Отзыв об отеле The Sebel Melbourne Malvern 4*

Я забронировал отель на две ночи, но в итоге не смог зарегистрироваться, так как оказалось, что в отеле часы работы стойки регистрации с 14:00 до 22:00. Похоже, это ошибка пользователя с моей стороны, хотя я забронировал номер напрямую в отеле через приложение Accor All. В процессе бронирования информация о часах работы стойки регистрации нигде не упоминалась и не была написана в подтверждении бронирования.
Я не знал о часах работы стойки регистрации, пока не приехал в отель и не обнаружил на стойке регистрации никакого персонала, но отель очень любезно оставил уведомление, информирующее гостей об отсутствии персонала на стойке регистрации, и предоставил «экстренный номер», который ведет только к голосовой записи. Я немедленно связался с Accor, владельцем отеля, их сотрудники также не смогли связаться ни с одним персоналом отеля. В конце концов, мне пришлось искать другое жилье на месте в 23:00.
Что еще хуже, Accor не мог оказать мне никакой реальной помощи, они не контролировали свои собственные отели. Я запросил возврат денег, так как эта ситуация вызвана неспособностью отеля должным образом информировать гостей о часах работы стойки регистрации, неэффективными мерами по обеспечению экстренных контактов, и это доказывает, что отель должен нести ответственность за эту ситуацию. Однако, как оказалось, Accor не может принять решение по этому вопросу, а также мне сообщил представитель Accor, заявив, что решения о возврате денег принимаются отелями, как будто Accor не имеет власти над своими отелями, и представитель Accor просто прямо сказал мне, что они больше ничего не могут сделать, и сказал мне связаться с отелем напрямую.
Этот отель — посмешище, даже в базовых отелях Ibis под управлением Accor также есть круглосуточные стойки регистрации. Как они могут считать себя отелями премиум-класса, если они не могут даже сделать правильно основы.