Сейчас мы живём в номере 521. Мы забронировали этот отель, потому что доверяли бренду Accor, но, оглядываясь назад, понимаем, что стоило бы довериться другим отзывам на TripAdvisor.
Справедливости ради, номер просторный, а расположение очень удобное, с лёгким доступом к магазинам, ресторанам и транспорту. Некоторые сотрудники искренне стараются помочь, особенно женщина во вторую смену, и я искренне ценю её доброту и старание.
Однако, несмотря на все эти положительные моменты, наше общее впечатление оказалось серьёзным разочарованием.
Перед заездом мы выразили по электронной почте обеспокоенность по поводу чистоты и гигиены, поскольку читали противоречивые отзывы в интернете. Сотрудница по имени Дани лично ответила нам и пообещала, что всё будет соответствовать стандартам Accor. К сожалению, этого не произошло.
Чистота:
Видно, что горничные пытались навести порядок, но предоставленная в номере посуда не была как следует вымыта, и нам пришлось перемывать её перед использованием.
Туалеты:
Унитаз периодически протекает, и мы можем предоставить видеодоказательства по запросу. Это просто неприемлемо для объекта, входящего в группу Accor.
Горячая вода:
Горячая вода в ванной нестабильна, включается и выключается непредсказуемо. Когда нам сообщили об этом, сотрудник по имени Бен сказал, что нам просто «не повезло». Горячая вода никогда не должна зависеть от удачи — даже в приютах для бездомных в Австралии есть постоянный доступ к горячей воде. Абсурдно, что гости, которые платят за проживание, должны «пытать счастья» в душе.
Обслуживание:
Отношение Бена было пренебрежительным и неприветливым. Когда я попытался вежливо обсудить эти вопросы, он ответил, что если я хочу сообщить о нём руководству, я могу это сделать. Такой ответ непрофессионален и разочаровывает.
Уборка:
Мы запросили новые полотенца, так как старые так и не высохли как следует (возможно, из-за плохой вентиляции). В первый раз старые полотенца не забрали; во второй раз нам принесли грязные.
Когда мы спросили об утилизации мусора, нам сказали обратиться на ресепшен. Мы обращались — и не раз — но ничего не произошло. В конце концов, нам пришлось самим выносить мусор и просить новые прокладки.
Для отеля под брендом Accor эти проблемы — от чистоты и обслуживания до качества обслуживания и отношения — ГОРАЗДО НИЖЕ ожиданий.
У этого отеля большой потенциал благодаря его площади и расположению, но пока руководство не предпримет немедленных мер по восстановлению надлежащих стандартов Accor, я не могу рекомендовать его для проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Справедливости ради, номер просторный, а расположение очень удобное, с лёгким доступом к магазинам, ресторанам и транспорту. Некоторые сотрудники искренне стараются помочь, особенно женщина во вторую смену, и я искренне ценю её доброту и старание.
Однако, несмотря на все эти положительные моменты, наше общее впечатление оказалось серьёзным разочарованием.
Перед заездом мы выразили по электронной почте обеспокоенность по поводу чистоты и гигиены, поскольку читали противоречивые отзывы в интернете. Сотрудница по имени Дани лично ответила нам и пообещала, что всё будет соответствовать стандартам Accor. К сожалению, этого не произошло.
Чистота:
Видно, что горничные пытались навести порядок, но предоставленная в номере посуда не была как следует вымыта, и нам пришлось перемывать её перед использованием.
Туалеты:
Унитаз периодически протекает, и мы можем предоставить видеодоказательства по запросу. Это просто неприемлемо для объекта, входящего в группу Accor.
Горячая вода:
Горячая вода в ванной нестабильна, включается и выключается непредсказуемо. Когда нам сообщили об этом, сотрудник по имени Бен сказал, что нам просто «не повезло». Горячая вода никогда не должна зависеть от удачи — даже в приютах для бездомных в Австралии есть постоянный доступ к горячей воде. Абсурдно, что гости, которые платят за проживание, должны «пытать счастья» в душе.
Обслуживание:
Отношение Бена было пренебрежительным и неприветливым. Когда я попытался вежливо обсудить эти вопросы, он ответил, что если я хочу сообщить о нём руководству, я могу это сделать. Такой ответ непрофессионален и разочаровывает.
Уборка:
Мы запросили новые полотенца, так как старые так и не высохли как следует (возможно, из-за плохой вентиляции). В первый раз старые полотенца не забрали; во второй раз нам принесли грязные.
Когда мы спросили об утилизации мусора, нам сказали обратиться на ресепшен. Мы обращались — и не раз — но ничего не произошло. В конце концов, нам пришлось самим выносить мусор и просить новые прокладки.
Для отеля под брендом Accor эти проблемы — от чистоты и обслуживания до качества обслуживания и отношения — ГОРАЗДО НИЖЕ ожиданий.
У этого отеля большой потенциал благодаря его площади и расположению, но пока руководство не предпримет немедленных мер по восстановлению надлежащих стандартов Accor, я не могу рекомендовать его для проживания.