ВЫГНАЛ МЕНЯ С РЕСЕПШН.
Я посетил отель 24 июля около 10:30–11 утра, чтобы встретиться с другом в ресторане в лобби. Я приехал с велосипедом и прекрасно понимаю, что велосипеды в лобби не допускаются. Я также не ожидал, что отель предоставит мне его для хранения, и я могу принять это правило без каких-либо проблем.
Настоящее разочарование вызвала реакция администратора. Как только она увидела мой велосипед, выражение её лица заметно изменилось, и она всю дорогу обращалась ко мне холодным, пренебрежительным тоном. Она знала, что я приехал поболтать с другом (а мой друг уже ждал меня там до моего приезда), и её слова были просто: «Ресторан закрыт», из-за чего у меня сложилось впечатление, что он вообще не работает. В большинстве отелей персонал вежливо поясняет, что завтрак уже закончился, а обед начнётся позже, чтобы не создавать у гостя ложного впечатления.
Пока я пытался понять, как справиться с велосипедом и при этом пообедать с подругой, её поведение заставило меня почувствовать себя отчётливо нежеланным гостем — как будто она хотела сказать: «Тебе нельзя» или «Тебе нельзя туда идти». Её выражение лица и тон ясно передавали это впечатление. В самом конце она наконец сказала: «В ресторане подают обед в 12:00», после того как я, однако, спросил о ресторане.
Я понимаю, что она не обязана делать исключения для моего велосипеда, но как представитель индустрии гостеприимства, я должен ожидать от неё элементарной вежливости и профессионализма. Она не пыталась предложить альтернативу, не пыталась создать мне ощущение гостеприимства, и в её общении не было никакой теплоты.
Я планировал выпить кофе и пообедать с подругой, а затем остаться на онлайн-встречу во второй половине дня. К сожалению, через пять минут после прибытия неприятное общение заставило меня уйти. Это было особенно обидно, потому что я давно хотел остановиться в этом отеле, чтобы совместить свои велосипедные поездки, работу и встречу с другом, которого давно не видел.
Правила — это хорошо, но то, как они доносятся, не менее важно. Я искренне надеюсь, что отель вложится в обучение персонала, чтобы он мог доносить информацию профессионально, искренне и с уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я посетил отель 24 июля около 10:30–11 утра, чтобы встретиться с другом в ресторане в лобби. Я приехал с велосипедом и прекрасно понимаю, что велосипеды в лобби не допускаются. Я также не ожидал, что отель предоставит мне его для хранения, и я могу принять это правило без каких-либо проблем.
Настоящее разочарование вызвала реакция администратора. Как только она увидела мой велосипед, выражение её лица заметно изменилось, и она всю дорогу обращалась ко мне холодным, пренебрежительным тоном. Она знала, что я приехал поболтать с другом (а мой друг уже ждал меня там до моего приезда), и её слова были просто: «Ресторан закрыт», из-за чего у меня сложилось впечатление, что он вообще не работает. В большинстве отелей персонал вежливо поясняет, что завтрак уже закончился, а обед начнётся позже, чтобы не создавать у гостя ложного впечатления.
Пока я пытался понять, как справиться с велосипедом и при этом пообедать с подругой, её поведение заставило меня почувствовать себя отчётливо нежеланным гостем — как будто она хотела сказать: «Тебе нельзя» или «Тебе нельзя туда идти». Её выражение лица и тон ясно передавали это впечатление. В самом конце она наконец сказала: «В ресторане подают обед в 12:00», после того как я, однако, спросил о ресторане.
Я понимаю, что она не обязана делать исключения для моего велосипеда, но как представитель индустрии гостеприимства, я должен ожидать от неё элементарной вежливости и профессионализма. Она не пыталась предложить альтернативу, не пыталась создать мне ощущение гостеприимства, и в её общении не было никакой теплоты.
Я планировал выпить кофе и пообедать с подругой, а затем остаться на онлайн-встречу во второй половине дня. К сожалению, через пять минут после прибытия неприятное общение заставило меня уйти. Это было особенно обидно, потому что я давно хотел остановиться в этом отеле, чтобы совместить свои велосипедные поездки, работу и встречу с другом, которого давно не видел.
Правила — это хорошо, но то, как они доносятся, не менее важно. Я искренне надеюсь, что отель вложится в обучение персонала, чтобы он мог доносить информацию профессионально, искренне и с уважением.