. Сам отель прекрасно оформлен: стильный, современный и с неповторимым колоритом, с продуманными деталями, которые отражают его уникальный характер и связь с городом.
Наш номер был безупречно чистым, комфортным и хорошо оборудованным, со всем необходимым для спокойного отдыха. Кровать была удобной, и нам понравилась тихая атмосфера.
Расположение отеля было идеальным для нашей поездки: он находится рядом с современным торговым центром, что идеально подходило для того, чтобы немного побродить и купить что-нибудь во время нашего пребывания. Кроме того, всего в нескольких минутах езды на такси находится сердце Зальцбурга, где можно познакомиться с богатым культурным наследием города, включая исторический Старый город, место рождения Моцарта и потрясающую крепость Хоэнзальцбург. Интересуетесь ли вы музыкой, историей или просто наслаждаетесь очарованием зальцбургских улиц и площадей, всё это легко доступно.
Однажды вечером мы ужинали в ресторане отеля и были глубоко впечатлены качеством еды и внимательным обслуживанием. Меню предлагало фантастическое сочетание местных вкусов в современной интерпретации, а все заказанные нами блюда были красиво поданы и полны вкуса. На второй вечер мы отправились на ужин в Зальцбург, куда легко добраться на такси, и это стало прекрасным завершением вечера в городе.

Отличный отель, но далеко находится от центра. Идеально для тех, кто едет посмотреть футбол на матч Зальцбурга. Номера отличные, да и сам отель супер!