Отзыв об отеле Quest Ivanhoe 3*

Это отель с худшим управлением, в котором я когда-либо был, с неподготовленным, крайне некомпетентным персоналом и пустыми обещаниями. Для начала мы забронировали поездку в Мельбурн как раз к Формуле 1, поскольку отели начали повышать цены из-за высокого спроса. Мы специально забронировали апартаменты-студию, так как в них были указаны необходимые нам удобства, включая личную стиральную машину/сушилку и мини-кухню, ВКЛЮЧАЯ плиту. После бронирования мы позвонили в отель, чтобы организовать проживание на дополнительные сутки, подтвердив, что цена за ночь не увеличится и мы останемся в указанном номере. Однако как только мы получили подтверждение указанного изменения, цена выросла примерно на 100 долларов за ночь. Мы перезвонили, чтобы подтвердить цену и вернуть ее к заявленной, и еще раз подтвердили, что удобства, которые мы получим, соответствуют перечисленным выше. Когда мы приехали в отель, нам сказали, что на самом деле у нас есть «апгрейд» номера, что обычно хорошо, но когда мы добрались до номера, мы обнаружили, что личная стиральная машина / сушилка на самом деле является общей для всех номеров на этом этаже, и не было ни плиты, ни мини-кухни. Мы спустились вниз, чтобы обсудить недостающие удобства с администратором, который записал даты заезда/отъезда нашей поездки и предложил нам другие подходящие варианты, которые действительно имеют необходимые нам удобства, поэтому, хотя мы заплатили дополнительно 20 долларов за ночь, мы согласились на это. Но затем через пару минут она вернулась к нам и сказала, что эти номера на самом деле доступны только на одну ночь, и мы не сможем оставаться там на время нашей поездки, поэтому, если вы знаете даты нашей поездки, зачем предлагать новый номер, в котором мы даже не можем остаться? Позже нас перевели обратно в нашу первоначальную комнату (до «обновления») только для того, чтобы обнаружить, что мы не можем даже пользоваться плитой, поскольку она расположена прямо у стены, что делает ее непригодной для правши, не требующей постоянного удара локтем по стене, а также не было настоящей вентиляции окон, чтобы было разумно готовить, не маринуясь в запахе. Вентиляция, о которой нам сообщили, на самом деле представляла собой запертую дверь, которую мы не могли открыть, а также заблокированную столом, расположенным рядом с отелем. Мой тесть позвонил в отель и смог поговорить с менеджером по франчайзингу о ситуации, и ему сказали, что утром мы, скорее всего, получим повышение категории номера до номера С личной стиральной машиной и плитой ИЛИ частичное возмещение, и мы были довольны любым вариантом, поскольку это была компенсация за многочисленные неудобства, которые мы испытали со стороны отеля и персонала после 11-часовой поездки в тот день. Теперь, когда мы дома, можно с уверенностью сказать, что ни один из вариантов не был реализован, и это было самое разочаровывающее пребывание в отеле за всю историю. Не рекомендовал бы Quest Ivanhoe любому путешественнику.
Я также хотел бы заявить, что реклама их сайта обманчива. Удобства в номере, такие как «стиральная машина/сушилка», указаны как для апартаментов-студий, так и для номера с одной спальней, который, как сообщил администратор, является единственной комнатой, в которой есть личная комната, а не общественная. Это должно быть четко указано в удобствах или указано где-либо еще на веб-сайте. Со слов администратора также было заявлено, что такие номера, как представительские апартаменты-студио, могут быть указаны по одной и той же цене, но с разными удобствами, и нам просто не повезло, что нас поместили в номер, в котором нет плиты, а в других она есть? Это несправедливо в маркетинге и ценообразовании, когда потребители платят одну и ту же цену за два разных номера в одном и том же списке, в некоторых из которых отсутствуют удобства.
После того, как мы связались с владельцем франшизы Бьянкой и рассказали о нашем опыте, она продолжала перебивать меня, когда выражала мои опасения по поводу отеля, а когда ее попросили перестать перебивать, она повесила трубку. Было трудно связаться с ними по поводу наших проблем, и любой контакт, который у нас был, был непрофессиональным.
Редактировать: Интересно, что менеджер, говорящий поверх меня, и мне приходится говорить громче, чтобы попросить ее «пожалуйста, не перебивать меня», считается запугиванием.