Hotel Kärntnerhof Hotel Kärntnerhof by keyone

Номер и ванная комната были хорошо обставлены, а кровати – удобными. Заезд был возможен только с 16:00. Бассейн и другие удобства должны были открываться после 19:00, поэтому мы ими не смогли воспользоваться.
Завтрак был очень хорошим.
Отелем управляет компания Keyone. Для заселения необходимо зарегистрироваться онлайн после бронирования и оставить депозит в размере 200 евро с кредитной карты, чтобы получить код от номера.
Я сразу же это сделал. Кода я не получил, поэтому не придал этому значения. Но поскольку мне постоянно звонили с просьбой заселиться, а кода не было, я позвонил в Keyone. Я думал, что никто не ответит, потому что автоответчик не работал, но через 3 минуты кто-то ответил. Мне сказали, что кода нет, потому что депозита не было.
Через час я получил код.
Когда мы приехали, мы узнали о проблемах, с которыми столкнулись несколько человек.
Отель отличный, но эта система скорее отталкивает.

У нас был двухместный номер с балконом и ванной комнатой, номер 302, с лифтом.
Цена очень разумная для этого номера.
Очень чистый и роскошный номер.
Большой холл, очень большая ванная комната с прозрачным окном в спальню, тропическим душем и хорошей раковиной.
Гостиная с большим телевизором, кофеваркой и дверью на балкон.
Шкаф в спальне, сейф, кровать размера «king-size» и выход на балкон с 4 стульями.
Вид: река и горы.
Отель ⭐⭐⭐⭐ можно забронировать только через сайт бронирования, много однодневных туристов. Завтрак ⭐⭐⭐⭐
Ресторан ⭐⭐ ограниченный выбор, но нормальный.
Персонал ⭐⭐⭐⭐ отзывчивый и дружелюбный.
Бассейн. Ресторан может быть закрыт по воскресеньям.
На второй день мы ужинали в другом месте за пределами Хайлигенблута.
В Хайлигенблуте выбор небольшой, за исключением пиццерии.

Ужасный опыт. После нескольких часов езды мы приехали в этот отель, уставшие и измученные. На стойке регистрации стояла блондинка средних лет, видимо, владелица отеля. Она вела себя очень грубо и недружелюбно. Она предложила нам заселиться самим. Мы попросили её о помощи, но она сердито велела нам взять себя в руки и позвонить по номеру, указанному у входа в отель. После 20-минутной борьбы с сотрудницей на телефоне, женщина спросила наше имя и дала нам ключ. Она не дала нам никакой дополнительной информации: ни времени, ни места для завтрака, ни пароля от Wi-Fi, ни каких-либо услуг отеля. «Найти лучший способ» — вот девиз этого отеля. Но каково же было наше удивление, когда подъехал автобус с примерно 25 пожилыми немцами, и эта же женщина, которая полчаса назад советовала нам заботиться о себе самостоятельно, любезно улыбнулась, обслужила гостей и отдала ключ немцам. Непостижимо, как можно испортить такую ​​необходимую услугу в отеле. Всякое не рекомендую. Вы можете оставаться в номере, не воспользуясь номером, даже если вы за него заплатили. Номер обошелся нам в 175 евро за ночь.

Мы зарегистрировались онлайн, но на стойке регистрации не с кем было поговорить. Мы забронировали номер с ванной, прикрепив к бронированию общую фотографию. По прибытии нам предоставили номер без ванны. Я пытался позвонить и написать менеджеру, но он ответил через два дня, спросив, действительно ли в предоставленном нам номере не было ванны.
Хороший отель, но очень плохо управляемый.

Прекрасно отремонтированный отель с хорошей едой и невероятно дружелюбными и гостеприимными хозяевами.
Владелец, Кейон, просто катастрофа! Проблемы с онлайн-бронированием: ссылки присылаются неработающие; даже предложение повторно ввести ссылку в другом браузере не сработало. Дозвониться до горячей линии бронирования невозможно; даже письменный запрос на обратный звонок был проигнорирован. Абсолютно безликий (код доступа, нет стойки регистрации), а если всё онлайн, то должно работать!

Поначалу у нас возникли некоторые трудности (неправильный номер, код номера, неубранный номер…), но всё было быстро решено.
Девушка на ресепшене была очень приветлива и старалась сделать наше пребывание максимально приятным.
Персонал (ресепшен, завтрак и ужин) был очень внимательным, 5 звёзд! Однако 2 балла снимаю за обслуживание, так как уборка номера не очень качественная, если быть точнее, почти никакая! Видимо, они делают только то, что видно! Грязную посуду не убирают, капсулы от предыдущих постояльцев всё ещё в кофемашине, а липкие поверхности тоже не протирают…
Номер и отель очень стильно обставлены.
(Неплохо бы добавить несколько крючков для полотенец, возможно, более плоскую подушку, кусок мыла у раковины, блокнот и ручку. )
Нельзя описывать номера одинаково, если номера разные.
Ужин и завтрак были восхитительными 😋
Велнес-зона была чистой и очень приятной. Было бы неплохо, если бы сауну и бассейн можно было использовать подольше.
Бесплатная парковка перед входом.

Очень хороший отель у подножия Гросглокнера. Невероятный номер с огромной ванной посередине и очень большим оздоровительным душем. Отличное расположение. Вкусный и обильный завтрак "шведский стол", небольшой, но приятный бассейн диаметром около 8 метров с функцией массажа. Две сауны (с тремя различными настоями), инфракрасная кабина и паровая баня. Часы работы немного коротковаты; бассейн открыт с 8:00 до 19:00, что нормально, но сауна работает только с 16:00 до 19:00 (лично я считаю, что это немного коротковато). Девушки на стойке регистрации и в зале для завтраков выкладываются на полную и хотят лучшего для каждого гостя. Они действительно заслуживают 10 из 10 звёзд. Теперь причина, по которой я ставлю отелю и обслуживанию (ROOM SERVICE) только три звезды. Согласно интернету, вы получаете код от ячейки с ключами, где оставляют ключ от вашего номера, около 16:00. (Код мы получили в 20:40. ) Мы забронировали номер Bergfeuer (на фотографиях в интернете в нём была ванна), но нам дали номер без ванны. Когда мы спросили, почему, нам ответили: «У Keyone другие номера, но с одинаковым названием».
Ладно, подумали мы, вот так оно и есть. Потом номер. Нас заселила очень милая девушка. Когда мы открыли номер, на тумбочке стояли два недопитых стакана воды, кровать не была заправлена, а полотенца пропали. Поэтому мы вернулись к милой девушке на ресепшен и решили этот вопрос. Номер нам поменяли (отличный), но с ванной. Зашли в номер, и да, там тоже не было полотенец.

На фотографиях показан балкон, но не во всех номерах он есть; по словам оператора, это номера одной категории. Это явное заблуждение. В других отелях есть номера как с балконом, так и без. Мы забронировали этот номер из-за балкона, которого не было.
Номер находился прямо над курительной зоной отеля, и в 30-градусную вечернюю жару невозможно проветрить комнату, не окурившись сигаретами. В других номерах с этой стороны живут курящие гости, что не лучше. Прилагаем ответ оператора keyone по поводу курительной комнаты, в котором говорится, что она нам мешала. Кому это нужно?
Ответ keyone: Расположение вашего номера прямо над курительной зоной, очевидно, очень мешало вам — нам очень жаль, что это повлияло на ваше самочувствие.
При краткосрочном бронировании, то есть за 10-15 минут до прибытия в отель, оператор keyone не может освободить номер. После этого вы стоите в отеле полчаса, пока не получите ключ. На месте нет контактного лица, только горячая линия. Вам приходит электронное письмо с просьбой войти в систему. Затем вам предлагается повторно оплатить бронирование, хотя вы уже оплатили его через Booking. Мы были не единственными, кто столкнулся с этой проблемой. На следующий день четыре гостя из Штирии также пожаловались на непрофессиональное обслуживание. Это касается всех 1000 объектов размещения, представленных Keyone. Тот факт, что некоторые номера были грязными, и только некоторые из них были убраны на следующий день, дополняет общую картину.

Мы в полной мере насладились пребыванием в отеле Kärntnerhof в Хайлигенблуте. Отель прекрасно расположен с видом на Гросглокнер и является идеальной базой для походов или катания на лыжах. Номера уютные, чистые и обставлены с любовью — вы сразу почувствуете себя как дома. Нас особенно впечатлило теплое гостеприимство принимающей семьи и всей команды. Завтрак «шведский стол» был обильным и вкусным, а вечером было фантастическое меню с региональными деликатесами. После активного дня мы смогли чудесно расслабиться в небольшой оздоровительной зоне с бассейном и сауной. Мы бы с удовольствием вернулись и порекомендовали отель всем, кто ищет отдых в семейной атмосфере!

У нас была очень хорошая студия с видом на горы и отличными кроватями. Мы действительно наслаждались нашим временем там, и персонал был очень дружелюбным. Мы бы с удовольствием вернулись!

К сожалению, я абсолютно не могу рекомендовать отель Kärtnerhof by keyone в Хайлигенблуте. Мое бронирование номера вообще не сработало — несмотря на подтверждение, я не смог попасть в номер на месте.
Особенно неприятно: на месте нет персонала, только онлайн-регистрация с горячей линией поддержки. Мне обещали перезвонить, но я так и не получил его. После долгого путешествия я остался без жилья и был вынужден искать альтернативу самостоятельно в кратчайшие сроки — за свой счет.
Такой тип «обслуживания» совершенно непрофессиональный и неприемлемый. Я настоятельно не рекомендую бронировать здесь, если вы цените надежность и доступность.