Отзыв об отеле Novotel Melbourne On Collins 4*

Мы недавно останавливались в отеле Novotel on Collins и остались очень неоднозначными.
Из положительных моментов, команда консьержей была превосходной – дружелюбной, гостеприимной и, безусловно, лучшим моментом нашего пребывания. Персонал на выезде тоже был замечательным. Сам отель был чистым, уборка работала отлично, а расположение в центре, близко ко всему. Завтрак был вкусным, с одним из лучших предложений, которые мы видели, и мы были рады, что нам бесплатно предоставили услугу парковки автомобиля служащим отеля после нашей просьбы.
К сожалению, регистрация заезда оказалась настоящим разочарованием. Несмотря на то, что заселение было назначено на 14:00, мы не смогли попасть в свой номер и были вынуждены уйти. Мы забронировали два смежных номера, но когда приехали, нам сказали, что он может быть готов только к 17:00! Другие люди из нашей группы смогли заселиться в одну сторону номера, которая была готова, на 15 минут позже и дали нам ключи от номера, который был не готов, что было далеко от идеала. Второй номер в итоге был готов в 15:30, но дверь, соединяющая номер, была заперта. Персонал по телефону был груб, когда мы попросили открыть дверь, соединяющую нас с соседним номером. В качестве компенсации нам предложили «бесплатные» напитки, но это оказались те же бесплатные приветственные напитки, которые уже были включены в наш пакет.
Бар и обслуживание в ресторане были перегружены – нам сказали, что кофе нужно ждать 30 минут, а еду – 45. Сами номера старые и изношенные (рваный ковёр, отсутствующие светильники, разномастная мебель, нет USB-розеток). Зона бассейна была отремонтирована, но на затирке швов всё ещё видна плесень. Из-за нескольких неработающих лифтов ожидание единственного работающего лифта было утомительным. Добавьте к этому продолжающееся строительство снаружи, и вы поймёте, что это действительно не соответствует цене.
В целом, хотя персонал на стойке регистрации и консьерж были отличными, всё остальное было разочаровывающим и слишком дорогим по сравнению с тем, что было предоставлено.