Отзыв об отеле Kangaroo Inn 4*

Я бронировал через Agoda, но они дважды без разрешения отменили бронь, поэтому мест не было. Безответственный и абсурдный ответ: предоставить комнату, которая плохо продается, и сказать, что у вас нет другого выбора, кроме как остаться в этой комнате. Во второй раз они сказали, что у них нет забронированного нами номера, поэтому мы не остались, и они не вернули нам деньги. После возникновения проблемы на электронные письма с запросами не было ответа. Багаж не будет храниться, если вы не сделаете предварительное бронирование. Запах от ковра в коридоре. Самый ужасный хостел, в котором я когда-либо была, где администраторы лгут и не признают своих ошибок. Из-за этого имидж Австралии стал худшим.
+ Улучшенный номер? Абсолютно нет. Я забронировал номер с кроватью размера «queen-size», потому что не хотел использовать двухъярусную кровать. Однако произвольно отменять бронирование и предоставлять мне непроданный номер с двумя двухъярусными кроватями — неправильно.
Это принижение и принуждение. Мне не нужно больше кроватей, и я не хочу жить в душной двухъярусной комнате. Вы произвольно отменили мое бронирование (оплаченное) и не смогли предоставить мне зарезервированный номер. Почему бы тебе не признать свою ошибку? Я прошел первый. Но ситуация повторилась снова.
+ Уборка? Мы не пользовались комнатой и, уходя, сняли видеодоказательства (видео прилагается).
+ Я также спросил о бесплатной отмене перед поездкой, но мне ответили «нет», поэтому я отправил им электронное письмо с просьбой сохранить мое бронирование. Я также получил электронное письмо с подтверждением бронирования (фото прилагается).
Почему они продолжают отрицать свою ошибку, когда по ошибке отменили мою бронь? Вместо того, чтобы клеветать на людей, проверяйте свою электронную почту и делайте все правильно.
Я был очень разочарован тем фактом, что мне дважды не предоставили номер, который я забронировал, что я был вынужден остаться в номере, который мне не нужен, и их абсурдным ответом о том, что они не признали и не взяли на себя ответственность за свои ошибки.