Отзыв: Pullman Melbourne City Centre.
Как участник программы Accor Diamond, часто останавливающийся в Pullman Melbourne City Centre, у меня было много возможностей оценить как сильные, так и слабые стороны этого отеля.
Что мне понравилось.
Представительский лаунж на 15 этаже.
Команда лаунжа неизменно великолепна — искренне дружелюбна, приветлива и внимательна. Хотя выбор блюд на завтрак скромный, его более чем достаточно, а вне часов пик здесь удивительно тихо. Это отличное место для работы или отдыха.
Номера.
Номера комфортабельные и в хорошем состоянии. Одна из особенностей, которая мне очень нравится, — это кулер с водой на каждом этаже, включая газированную воду. Это продуманная деталь, которая действительно имеет значение.
Расположение.
Расположение отеля просто превосходное — трамвайная остановка прямо у входа на улице Суонстон и в нескольких минутах ходьбы от основных торговых районов центрального делового района Мельбурна. Чрезвычайно удобно.
—
Что нуждается в улучшении.
Обслуживание на ресепшене.
Вот здесь отель постоянно дает сбои. Хотя некоторые сотрудники на ресепшене дружелюбны, многие производят впечатление скорее формального персонала, чем по-настоящему приветливых. Еще большее беспокойство вызывает то, как предоставляются привилегии для элитных членов — персонал, как правило, очень тщательно оберегает привилегии, даже те, которые четко обозначены для членов Platinum и Diamond.
Запрос на поздний выезд часто кажется неоправданно сложным. Стандартный ответ — «12:00 для членов Diamond», но если настаивать, сотрудники «уточнят у менеджера», и внезапно становится возможным поздний выезд. Это резко контрастирует с другими отелями Accor — например, отель Mercure Welcome, расположенный недалеко от Pullman Melbourne City Centre, регулярно предлагает поздний выезд в 14:00 элитным членам Accor без колебаний.
Другой пример: во время недавнего пребывания мне при регистрации сказали, что лаунж будет закрыт на два дня, и завтрак будет подаваться в ресторане в лобби. Оставив вещи в номере, я из любопытства поднялся в лаунж — и он был открыт. Персонал подтвердил, что планов закрытия нет. Подобная дезинформация раздражает и ее можно избежать.
Первое впечатление имеет значение.
Ресепшен — это первое место контакта для каждого гостя, и он задает тон всему пребыванию. Когда процесс регистрации кажется неприветливым или непоследовательным, это затмевает отличное обслуживание, предоставляемое персоналом в других частях отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как участник программы Accor Diamond, часто останавливающийся в Pullman Melbourne City Centre, у меня было много возможностей оценить как сильные, так и слабые стороны этого отеля.
Что мне понравилось.
Представительский лаунж на 15 этаже.
Команда лаунжа неизменно великолепна — искренне дружелюбна, приветлива и внимательна. Хотя выбор блюд на завтрак скромный, его более чем достаточно, а вне часов пик здесь удивительно тихо. Это отличное место для работы или отдыха.
Номера.
Номера комфортабельные и в хорошем состоянии. Одна из особенностей, которая мне очень нравится, — это кулер с водой на каждом этаже, включая газированную воду. Это продуманная деталь, которая действительно имеет значение.
Расположение.
Расположение отеля просто превосходное — трамвайная остановка прямо у входа на улице Суонстон и в нескольких минутах ходьбы от основных торговых районов центрального делового района Мельбурна. Чрезвычайно удобно.
—
Что нуждается в улучшении.
Обслуживание на ресепшене.
Вот здесь отель постоянно дает сбои. Хотя некоторые сотрудники на ресепшене дружелюбны, многие производят впечатление скорее формального персонала, чем по-настоящему приветливых. Еще большее беспокойство вызывает то, как предоставляются привилегии для элитных членов — персонал, как правило, очень тщательно оберегает привилегии, даже те, которые четко обозначены для членов Platinum и Diamond.
Запрос на поздний выезд часто кажется неоправданно сложным. Стандартный ответ — «12:00 для членов Diamond», но если настаивать, сотрудники «уточнят у менеджера», и внезапно становится возможным поздний выезд. Это резко контрастирует с другими отелями Accor — например, отель Mercure Welcome, расположенный недалеко от Pullman Melbourne City Centre, регулярно предлагает поздний выезд в 14:00 элитным членам Accor без колебаний.
Другой пример: во время недавнего пребывания мне при регистрации сказали, что лаунж будет закрыт на два дня, и завтрак будет подаваться в ресторане в лобби. Оставив вещи в номере, я из любопытства поднялся в лаунж — и он был открыт. Персонал подтвердил, что планов закрытия нет. Подобная дезинформация раздражает и ее можно избежать.
Первое впечатление имеет значение.
Ресепшен — это первое место контакта для каждого гостя, и он задает тон всему пребыванию. Когда процесс регистрации кажется неприветливым или непоследовательным, это затмевает отличное обслуживание, предоставляемое персоналом в других частях отеля.