Отзыв об отеле Villa Trapp 3*

Красивое место, но больше никогда!
Мы остановились в номере «Эдельвейс» с двумя взрослыми и двумя детьми. В номере был сломанный душ. Не стекала вода, и дверь душа не закрывалась. Проблемы, которые явно возникли до нашего приезда. К сожалению, мы узнали об этом только после 19:00, после чего в помещении больше не было персонала. Поэтому мы знали, что это не может быть исправлено до следующего дня. Поэтому мы легли спать вспотевшие после прогулки по центру Зальцбурга, думая, что это будет исправлено, как только сотрудники вернутся. Это было только в 8 утра следующего утра, опять же неудачно, потому что у нас была назначена встреча на 9 утра, и нам пришлось уйти. Отель в 8:15. В любом случае, мы думали, что подали жалобу и она будет рассмотрена к тому времени, когда мы вернемся во второй половине дня, как нам обещали. Итак, мы вышли из отеля, немного вымывшись полотенцем. Когда мы вернулись, проблема со сливом была решена, но дверь душа по-прежнему не закрывалась. Итак, мы оказались на распутье – останемся ли мы, может быть, перейдем в другую комнату – или уйдем. Мы попросили персонал (Катерину), который был очень вежливым и всего лишь посредником в этой саге, спросить руководство, что они могут для нас сделать. Она вернулась с бесплатным завтраком (обычно 12 евро на человека). Из-за того, что мы не приняли душ в гостиничном номере стоимостью более 200 евро за ночь, мы, очевидно, не согласились и сказали, что немедленно выедем, если руководство не предложит решение этой проблемы. Душ — это базовая потребность, и наши ожидания были выше, когда мы увидели душ, если честно (это одна из тех кабинок с распылителями повсюду, поэтому мы были очень разочарованы тем, что не смогли им воспользоваться). Вскоре после этого она вернулась, возмещения не было и не было предложено поменять номер. Поэтому мы ушли.
Очень жаль, что этот отель не работает как отель. С 19:00 до 08:00 персонала не было (я уже упоминал, что главные ворота будут закрыты днем, но оставлены открытыми ночью? Мы также видели конверты для регистрации заезда с ключами, приклеенные к двери для людей, которые зашли после 19:00 и при открытых воротах любой желающий мог зайти и угоститься).
Наша конкретная проблема с душем не была решена должным образом, и мы ушли с ощущением, что нас ограбили.