Отзыв об отеле The Savoy Hotel on Little Collins Melbourne 4*

Мое пребывание в этом так называемом 4-звездочном отеле стало полным разочарованием, проблемы касались технического обслуживания, управления уборкой номеров и даже ресторана.
Проблемы с техническим обслуживанием возникали часто и решались некачественно. Проблемы в номере либо игнорировались, либо временно устранялись, либо усугублялись персоналом, который, похоже, не был должным образом обучен. Простые, казалось бы, решения превращались в повторяющиеся сбои без какого-либо долговременного исправления.
Кондиционер произвольно включался и выключался. В ванной комнате произошло затопление во время принятия душа из-за засора канализации.
Стены очень тонкие.
Пульт от телевизора не работал.
Это лишь некоторые из множества проблем с техническим обслуживанием.
Уборка номеров также разочаровала. Номер не был убран на приемлемом уровне, очевидные детали были упущены, а качество обслуживания непостоянно.
Уборка номеров не проводится ежедневно.
Для отеля, претендующего на статус 4-звездочного, такое невнимание к деталям трудно игнорировать.
Впечатления от ресторана были такими же разочаровывающими. Еда была ниже среднего уровня, плохо приготовлена, безвкусная и совсем не соответствовала ожиданиям на этом уровне. Обслуживание тоже не улучшило ситуацию: долгие ожидания и мало внимания со стороны персонала, который, как и прежде, казался неподготовленным.
Что особенно бросалось в глаза, так это отсутствие эффективного высшего руководства. На все наши обращения во время пребывания мы получали расплывчатые ответы или вообще никаких действий. Наблюдалось явное отсутствие ответственности и координации между отделами, что только усугубляло проблемы, а не решало их.
После дальнейшего расследования выяснилось, что в отеле слишком много неэффективных менеджеров.
1 генеральный менеджер.
1 заместитель генерального менеджера.
1 главный инженер.
1 заместитель главного инженера, входящий в состав команды из 6 человек по техническому обслуживанию.
Непонятно, какая квалификация нужна, чтобы быть главным инженером в отеле, очевидно, не очень большая, как и для всех менеджеров в этом отеле.
Когда мы просили поговорить с одним из менеджеров, они всегда были заняты или недоступны, и ни один из этих так называемых менеджеров не отреагировал на наши жалобы.
В целом, впечатление было таким: неорганизованность и плохое управление, далеко не то, чего можно ожидать от 4-звездочного отеля.
Я также обратил внимание на общие ответы на все отзывы с одной звездой, поэтому головной офис может ожидать письма с жалобой.
Пока не произойдет серьезного улучшения в руководстве, обучении персонала и качестве обслуживания, мы не рекомендуем останавливаться в этом отеле или бронировать его для нашей компании, семьи и друзей.