Поскольку мы до сих пор не получили ответа на наше сообщение на ресепшене, к сожалению, мы вынуждены использовать эту платформу, чтобы довести этот вопрос до вашего сведения.
Уважаемая команда отеля Schloss Mauerbach,
Уже несколько лет наша группа женщин регулярно посещает оздоровительный центр или спа-салон на День матери, и мы с нетерпением ждали еще одного расслабляющего отдыха в этом году. К сожалению, мы должны сообщить вам, что наш визит в прошлую субботу значительно разочаровал нас во многих отношениях – особенно учитывая очень высокую цену и ваше заявление о том, что это 4-звездочный отель высшей категории.
Начнем с завтрака. Качество еды нас удивило. Вафли были жесткими, яичные блюда казались совсем несвежими, и в целом качество и вкус еды никоим образом не соответствовали стандартам, которые можно ожидать за такую цену. Избыточный выбор не обязателен, но свежесть и качество должны быть само собой разумеющимися. Честно говоря, дома у нас завтраки лучше.
Включенный в стоимость обед также не произвел на нас впечатления. Макароны были очень мягкими и разваренными, колбаски Захер были неплохими, но ничего особенного. Кроме того, обслуживание на террасе практически отсутствовало. Несмотря на то, что, по словам вашего персонала, выходные были довольно спокойными, никто не подошел к нашему столику, и нам пришлось несколько раз просить об обслуживании.
Некоторые предметы интерьера также были в неприемлемом состоянии: мой халат был заметно пожелтевшим, а ручка моей пляжной сумки была порвана с одной стороны. К сожалению, такие детали усиливают общее впечатление запущенности.
Из положительных моментов мы хотели бы особо отметить спа-процедуры – они были действительно превосходными, а персонал там был исключительно компетентным и дружелюбным.
В целом, однако, весь отель казался очень замкнутым, неприветливым и безразличным – почти как будто он «спал». Особенно в 4-звездочном отеле высшей категории и по такой цене мы ожидаем значительно большего внимания, качества обслуживания и общих стандартов.
Раньше нам никогда не приходилось подавать письменную жалобу после пребывания в отеле. Однако на этот раз наша просьба была для нас важна, потому что мы были действительно разочарованы и, честно говоря, возмущены низким соотношением цены и качества.
Мы искренне надеемся, что вы отнесетесь к этому отзыву серьезно и сочтете его конструктивным.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая команда отеля Schloss Mauerbach,
Уже несколько лет наша группа женщин регулярно посещает оздоровительный центр или спа-салон на День матери, и мы с нетерпением ждали еще одного расслабляющего отдыха в этом году. К сожалению, мы должны сообщить вам, что наш визит в прошлую субботу значительно разочаровал нас во многих отношениях – особенно учитывая очень высокую цену и ваше заявление о том, что это 4-звездочный отель высшей категории.
Начнем с завтрака. Качество еды нас удивило. Вафли были жесткими, яичные блюда казались совсем несвежими, и в целом качество и вкус еды никоим образом не соответствовали стандартам, которые можно ожидать за такую цену. Избыточный выбор не обязателен, но свежесть и качество должны быть само собой разумеющимися. Честно говоря, дома у нас завтраки лучше.
Включенный в стоимость обед также не произвел на нас впечатления. Макароны были очень мягкими и разваренными, колбаски Захер были неплохими, но ничего особенного. Кроме того, обслуживание на террасе практически отсутствовало. Несмотря на то, что, по словам вашего персонала, выходные были довольно спокойными, никто не подошел к нашему столику, и нам пришлось несколько раз просить об обслуживании.
Некоторые предметы интерьера также были в неприемлемом состоянии: мой халат был заметно пожелтевшим, а ручка моей пляжной сумки была порвана с одной стороны. К сожалению, такие детали усиливают общее впечатление запущенности.
Из положительных моментов мы хотели бы особо отметить спа-процедуры – они были действительно превосходными, а персонал там был исключительно компетентным и дружелюбным.
В целом, однако, весь отель казался очень замкнутым, неприветливым и безразличным – почти как будто он «спал». Особенно в 4-звездочном отеле высшей категории и по такой цене мы ожидаем значительно большего внимания, качества обслуживания и общих стандартов.
Раньше нам никогда не приходилось подавать письменную жалобу после пребывания в отеле. Однако на этот раз наша просьба была для нас важна, потому что мы были действительно разочарованы и, честно говоря, возмущены низким соотношением цены и качества.
Мы искренне надеемся, что вы отнесетесь к этому отзыву серьезно и сочтете его конструктивным.
С уважением.