Мы останавливались в отеле с 19 по 20 сентября 2025 года, и я был в ужасе от того, насколько сервис был далёк от того, что можно было бы ожидать от отеля Marriott!
Провал начался по прибытии: несмотря на чёткое телефонное подтверждение, детской кроватки не оказалось. В предоставленном нам номере стоял сильный запах дыма – настоящая напасть для семьи с двумя маленькими детьми! После долгих обсуждений и более часа ожидания (! ) нам наконец-то дали другой номер, пусть и более низкой категории. Ни уступок, ни извинений – ничего.
Новый номер тоже оказался в плачевном состоянии: душ был сломан, детской кроватки не было, и в целом всё было некачественно. На следующее утро администратор не понял, что произошло; ни один сотрудник не говорил по-немецки, и мне просто велели отмахнуться от него, написав: «Напишите электронное письмо». До сих пор, спустя больше месяца, ответа нет. Это просто неуважение к гостям, которые платят за проживание. Персонал всегда был дружелюбным, но некомпетентным.
Трагедия продолжилась за завтраком: когда я попросила детский стульчик, единственным ответом было: «Есть». Никакой помощи, никакого дружелюбия, никакого профессионализма.
Отель такого уровня должен быть символом качества, сервиса и внимания к гостям – здесь же этого не было. Это не только непрофессионально, но и просто неприемлемо.
Вывод: проживание в отеле, полное недостатков, неорганизованности и безразличия. Тот факт, что на мою жалобу до сих пор не отреагировали, говорит о многом. Я никак не ожидала такого отношения к гостям от Marriott – и точно никогда больше не забронирую этот отель!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Провал начался по прибытии: несмотря на чёткое телефонное подтверждение, детской кроватки не оказалось. В предоставленном нам номере стоял сильный запах дыма – настоящая напасть для семьи с двумя маленькими детьми! После долгих обсуждений и более часа ожидания (! ) нам наконец-то дали другой номер, пусть и более низкой категории. Ни уступок, ни извинений – ничего.
Новый номер тоже оказался в плачевном состоянии: душ был сломан, детской кроватки не было, и в целом всё было некачественно. На следующее утро администратор не понял, что произошло; ни один сотрудник не говорил по-немецки, и мне просто велели отмахнуться от него, написав: «Напишите электронное письмо». До сих пор, спустя больше месяца, ответа нет. Это просто неуважение к гостям, которые платят за проживание. Персонал всегда был дружелюбным, но некомпетентным.
Трагедия продолжилась за завтраком: когда я попросила детский стульчик, единственным ответом было: «Есть». Никакой помощи, никакого дружелюбия, никакого профессионализма.
Отель такого уровня должен быть символом качества, сервиса и внимания к гостям – здесь же этого не было. Это не только непрофессионально, но и просто неприемлемо.
Вывод: проживание в отеле, полное недостатков, неорганизованности и безразличия. Тот факт, что на мою жалобу до сих пор не отреагировали, говорит о многом. Я никак не ожидала такого отношения к гостям от Marriott – и точно никогда больше не забронирую этот отель!