Отзыв об отеле VAYA Terrazena Serfaus 2*

Невероятно плохая услуга, которую здесь предлагали примерно за 500 евро за ночь. При заселении вы стоите перед запертой дверью в 12 часов дня и после нажатия кнопки «ресепшн» вас просят пройти около 500 метров вверх по горе, чтобы забрать ключ в главном корпусе VAYA St. Zeno. Когда приходишь, в комнате невероятно пахнет, как будто там жила целая стая собак, хотя официально размещение с домашними животными запрещено. Но никто не замечает, кто приходит и уходит, потому что дом на 80% суток пустует с точки зрения приема.
После телефонной жалобы в главный корпус никто не пришел посмотреть, но сказали, что пришлют роту. После того, как сотрудник сделал вид, что ничего не знает о дефекте, а я специально упомянул запах животных, на время нашего отсутствия выслали сантехническую компанию и компанию по прочистке труб. В 6 вечера после возвращения в номер снова жалоба на запах. Краткий ответ: возможно, что-то было не так с трубами, но сейчас это исправлено. «Теперь нам следует продолжать хорошо проветривать, тогда «остаточный запах» со временем исчезнет». (Но он не пошел).
Когда мы зарегистрировались в главном здании, Vaya St. Zeno, нам сказали, что бассейн недоступен для гостей отеля-партнера Vaya Terrazena (всего номеров меньше 20), иначе там будет слишком людно. Вместо этого вы можете зарегистрироваться в отеле Schalber (действительно хороший отель на другой стороне Серфауса), чтобы там купаться. Обвинение.
При выезде в основной день отъезда (смена постельного белья в субботу) во время зимних каникул стойка регистрации как в главном здании, так и в отеле-партнере не укомплектована, поэтому личный выезд в этом отеле 4**** возможен только с 8:00 утра Так что просто оставьте ключ-карты на стойке регистрации и выезжайте. Через некоторое время с кредитной карты было списано 90 евро за заключительную уборку номера. И это несмотря на то, что мы тщательно навели там порядок, в том числе вынесли мусор, помыли посуду и пропылесосили, в том числе шерсть домашних животных предыдущего арендатора. (Может быть, нам следовало заняться стиркой самим)
Позвонили в отель и спросили, считают ли они, что это нормально, учитывая, что мы обнаружили, что номер находится в отвратительно заплесневелом состоянии, и запах не выветривался в течение нескольких дней. Ответ сотрудницы отеля Т****: «Вы могли бы сказать нам это лично, но просто уехали». Я сказал ей, что мне бы хотелось это сделать, но стойка регистрации в моем отеле вообще не работала, а главное здание работало только в 8 утра. Для обратного пути длиной 600 км имеет смысл выехать сравнительно рано в основной день путешествия (7 утра). Другой ответ: «Часы работы стойки регистрации известны». Теперь это будет моя проблема.
В общем, невероятно плохое соотношение цена/качество. Очень недружелюбные сотрудники, которые почти прячутся, когда входишь или выходишь из дома, если там вообще кто-то есть.
Общий вердикт: Никогда больше! Дом страдает от полной самоуверенности!