Отзыв об отеле voco Melbourne Central 4*

Я забронировал стандартный номер с двумя односпальными кроватями через Agoda для командировки. Несмотря на то, что я показал им это и рассказал, как их компания настроила платформу Agoda, они настаивали на том, что у них нет свободных номеров с двумя кроватями, и пытались заставить меня доплатить за раскладную кровать, чтобы нам с коллегой не пришлось делить кровать. Если вы всё же забронируете такой номер, обязательно позвоните заранее и подтвердите, что вас разместят в забронированном вами номере.
Сотрудник на стойке регистрации и менеджер смены были крайне грубы и высокомерны. Они довольно долго спорили с нами о технических особенностях системы (и обвиняли отдел маркетинга и другие факторы в том, как номер отображается в их системе), которые мы с коллегой не могли контролировать, вместо того, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов. Мы вежливо и настойчиво настаивали на своих правах потребителя, не повышали голос и не разговаривали с ними с тем неуважением, которое они к нам проявляли. В конце концов нас поселили в номер, который, как они пытались представить, был улучшенным (с гидромассажной ванной, которая нам, как коллегам, была совершенно не нужна, и нам приходилось протискиваться между ней и большими окнами, чтобы задернуть шторы, чтобы уединиться, когда мы пользовались туалетом, находящимся в странной маленькой душевой кабинке). Раскладную кровать нам предоставили бесплатно. Когда же наконец принесли кровать, сотрудник отеля сказал, что нас поселили в номер не того типа, потому что в нём нет места для кровати, а между кроватью и стеной остаётся щель в 30 см, через которую можно протиснуться, и которая полностью блокирует холодильник (кстати, воду нужно носить в номер).
Мне пришлось позвонить в Agoda, чтобы сотрудники отеля позвонили в номер и сообщили, что нашли для нас другой номер с двумя кроватями. Затем он пришёл и вручил нам новые ключи (после того, как в номер вошла горничная, ожидая, что нас уже не будет), не предложил помочь с сумками и не извинился за многочисленные неудобства, молча игнорировав нас, пока мы поднимались наверх, чтобы найти новый номер.
Лифты тоже очень неудобные: при входе у вас есть 2 секунды, чтобы отсканировать карту номера и подтвердить выбор этажа с iPad снаружи, иначе вам придётся выйти и выбрать его заново. Лифт также постоянно сообщал о вызове помощи, и кто-то из службы поддержки лифта будет на связи в течение всего нашего пребывания.
Обратите внимание, что непонятно обозначенные кнопки освещения в спальне также выключают свет в ванной комнате, если вы или кто-то из ваших спутников воспользуетесь туалетом или душем в момент нажатия кнопки.
Краны имеют странную конструкцию, которая не подчиняется традиционной логике «правый закрыт/выключен» и «левый открыт/не закрыт».
Не представляю, что когда-либо снова воспользуюсь этим отелем или любым другим отелем этой сети, поскольку со мной ещё никогда не обращались так отвратительно, как со стороны дежурного персонала при заселении.
Дополнение: Обратите внимание, что, несмотря на все заявления в ответе, номер не был «премиум», пусть и находился на верхнем этаже, а был крайне простым (меньше, чем изначально предоставленный «апгрейд» номер с гидромассажной ванной), и они не предложили мне и моему коллеге ничего ни в плане комфорта, ни настоящего обслуживания. Это был тот номер, который мы забронировали через Agoda (опять же, платформа, которую их компания выбрала для бронирования и которую они некомпетентно провернули), но, возможно, на более высоком этаже с видом на грязные крыши других отелей Мельбурна.