Отзыв об отеле Novotel Melbourne On Collins 4*

Как давний лояльный участник программы Accor уровня Gold, я ожидаю определённого уровня обслуживания и надёжности, но моё последнее пребывание стало настоящим шоком.
С самого момента прибытия всё было не так. Регистрация прошла невероятно медленно, а персонал оказался не слишком дружелюбным. Возможно, это связано с нехваткой персонала и большой загруженностью отеля, так что это понятно. Что меня действительно удивило, так это то, что лифт всё ещё не работал — тот самый, который сломался во время моего последнего пребывания полгода назад. Как такая серьёзная проблема может оставаться нерешённой так долго? Разве он постоянно ломается?
Ещё одной проблемой было то, что мой номер не убирали каждый день во время моего пребывания. Однажды мы отсутствовали весь день, а вернулись только ночью и обнаружили, что он всё ещё не убран. Нам пришлось звонить на стойку регистрации, чтобы получить самые необходимые принадлежности, и даже тогда ответ был медленным и равнодушным.
Я всегда выбирал этот отель из-за стабильно высокого качества и обслуживания, но этот опыт оказался совсем не таким, как я ожидаю от постоянного гостя. Мне больно это говорить, но если ситуация не улучшится, мне придётся пересмотреть свой выбор места проживания.
Тем, кто ищет, где остановиться, я бы порекомендовал другой отель в деловом центре, как и в прошлый раз. Кстати, я недавно забронировал номер для ещё одной рабочей поездки и полностью проигнорировал Novotel.
Интересно, что я так и не получил письма от Accor с просьбой оценить моё пребывание, так что, возможно, они тоже в курсе этих проблем.