Mantra on Hay Perth

В отеле есть бассейн, о котором при запросе не сообщили, поскольку он не подходит для гостей с ограниченными возможностями, несмотря на бронирование номера для инвалидов.
10 ступенек до бассейна и глубокий обрыв на первой ступеньке.
Полное разочарование, так как мы очень редко выбираемся из дома, и я думала, что запланировала хороший отдых, но из-за ограниченной подвижности в итоге застряла в номере.
Вдобавок ко всему, технический персонал устранял несколько неполадок, а затем сдался в решении других.
Раздвижная дверь не двигалась.
Отсутствовала москитная сетка.
Один стул на балконе со сломанной ножкой.
Фильтр сушилки отвалился.
В душе вода с мылом, бутылки выпадают из дозатора.
Сломан тостер.
Пятно на стуле.
1 лифт не работает.
В целом, ощущение неопрятности.
Нет полотенец для рук, только мочалки и банные полотенца.
В День подарков сотрудница утром была милой, старалась изо всех сил, но явно персонала было недостаточно.
При заселении в Рождество персонал, как мне показалось, не хотел слушать мои жалобы.
Я предложила получить частичный возврат средств, так как забронированные мной удобства были мне недоступны. В ответ мне сказали, что возврат возможен, но нужно немедленно выехать (очень любезно с моей стороны).
Самое главное – усталость и нехватка персонала.
Как жаль, мы с нетерпением ждали нескольких дней отдыха.

Отель расположен в хорошем районе с удобным доступом в город и из города. Отель старый, и за неделю нашего пребывания возникло несколько проблем с техническим обслуживанием. Один из трех лифтов не работал всю неделю. Кондиционер в моем номере немного протекал, после «ремонта» он стал работать сильнее, поэтому я перестал им пользоваться. Душ постоянно капал, а в туалете был плохой напор воды, приходилось смывать несколько раз каждый раз.
Въезд и выезд из гаража, как и все парковочные места, очень узкие.
Однажды ночью у нас возникли проблемы с одним из двух работающих лифтов, чтобы спуститься на уровень гаража. Было 21:30, и казалось, что лифт откроется через пять минут. Когда он наконец открылся, внутри были двое мальчиков лет восьми, у которых горели все кнопки, и было очевидно, что они играли в лифтах уже некоторое время. Они пытались помешать нам войти в лифт и пытались вытолкнуть нас, рассказывая истории о том, как случайно нажимали кнопки. Я проводил их на ресепшн к ночному менеджеру, которому, похоже, было все равно, что дети без сопровождения бегают по лифтам. Он даже не был уверен, что они гости отеля. На дверях каждого номера висят таблички с правилами отеля. Одна из них четко гласит, что за детьми необходимо постоянно присматривать.
Все это мелочи, и по отдельности все было бы нормально, но в совокупности они стали разочарованием для номера хорошего размера, с хорошей планировкой и удачным расположением.

Мы с партнером были в восторге от пребывания в отеле Mantra on Hay! Персонал был очень приветливым и дружелюбным, вид с балкона потрясающий, еда в ресторане внизу была просто восхитительной, а рядом с отелем всегда было много машин Uber, и, кроме того, до многих достопримечательностей можно было дойти пешком. Наш номер был хорошим и просторным, и у нас не возникло никаких проблем с номером или обслуживанием на протяжении всего нашего пребывания. Однажды вечером мы немного шумели, вернувшись с фестиваля и из казино слегка пьяными, и персонал отнесся к этому с пониманием, поскольку их волновало только удовольствие других гостей (что достойно восхищения и понимания с их стороны, если в будущем ситуация может измениться). Рекомендую всем, кто ищет первоклассное обслуживание. Я останавливался в отелях Accor в Перте всего 3 раза, и Mantra on Hay превзошел все мои ожидания! Они потрясающие!

Персонал был замечательным, но, к сожалению, сам отель довольно обветшалый и старый. Вдобавок ко всему, в номере одновременно пахло плесенью, застоявшейся канализацией и чистящими средствами. Под входной дверью была огромная щель, через которую любой мог просунуть камеру или крюк, чтобы проникнуть в номер. Прозрачная штора была порвана и не закрывала всё окно, каким бы маленьким оно ни было! Попасть в номер можно было только через канализацию или через щель входной двери, но в номере всё равно были комары и какие-то мелкие мухи – я проснулся с укусами на лице и руках.
Кроме того, в номерах нет обслуживания, а их скромные тренажёры находятся прямо у бассейна – никакого разделения.

В коридоре стоял отвратительный запах, словно от старой затопленной воды. Когда мы спросили мужчину, он ответил, что это действительно запах. Мы могли только смеяться. Мы заметили, что на 4 этаже есть увлажнитель воздуха прямо возле лифта. Кроме того, уборщики каждый день распыляли новый освежитель воздуха, чтобы скрыть запах. Номер был полон насекомых. Когда мы впервые туда попали, они были похожи на маленьких мух, но, я бы сказал, это были клопы из канализации. Мы купили спрей от мух, чтобы решить эту проблему. Дверца сушилки отвалилась, пока мы были там. Менеджер, который подошел, сказал, что я, должно быть, слишком сильно ее дернул. Нет, я сказал: «Посмотрите, она очень старая и в плохом состоянии, у нас есть фотографии, подтверждающие это». На следующий день пришел техник, чтобы починить ее и установить другую дверцу, но с тех пор она не работала должным образом, так как на дверце не было надлежащей крышки.
На кухне не было приспособления для переворачивания яиц, поэтому мы купили его, не оставляя его там, а купив домой. Сковорода была настолько старой и бесполезной. Кто-то должен протереть кухонные шкафы, там отвратительно, и нам приходилось мыть всё перед использованием.
В ванной комнате бутылки с гелем для душа, шампунем и кондиционером были как вода в душе, очень разбавленная. Мы использовали гель для душа из раковины в душе. В душевой кабине была плесень на затирке чуть выше головы.

Весь персонал был дружелюбным, отзывчивым и вежливым. Однако двери и стены в квартире были грязными и в пятнах, особенно в ванной комнате, как и в других местах. В ванне, когда я ею воспользовался, также было несколько волос. Зеркало в ванной тоже было грязным. И наконец, не было возможности сдать мусор на переработку.

Сейчас мы живём в номере 521. Мы забронировали этот отель, потому что доверяли бренду Accor, но, оглядываясь назад, понимаем, что стоило бы довериться другим отзывам на TripAdvisor.
Справедливости ради, номер просторный, а расположение очень удобное, с лёгким доступом к магазинам, ресторанам и транспорту. Некоторые сотрудники искренне стараются помочь, особенно женщина во вторую смену, и я искренне ценю её доброту и старание.
Однако, несмотря на все эти положительные моменты, наше общее впечатление оказалось серьёзным разочарованием.
Перед заездом мы выразили по электронной почте обеспокоенность по поводу чистоты и гигиены, поскольку читали противоречивые отзывы в интернете. Сотрудница по имени Дани лично ответила нам и пообещала, что всё будет соответствовать стандартам Accor. К сожалению, этого не произошло.
Чистота:
Видно, что горничные пытались навести порядок, но предоставленная в номере посуда не была как следует вымыта, и нам пришлось перемывать её перед использованием.
Туалеты:
Унитаз периодически протекает, и мы можем предоставить видеодоказательства по запросу. Это просто неприемлемо для объекта, входящего в группу Accor.
Горячая вода:
Горячая вода в ванной нестабильна, включается и выключается непредсказуемо. Когда нам сообщили об этом, сотрудник по имени Бен сказал, что нам просто «не повезло». Горячая вода никогда не должна зависеть от удачи — даже в приютах для бездомных в Австралии есть постоянный доступ к горячей воде.

Отель удобно расположен и хорошо оборудован. Чисто и комфортно. Однако в душе капала вода, а в номерах стоял затхлый запах. Освещение довольно тусклое — много торшеров, а не потолочных светильников.

Забронировала апартаменты с двумя спальнями в июне для небольшого отпуска с подругами. Всё было просто идеально! Номера просторные, а общая зона достаточно большая для всех. Чисто, удобно, а персонал очень отзывчивый. Обязательно остановлюсь здесь снова для следующей девичника! Только имейте в виду: завтрак и кофе в отеле не подаются, но есть кафе через дорогу!

Довольны нашим однодневным пребыванием в Mantra on Hay. Моей дочери очень понравился бассейн с подогревом. Просторные апартаменты. Исключительное обслуживание клиентов и персонал на стойке регистрации. Отдельное спасибо Мишель на стойке регистрации. Она просто прелесть. 😊

Ужасный отель, особенно учитывая цену. Хочу уточнить, что этот отель ужасен не из-за сотрудников, а из-за самого отеля.
— В отеле плесень и пыль. Ковёр и диван ужасно грязные, и запах плесени чувствуется с самого входа.
— В отеле нет никакой звукоизоляции. Я буквально слышу, как соседи разговаривают по ночам.
— Отель расположен прямо у шоссе, что очень шумно. Мне пришлось просить о смене номера, так как изначально меня поселили в номер прямо у дороги (сначала сказали, что он «все забронированы», пока я не стал настаивать).
— У них нет ежедневной уборки. Они утверждают, что убирают «раз в пять ночей» и не сделают уборку в середине проживания, если только вы не остановитесь больше чем на пять ночей.
— Ванная комната крошечная, а в спальне нет потолочного освещения.
— Чайник показался мне недостаточно чистым, чтобы им пользоваться.

Плюсы: Я заселился поздно вечером в воскресенье, 3 августа, и персонал был вежливым и любезным. Апартаменты с двумя спальнями и одной ванной комнатой были просторными, а мини-кухня, стиральная и сушильная машины сделали моё пребывание удобным и комфортным. Расположение отличное, в самом центре города.
Минусы: К сожалению, апартаменты довольно старые и не очень чистые. При заселении кондиционеры в обеих спальнях не работали. В понедельник вечером меня попросили сбросить настройки пульта дистанционного управления, но проблема не была решена. Я сообщил о проблеме на стойку регистрации во вторник утром, 5 августа, но никто не пришёл её ремонтировать весь день. В конце концов, я отказался от попыток дозвониться до стойки регистрации и положился на кондиционер в гостиной, чтобы охладить всю квартиру. К вечеру четверга и этот кондиционер перестал работать. Менеджер ночной смены пришёл проверить, но не смог решить проблему, и я был разочарован, узнав, что дежурного инженера нет, поэтому мне пришлось ждать до утра. Мне пришлось открыть балконную дверь для проветривания, но неприятный запах с улицы всё равно начал проникать внутрь. Сотрудники стойки регистрации обещали, что со мной утром поговорит руководитель, но никто так и не появился. Я выехал утром в пятницу, 8 августа, очень расстроенный. Accor, вы точно найдете номер лучше! Номер 302.

Апартаменты с лучшим обслуживанием, удобное расположение в центре. Главное преимущество — это персонал… исключительный, особенно когда заселяешься очень поздно ночью/рано утром. Персонал был очень терпеливым. Отдельно хочется отметить Мишель на стойке регистрации — с широкой улыбкой, оперативностью и готовностью сделать всё возможное.

Прекрасный отель, прекрасные чистые номера, невероятно дружелюбный персонал, очень гостеприимный. Отдельного упоминания заслуживает тренажёрный зал/бассейн с подогревом на верхнем этаже с видом на город. Обязательно вернусь!

Мы остановились в апартаментах с двумя спальнями, балконом, кухней, столовой и гостиной. Ванная комната всего одна, но это нормально. Крытый бассейн небольшой, но дети всё равно отлично провели время. Тренажерный зал простой, но всё равно можно хорошо потренироваться. Я останавливался там много раз, и он отличный. Единственный минус — обязательно бронируйте парковку заранее, так как она заполняется. В пешей доступности есть и другие парковки, только не забудьте уточнить часы их работы.

Персонал на ресепшене был действительно замечательным, и это было идеальное место для нас. Мы останавливались в лучших номерах за эту цену, но это было удовлетворительно для нашего однодневного пребывания. Хороший китайский ресторан внизу тоже.

В целом впечатления очень хорошие. К сожалению, бассейн был закрыт на ремонт на ту неделю, когда мы были, и мы были разочарованы поздним уведомлением, так как с нами был наш внук, который с нетерпением ждал возможности им воспользоваться. Мы заметили, что диван не был очищен под подушками от предыдущих жильцов, а холодильник не был перемещен некоторое время, так как боковины, задняя часть и нижняя часть были покрыты ворсом и другим мусором. Когда руководство было уведомлено, проблемы были немедленно устранены. За исключением пары проблем, пребывание было очень хорошим, и персонал был фантастическим с любой просьбой.