Crown Promenade Melbourne

Просто не могла не оставить отзыв, чтобы похвалить Нэнни, сотрудницу на ресепшене. Ее навыки общения с клиентами просто великолепны! С момента нашего прихода она встретила нас с искренней теплотой и профессионализмом, что мгновенно задало прекрасный тон всему нашему визиту.
Нэнни сделала все возможное, чтобы о нас позаботились, безупречно и с улыбкой решая все вопросы. В наше время так редко можно встретить такой уровень преданного и высококачественного обслуживания клиентов. Она — настоящая находка для команды на ресепшене, и мы очень благодарны ей за гостеприимство!

Ранее мы останавливались в Crown Towers и Crown Metropol, но никогда не жили в Crown Promenade. Однако они предложили такое выгодное предложение, что мы не могли упустить свой шанс. Учитывая цену, номер оказался более чем удовлетворительным. Доступ к казино тоже был ближе и удобнее, чем из Metropol. Единственным недостатком в номере было то, что в мини-баре и холодильнике уже отсутствовало несколько предметов, когда мы заселялись. Я не хотел, чтобы с меня взяли дополнительную плату за это, поэтому просто позвонил в службу уборки и сообщил об этом, и они довольно быстро пришли и пополнили запасы, за что я им благодарен. Остановился бы я здесь снова? Безусловно.

В целом, наше пребывание было приятным, особенно благодаря отличному расположению и красивому виду из номера. Эти аспекты действительно добавили впечатлений.
Однако процесс регистрации можно было бы улучшить, чтобы он казался более гостеприимным. Было бы полезно, если бы основная информация, такая как доступ в интернет и контактные данные службы поддержки гостей, была предоставлена ​​по прибытии.
Сам номер был комфортным, хотя некоторые удобства, такие как телевизор, показались немного устаревшими. Несколько мелких деталей также можно было бы улучшить. Например, предоставить дополнительный набор для ухода за зубами и уделить больше внимания уборке, так как мы заметили некоторые незначительные проблемы с чистотой в ванной комнате.
Из положительных моментов стоит отметить, что завтрак был приятным, с качественными блюдами и кофе. Персонал в зоне завтрака был дружелюбным, внимательным и обеспечил отличное обслуживание, что стало одним из главных плюсов нашего пребывания.
Несколько улучшений в обслуживании и содержании номеров могут позволить этому отелю предложить еще более качественное обслуживание гостей.

За пять дней нашего пребывания бассейн закрывали три раза днем ​​и вечером. Сказали, что это из-за проблем с качеством воды, чему я поверила в первый раз, но во второй и третий раз – нет. Спасатели посоветовали нам пойти в бассейн отеля Crown Towers, который находится через дорогу, но там было ужасно многолюдно. Персонал, казалось, был недоволен нашим присутствием и совсем не шел навстречу. Особенно в такую ​​жару мы рассчитывали охладиться в бассейне, поэтому это испортило нам весь отдых.

Я останавливалась в этом отеле много раз, но последние два визита оставили меня в ужасе от качества уборки номеров. Несколько недель назад мы заселились в 16:00. Зашли в номер, а там работал какой-то озонатор, очищающий воздух. На двери висела табличка «Вход воспрещен», и говорилось, что на уборку номера потребуется несколько часов. Очередь на регистрацию была просто сумасшедшей, пришлось спускаться вниз, ждать, пока кто-нибудь поможет, а потом подняться обратно и убрать озонатор, утверждая, что номер безопасен. Мы зашли, но бирки на двери и Google говорили об обратном. В итоге мы зашли в номер после 17:30, никаких извинений, ничего. А на этой неделе я заселилась на Новый год. Приехали в 15:15, поднялись в номер, а он был неубран с момента последнего выезда! Я была в ужасе, позвонила на ресепшн, мне сказали спуститься вниз. Отель был полностью забронирован. Мы спустились вниз, на уборку ушло около часа. Пришлось подождать у бассейна, чтобы скоротать время. Они извинились и оставили там шампанское, но дело в том, что время не вернуть, и это чувство раздражения каждый раз, когда приезжаешь с возбужденными детьми, а это случается. Уборщицам действительно нужно поумнеть.

Плюсы: Просторные номера, хорошие душевые кабины. Нам достался угловой номер, и он был великолепен. Постарайтесь забронировать его, если есть возможность.
Удобно было купить кофе в кофейне у лифтов. Завтрак был хорошего качества с большим выбором блюд.
Минусы: Телевизор немного устарел, нет Chromecast? Кровати были немного мягкими.
На завтраке нас посадили рядом с семьей из 6 человек. Поскольку мы были парой, нас могли бы посадить в более подходящее место. Слева от зоны для завтрака был целый ряд неиспользуемых столов. Так получилось, что один из членов семьи из 6 человек вырвал на стол, и моя жена помогла убрать. Затем нас спросили, не хотим ли мы пересесть за другой стол, но было уже поздно. Персонал, используйте свои навыки общения и рассаживайте людей так, чтобы и семьям, и парам было достаточно места.

НЕВЕРОЯТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! У меня нет слов, чтобы описать, насколько потрясающим был наш сегодняшний опыт планирования предложения руки и сердца моей сестры в отеле Crown Promenade. Персонал был невероятно любезен и в точности следовал нашим инструкциям, несмотря на то, насколько они были заняты. Обслуживание клиентов со стороны Айрана было безупречным. Спасибо Crown за то, что сделали этот вечер таким особенным для моей сестры. Обязательно вернусь.

Мы с женой приехали сюда в рамках туристической поездки из района Эйерс-Рок и остановились в отеле Crown Promenade. Это огромный комплекс, занимающий пару кварталов, где каждый найдет что-то для себя. Казино, фуд-корты и рестораны высокой кухни, магазины от средних до высоких цен. Много развлечений, включая кинотеатры и шоу. Мы поужинали в DiFranseco, итальянском ресторане в этом огромном торговом центре Crown Promenade. Еда была очень вкусной. Я заказал рыбу баррамунди, которая была лучшей за всю поездку. Моя жена заказала ризотто. Конечно, у нас было много закусок, напитков, а также шоколад и десерт тирамису. Все было очень вкусно. Crown Promenade — очень хороший отель. Единственное, что мы обнаружили, это то, что в нашем номере по какой-то причине НЕТ кабеля для зарядки телефона. Мы даже поговорили с менеджером, который подтвердил это и сказал, что у нас есть выбор: купить или взять его напрокат. Это ничем не помогло. Казалось бы, кабель для зарядки телефона должен быть стандартным в таком отеле.
Здесь подают тот же самый завтрак, что и в отелях — скучно!
Тем не менее, мы столкнулись с уникальной ситуацией, которая нам раньше никогда не приходила в голову.
Моя жена оставила свои очки для чтения в номере в день нашего перелета из Мельбурна в Новую Зеландию! Наш гид, «С», связался с нами и попытался отправить очки обратно домой в Штаты, полагая, что отправка в один из наших отелей в Новой Зеландии будет хаотичной. Я лишь передаю то, что мне сказал «С».

Я решила организовать отдых для своей матери и сестры в отеле Crown Promenade в Мельбурне на 3 дня и 2 ночи в начале ноября. Я выбрала этот отель из-за его расположения и удобства передвижения, чтобы добраться до ресторанов, магазинов и казино. Мы забронировали номер на высоком этаже с прекрасным видом на город. Лобби было приятным и уютным, а персонал — дружелюбным и услужливым.
Однако мы обнаружили несколько моментов, которые хотели бы отметить, поскольку это было необычно и редко встречалось:
1. В номере отсутствовали щетки, что было упущено во время уборки, и мне пришлось звонить в службу уборки, чтобы их доставили в номер.
2. Отсутствовали зубные щетки и другие туалетные принадлежности, хотя мне сказали, что они предоставляются по запросу. Мне было трудно это понять, учитывая все отели, в которых я останавливалась, но это был первый отель, где я увидела пустую коробку без принадлежностей. Очень неприятное ощущение.
3. Очень скользкая ванная комната, и моя пожилая мать чуть не упала. При этом я сама чуть не упала после душа. Учитывая, что мы заплатили более 300 австралийских долларов за ночь, я считаю, что в номере присутствовали элементы риска, и я твердо убежден, что руководству отеля необходимо внести некоторые коррективы для улучшения указанных аспектов.

Я остановился в отеле на одну ночь в номере King City View Room. Во-первых, весь персонал был превосходен, начиная с регистрации, услуг парковщика и заканчивая обслуживанием гостей — к вам относились как к реальному человеку, для которого важно ваше пребывание в отеле. Хороший пример — это звонок-будильник, который я запросил. Во многих, даже высококлассных отелях, я не решался попросить звонок, потому что часто они вели себя так, будто я их раздражаю… или просто пытались поскорее закончить разговор. Однако в отеле Promenade к такому простому звонку-будильнику относились серьезно (а это так и есть… вы можете пропустить свой рейс или встречу, если это не будет сделано должным образом) и вежливо, а обслуживающий персонал дважды подтвердил детали, чтобы убедиться, что все пройдет гладко. Поэтому я смог заснуть, не беспокоясь о том, будет ли звонок на следующее утро (и он был).
Номер был просторным и выглядел как новый или недавно отремонтированный… за исключением ковра, который было бы неплохо обновить… он был не ужасным, но как-то не сочетался с остальной частью номера. Ванные комнаты были большие, светлые и имели все необходимые туалетные принадлежности, а также халаты и тапочки, а в душе была хорошая горячая вода и напор. В общем, в отеле все работало исправно… не было никаких проблем, а я довольно придирчива к отелям.
В следующий раз, когда буду в Мельбурне, с удовольствием остановлюсь в этом отеле.
Кэм.

Останавливался здесь несколько раз во время недавней рабочей поездки.
Отель — прекрасное место с прекрасным видом на город, если выбрать подходящий уровень.
Единственная претензия, которую я могу высказать, — это то, что кондиционер ночью, похоже, никогда не охлаждал воздух достаточно хорошо.
Завтрак неплохой, с большим выбором блюд, как полезных, так и не очень (что неплохо). Молотый кофе, правда, пришлось заплатить дополнительно.
Персонал был замечательным и внимательным к просьбам. Ещё одним преимуществом отеля стали бассейн и тренажёрный зал. Он на высшем уровне по сравнению с другими отелями, в которых я останавливался в последнее время.

Мы забронировали номер с кроватью размера «king-size» на самом верхнем этаже. Вид на город был потрясающим 🤤, а сверху мы видели фейерверк.
Предлагали просроченные наборы для стирки.
На завтрак подают очень вкусную еду. Если вы вегетарианец 🌱, просто забронируйте время для завтрака. Вы найдете разнообразный выбор блюд, и, несомненно, есть много вариантов и в других категориях.

Мы были здесь несколько раз и всегда были довольны, но в этот раз всё испортилось. Мы были очень разочарованы: номер отчаянно нуждался в ремонте, грязные ковры, все в пятнах, номер нужно было вытереть, а в коридоре, похоже, его не пылесосили месяцами. Во вторник вечером нам принесли еду в номер, и она была просто отвратительной 🤮, есть было невозможно. На второй день мы попросили чистые полотенца, и они положили их на кровать, но не убрали грязные полотенца, не вынесли мусор и ничего не сделали. Мы поговорили с сотрудниками стойки регистрации, но им сказали, что у них больше нет персонала. Если вы не можете обеспечить четырёхзвёздочный сервис, не берите за них цену, мы никогда сюда не вернёмся.

Какой замечательный отель! Расположение прямо рядом с казино Crown, отличные рестораны… легко дойти пешком до достопримечательностей. Кровати удобные, подушки идеальные. Персонал дружелюбный. Завтрак "шведский стол" немного дороговат, поэтому я там не обедал. Тренажерный зал замечательный, а бассейн просто потрясающий.
Однозначно стоит здесь остановиться.

Разочарование. Мы останавливались здесь пару месяцев назад и обнаружили на полу у окна накладной ноготь (фото прилагается). Маленький ребёнок мог легко схватить его и положить в рот, не говоря уже о том, что он был так хорошо заметен даже под кушеткой! Вместо того, чтобы написать онлайн-отзыв, я отправил фотографию этого ногтя по электронной почте непосредственно в отель, но ответа не получил.
На этот раз в 15:30 очередь на регистрацию была около 20 человек, всего 3 сотрудника. Регистрация заняла полчаса — очень плохо.
Я отвёл 12-летнего сына в бассейн, и он просто сидел в спа один. В 20:00 спасатель сказал ему выйти, так как это время «только для взрослых». Так что, если у вас есть дети, которые хотят поплавать после ужина, времени нет. 20:00 — это слишком рано — в летнее время ещё даже не темно! А как насчёт тихого плавания или чего-то в этом роде… Не все дети шумные и мешают другим. Наша семья годами с удовольствием останавливалась в отелях Crown, но, к сожалению, похоже, пришло время искать новое место. Очень разочарованы.

Номер был просторным и идеально подходил для семьи из 4 человек. Кровати были удобными, а вид — прекрасным! Обслуживание было превосходным, а сами номера — уютными! Мне очень понравилось плавать в бассейнах, и время, проведенное в них, стоило того. Шведский стол был чистым, а атмосфера — великолепной!
Настоятельно рекомендую для семейного отдыха в городе!

Мне исполнилось 70 лет, и я немного волновалась, так как начиталась негативных отзывов об этом месте. Тем не менее, мы замечательно провели время. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, уборщики были замечательными, нам очень понравился завтрак в Mesh. У моей трёхлетней внучки аллергия на арахис, и персонал был невероятно любезен. Они с особым вниманием подошли к приготовлению еды, которая подошла бы ей. Мы были поражены их заботой и вниманием. В целом, это было чудесное время, и я бы сказала, что не обращайте внимания на негативные отзывы – наше пребывание было первоклассным, и мы обязательно остановимся здесь снова.