Разочаровывающий опыт общения с администрацией. Недоразумение возникло из-за того, что мне сказали, что на первую ночь доступно 21 номер, но «система» показывала отсутствие свободных номеров на несколько ночей. Я сам не мог посмотреть на систему — мне только сказали, что она показывает. Услышать, что доступно 21 номер, но при этом «нет свободных номеров» на несколько ночей было непонятно, особенно учитывая, что администратор сказала, что система не работает, и, похоже, не была уверена в том, что она показывает. Я просто пытался понять, что она имела в виду, и объяснил, что мы можем быть гибкими в отношении ночей или типов номеров, если это поможет. Если бы она просто сказала, что доступен только четверг, я бы не был так сбит с толку.
Позже руководство стойки регистрации заявило, что все сотрудники видят наш профиль и предпочтения, что противоречило тому, что мне сказали. Поскольку администратор, похоже, не узнала меня и спросила, останавливался ли я здесь раньше, я упомянул, что менеджер стойки регистрации обычно знает наши предпочтения и, возможно, сможет помочь, как только система снова заработает. После этого звонок прервался, и мне не перезвонили. Когда я отправил электронное письмо, руководство ресепшена ответило, что все сотрудники знают мое имя и профиль, и что «никакого недоразумения не было», и предположило, что я проявил неуважение к ее сотрудникам, хотя я всего лишь пытался прояснить противоречивую информацию.
Недоразумение не было воспринято как вопрос, который нужно решить с постоянным гостем; вместо этого со мной разговаривали так, будто проблема была во мне, что не показалось мне гостеприимным и не соответствовало стандартам обслуживания. За эти годы я заметил, что распределение номеров часто осуществлялось таким образом, который, казалось, был направлен на предотвращение потенциальных жалоб, а не на искреннее приветствие постоянного гостя. Этот недавний случай очень наглядно это продемонстрировал.
Ранее я оставил пятизвездочный отзыв на Google и останавливался здесь четыре года, поэтому этот случай особенно разочаровывает. Мне ни разу не сказали больше не бронировать номера, что говорит о том, что я не нарушил никаких правил поведения и проблема заключалась в том, как был организован разговор.
Я готов предоставить дополнительную информацию, если руководство отеля захочет узнать больше. Однако этот вопрос необходимо решить, чтобы я мог спокойно продолжить бронирование на девять ночей в октябре.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже руководство стойки регистрации заявило, что все сотрудники видят наш профиль и предпочтения, что противоречило тому, что мне сказали. Поскольку администратор, похоже, не узнала меня и спросила, останавливался ли я здесь раньше, я упомянул, что менеджер стойки регистрации обычно знает наши предпочтения и, возможно, сможет помочь, как только система снова заработает. После этого звонок прервался, и мне не перезвонили. Когда я отправил электронное письмо, руководство ресепшена ответило, что все сотрудники знают мое имя и профиль, и что «никакого недоразумения не было», и предположило, что я проявил неуважение к ее сотрудникам, хотя я всего лишь пытался прояснить противоречивую информацию.
Недоразумение не было воспринято как вопрос, который нужно решить с постоянным гостем; вместо этого со мной разговаривали так, будто проблема была во мне, что не показалось мне гостеприимным и не соответствовало стандартам обслуживания. За эти годы я заметил, что распределение номеров часто осуществлялось таким образом, который, казалось, был направлен на предотвращение потенциальных жалоб, а не на искреннее приветствие постоянного гостя. Этот недавний случай очень наглядно это продемонстрировал.
Ранее я оставил пятизвездочный отзыв на Google и останавливался здесь четыре года, поэтому этот случай особенно разочаровывает. Мне ни разу не сказали больше не бронировать номера, что говорит о том, что я не нарушил никаких правил поведения и проблема заключалась в том, как был организован разговор.
Я готов предоставить дополнительную информацию, если руководство отеля захочет узнать больше. Однако этот вопрос необходимо решить, чтобы я мог спокойно продолжить бронирование на девять ночей в октябре.