Peppers Southern Cross Melbourne

Разочаровывающее пребывание — уровень обслуживания снизился. Новое руководство?
Я останавливался в этом отеле много раз за эти годы, и всегда оставался доволен. Как платиновый участник программы лояльности, меня обычно приветствовали небольшим приветственным подарком, что было приятным жестом.
Но на этот раз все было иначе.
Регистрация была неорганизованной, хотя меня это не слишком расстроило, учитывая мое знакомство с отелем. Такое случается.
Но проблемы усугубились. Кровати оказались на удивление неудобными — слишком пружинистыми для нормального ночного сна. На этот раз никакого признания статуса участника программы лояльности не было. Утренняя команда, похоже, была недостаточно подготовлена ​​и не могла помочь с элементарными просьбами. Кофе без кофеина отсутствовал. Завтрак был скудным, простые продукты, такие как йогурт, отсутствовали, а раннее окончание казалось поспешным. Выезд также был ранним и негибким.

Отель расположен прямо перед трамвайной остановкой в ​​бесплатной трамвайной зоне. Это идеальное место, чтобы добраться до всех трамваев Мельбурна. Номер был довольно большим, а удобства – чистыми и ухоженными. Есть бассейн, но он находится в другом здании, и у меня не было времени им воспользоваться. Завтрак очень хороший, есть бар, где можно заказать напитки. Персонал хорошо организован, хотя я приехал поздно и видел отзывы о проблемах с персоналом при позднем прибытии, но все было в порядке. Персонал был дружелюбным и услужливым. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Номера были просторные, а ванные комнаты современные и чистые. Из нашей кровати торчали пружины, но она была достаточно удобной для короткой поездки. Персонал здесь был просто превосходным. Замечательное обслуживание, и все всегда готовы помочь. Стоит съездить сюда хотя бы ради этой команды потрясающих людей.

Разочаровывающее пребывание с серьезными проблемами чистоты и выставления счетов.
К сожалению, мое пребывание было очень разочаровывающим. В номере было пыльно и грязно. Матрас был поврежден, пружины сломаны, из-за чего он сильно провисал. Хотя на ресепшене меняли номер три раза, во всех номерах была одна и та же проблема.
Ванная комната была плохо убрана, а мусор от предыдущего гостя не был вывезен. Звукоизоляция между номерами очень плохая.
Кроме того, были проблемы с выставлением счетов. В мое бронирование входил завтрак, но при выезде счет не был предоставлен. Два дня спустя я заметил дополнительные платежи, которые так и не были объяснены.
В целом, отелю не хватает базовых стандартов чистоты, комфорта и прозрачности. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться.

Мы заранее заплатили 95 долларов за парковку, и когда приехали, оказалось, что все места заняты. Нас забронировали на общей парковке в 5 минутах езды через дорогу. Это было нормально, но когда мы собрались уезжать через 2 дня, на табличке у ворот было написано 15 долларов, и после звонка в мотель мы не смогли попасть на парковку. Через 30 минут мы смогли открыть ворота, но подъемники не работали. Пришлось подняться по очень крутому пандусу, чтобы заехать в машину, и уехать. Я попросил вернуть деньги за парковку, но мне сказали, что, к сожалению, они не могут этого сделать.
Окна грязные, на столе были следы от чашки и масла. За такую ​​цену в этом мотеле есть множество отличных мест с хорошим обслуживанием клиентов.
Мы никогда сюда не вернёмся.

Отличный номер и расположение. До концерта Леди Гаги и обратно легко дойти пешком! Атмосфера была замечательная! Однако, несмотря на то, что в описании удобств на сайте отеля указано, что обслуживание номеров не предоставляется, и один из телевизоров постоянно выключается. В холодильнике нет воды. Только одно ультрапастеризованное молоко. Немного посредственный отель для Peppers…

Зарегистрировались на 4 ночи и очень расстроены, что пришлось написать этот отзыв, так как мой партнер является участником Accor Plus Gold в течение многих лет, к сожалению, заклейменным как часть одного из лучших гостеприимных зонтов в мире, но это худший отель, в котором мы когда-либо останавливались! Пыль везде, плесень в ванной! Использованную кофейную капсулу положили обратно в держатель, не говоря уже о том, что нам выдали сильно испачканное одеяло! после нескольких попыток убрать наш номер как следует… Нам предложили переехать в другой номер на 3-ю ночь нашего пребывания другим персоналом, но со всем багажом и покупками, которые нам пришлось упаковать посреди ночи, это было слишком неудобно. Их босс сказал мне, что «немного пыли и плесени здесь и там не являются проблемой с точки зрения гостя… Я не вижу прямой проблемы, чтобы получить возврат». Я был ошеломлен! вот вам и 5-звездочный отель! Никогда в жизни мне не было неловко как гостю, но я благодарен Питеру, Эндрю, Грейс и Маре; Персоналу отеля за извинения за этот инцидент. Я был очень расстроен из-за неуважительного отношения их начальника. P. S. Упомянутый начальник также нагрубил своему администратору, когда его сотрудники попытались обратиться за помощью в решении моей проблемы. Этот начальник сказал: «Мне нужно в аэропорт! У вас есть менеджеры! ». По сути, он сказал, что ваша проблема, а не моя, и для начальника он, безусловно, умеет хорошо обращаться с персоналом. Удачи этому месту.

Моё недавнее пребывание в Peppers Docklands оказалось гораздо хуже ожиданий от отеля, претендующего на 5 звёзд. Континентальный завтрак был гораздо ниже среднего, а когда я вежливо попросил официанта принести мне два яйца-пашот, мне ответили, что они не могут это сделать, так как у них туристическая группа из Китая, и что они смогут приготовить яйца только после отъезда тура — в пятницу. Об этом мне сообщили во вторник, 20 ноября, что совершенно неприемлемо для отеля такого уровня.
В ванной комнате не было полотенец для рук, и мне сказали, что их просто не предоставляют. Опять же, совсем не то, чего ожидаешь от отеля под брендом Peppers.
Общее впечатление такое, будто кто-то купил отель и активно экономит на нём. Чистота в номере была, в лучшем случае, средней, телевизор был очень старый, а шум трамваев, людей и даже кошек на улице был слышен весь день. Кровать была не заправлена ​​как следует, на ковре остались следы от предыдущего гостя, а шторы выглядели так, будто их давно не стирали. Крайне непрофессиональные стандарты уборки.
За такую ​​цену это даже близко не пять звёзд. Настоятельно рекомендую путешественникам выбрать другой отель. Peppers Docklands нас разочаровал и совершенно не стоит своих высоких цен.

Нам очень понравилось наше пребывание — расположение просто идеальное, всего в нескольких шагах от стадиона Marvel Stadium и станции Southern Cross. Номер был комфортабельным, и в целом впечатления положительные, однако мы немного разочаровались отсутствием обслуживания номеров. Для такого отличного местоположения это было бы приятным дополнением. Тем не менее, это очень удобное место для проживания, если вы направляетесь на стадион Marvel Stadium или путешествуете через станцию ​​Southern Cross.

Дружелюбный персонал на стойке регистрации, который усердно работал и на ресепшене, и в баре. За такую ​​цену, которую вы платите за обычный номер, в штате должно быть больше персонала. Из-за этого пришлось ждать заселения дольше, чем следовало бы. Сравните это с завтраком, когда сотрудники стояли и болтали, просто потому что им нечем было заняться.
Сам номер был нормальным, чистым, но в 2025 году можно было бы ожидать наличия телевизора с возможностью потоковой передачи и USB-портов для зарядки, но здесь их нет. Опять же, учитывая цену номера, это должно быть само собой разумеющимся.

На стойке регистрации никто не отвечает. Несмотря на то, что при бронировании мы предоставили номера ваучеров на 400 долларов и бумажные ваучеры при заселении, с нас списали полную сумму и забрали ваучеры. Прошёл месяц, и мы всё ещё пытаемся решить проблему. Бассейн также находится в соседнем жилом доме, где ужасно воняет. Не рекомендую.

Я никогда не пишу отрицательных отзывов, но Peppers Docklands меня просто разочаровал. Не могу не поделиться этим опытом, чтобы люди не строили завышенных ожиданий.
1. Мы приехали на стойку регистрации, а там никого не было, только табличка, что она временно не работает. Позвонил им, звонок перешёл в колл-центр, который пытался сообщить, что мы ждём на стойке регистрации. Мы прождали больше 20 минут, не видя ни одного сотрудника, не узнав, когда нас смогут заселить. Заказы Uber Eats не были готовы, так как гости даже не подозревали о прибытии заказа.
2. Через 20 минут появился сотрудник, не извинился и просто зарегистрировал нас, причем самым медленным образом. Ранее днём я позвонил в отель, чтобы сообщить, что нам нужна парковка, и они сказали, что это не проблема. Когда мы регистрировались и спросили о парковке, нам сказали, что она стоит 49 долларов за ночь, но их парковка была занята. Мы также могли припарковаться через дорогу за 49 долларов на ночь на сторонней парковке. Мы решили поискать на боковой улице и нашли бесплатную парковку на ночь.
3. Когда мы приехали в номер, что нас очень разочаровало, мы заметили, что балконная дверь осталась закрытой. Мы попытались её запереть, но замок был сломан, поэтому она и осталась открытой. Попытались позвонить на ресепшен, чтобы сообщить об этом, но никто не взял трубку.
4. Мы решили принять душ перед выходом, приняли душ, и когда я выключила душ, вода продолжала капать.

Оформили двухдневный тур на Luxury Escapes. Отель был неплохим, но, конечно, не роскошным. Я ожидал большего от отеля под брендом Peppers.
Плюсы: Упростили раннее заселение. По запросу предоставили альтернативные (пенопластовые) подушки. Кофе был неплохой. В номере было тихо, даже ночью.
Минусы: (1) Ресторан работает только два вечера в неделю — в пятницу и субботу. (2) В субботу вечером у них не было шеф-повара, поэтому он вообще не работал. Обслуживание номеров также не работало весь день. (3) Если вы хотите, чтобы в вашем номере убрали что-то, нужно повесить табличку на дверь до 10 утра. Мы упустили эту деталь! Учитывая, что это отличается от большинства отелей, мы были бы признательны, если бы нам сообщили об этом при заселении. (4) Завтрак был скудным, и в нем долго не было готовых блюд. (5) Уборка в номере не очень хорошая — полотенцесушитель повесили недавно (судя по уровню пыли), но он не отшлифован и не покрашен; сиденье унитаза очень шаткое и неустойчивое.

Только что провели 3 ночи в Peppers Docklands с подругой, забронировав номер с двумя спальнями. Отличное расположение и всё необходимое. В шаговой доступности от центрального делового района, вокзала Саузерн-Кросс и зоны бесплатного трамвая прямо у порога. Прекрасное место для вечерних прогулок на закате. Персонал был на высоте, особенно Молли, Анаис и Ханна. Вечерний коктейль лимончелло от Молли заслуживает награды, а датский завтрак – настоящее утреннее удовольствие. Спасибо всем сотрудникам Peppers Docklands за то, что сделали наше пребывание комфортным, лёгким и незабываемым. До скорой встречи!

Номера довольно хорошие и просторные. Расположение прямо рядом со стадионом «Марвел» и очень близко к трамвайной остановке. Для доступа в тренажерный зал и бассейн требуется отдельный ключ, который нужно запросить на стойке регистрации. В целом, приятные впечатления.

Мы провели три ночи в отеле Peppers Docklands с семьёй и остались очень довольны. Персонал, особенно Энтони, Майкл и Джейсон, был невероятно приветливым и дружелюбным, благодаря чему мы чувствовали себя желанными гостями на протяжении всего нашего пребывания. Обслуживание и гостеприимство были превосходными. Мы обязательно остановимся здесь снова!

Как так получилось, что этот отель получил рейтинг 5 звёзд в Accor? Ужасные номера, нехватка персонала и (почти) никакого обслуживания. Жаль, что я не остановился в Ibis, а не в Peppers Docklands, по крайней мере, я знаю, чего ожидать.
Ужасное обслуживание началось с регистрации. Очередь длинная, наверное, минут 10 пришлось ждать, пока кто-нибудь со мной заговорит.
В первом номере, который мне достался, постоянно стоял невыносимый шум, когда я закрывал дверь, из-за потока воздуха в коридоре. Виной всему неудачная планировка номеров. Я трижды пытался дозвониться из номера на ресепшен, но никто не отвечал. Не знаю, работает ли телефон в номере.
Затем я спустился вниз, чтобы поговорить с администратором (когда я пришёл, он был занят, просто сидел в холле). Мне сказали, что доступен только номер поменьше, если я захочу сменить номер, потому что в другом номере на верхнем этаже проблема с шумом воздуха может быть серьёзнее. У меня не было выбора, кроме как выбрать номер поменьше. В плане шума от воздушного потока он лучше, однако есть и другие проблемы с шумом, так как номер расположен рядом с лифтом, а звукоизоляция практически нулевая: я отчётливо слышу, что говорят в соседнем номере и коридоре.
Уборка в номерах тоже неудовлетворительная. Я оставила табличку «Уборка» в 8 утра, а когда вернулась в номер в час дня, уборка так и не началась. Уборщица пришла после 14:00, когда я спала. Раздражает, что мне приходится просыпаться и выходить из номера, чтобы она успела поработать.