Отзыв об отеле The Westin Melbourne 5*

Сегодня вечером я заселился и на ресепшене спросил у Стэнли, есть ли у них мои данные участника программы Marriott Bonvoy. Они подтвердили, что нет, поэтому я указал свой номер, записав его в регистрационном документе. Сотрудник ни разу не проверил это, в отличие от отеля Westin в Брисбене накануне.
Было поздно, и я попытался заказать еду из меню для позднего ужина, но обнаружил, что не могу заказать напиток. Затем я попытался позвонить в службу доставки еды в номер, но на мой звонок никто не ответил. Потом я позвонил консьержу, но и этот звонок остался без ответа. Затем мне пришлось одеться и спуститься на ресепшен за помощью с заказом. Мне помогла Белла, которая сделала заказ внизу. Я вернулся в номер и стал ждать. Наконец, принесли ужин, но оказалось, что моя порция чили не была включена в заказ, как и напиток, который я заказал к еде. Я спросил, когда это принесут в номер, и мне ответили, что, возможно, через 10 минут. Моя еда остывала, и я начал есть ужин без заказанных напитка и порции чили. Примерно через 15 минут после того, как я закончил ужинать, в дверь постучали, и мне принесли напиток и перец чили. Слишком поздно, чтобы насладиться ими вместе с едой. Ужасный ужин. Я пожаловался сотруднику, который предложил проверить мой телефон, но и он не смог ни с кем связаться. Я попросил, чтобы ко мне пришел дежурный менеджер, чтобы я мог обсудить это с ним. Когда дежурный менеджер Белла приехала, она извинилась и объяснила, что передача смены была проведена некачественно, поэтому телефон не работал, и я не мог ни с кем связаться. Она предложила отменить плату за ужин и спросила, что еще можно сделать, чтобы остальная часть моего пребывания была приятной, на что я просто не смог ответить. Я был уставшим, недовольным и расстроенным. Что касается моего опыта, это совсем не то, чего я ожидаю от отеля-партнера Marriott Bonvoy, такого как Westin. Я искренне надеюсь, что никто больше не столкнется с таким ужасным опытом.