Peppers Southern Cross Melbourne

Если бы я могла поставить 0 звезд, я бы это сделала.
Также хочу сразу оговориться: я много раз пыталась связаться с их командой, но безрезультатно, поэтому, к сожалению, вынуждена написать этот отзыв.
Мы приехали из Канберры в отель Peppers Docklands.
При заселении сотрудники ресепшена сказали, что их считыватель карт не работает для приема залога за номер, поэтому они записали данные карты моего партнера.
Затем, когда мы открыли дверь в номер, кровать была занята, а на полу валялись грязные полотенца.
Мы спустились на ресепшен, и сотрудники ничуть не удивились, просто выдали нам новый ключ от номера, даже не извинившись.
Когда мы открыли дверь во второй номер, на кровати лежала пара (которая, очевидно, чувствовала себя оскорбленной). Мы принесли множество извинений (с какой стати они могут запрограммировать свои электронные ключи так, чтобы они открывали двери, когда внутри находятся люди? Это огромное нарушение конфиденциальности и безопасности).
Когда мы снова спустились на ресепшн, нам предложили другой номер и 20% скидку, которая будет возвращена на карту, данные которой они записали при заселении.
Когда мы заселились в ТРЕТИЙ номер, горячей воды не было все 3 дня нашего пребывания.
Когда мы спросили их о возврате средств при выезде, сотрудники ресепшена сказали, что деньги будут возвращены в ближайшее время. Мы останавливались там 10 апреля 2026 года, и, как и ожидалось, спустя более месяца деньги так и не были возвращены.

Прекрасное пребывание с момента прибытия, очень удобно добираться из аэропорта Мельбурна, трамвайная остановка прямо перед отелем делает передвижение по городу очень удобным.
Весь персонал был чрезвычайно добр и приветлив.
Номера красивые, просторные и очень комфортабельные.
Я часто бываю в Мельбурне, и это было наше первое пребывание, но могу с уверенностью сказать, что с этого момента мы будем останавливаться только в этом отеле. И уже рекомендовали его друзьям и родственникам.

Мы заселились в 14:30, и нам сообщили, что в нашем номере возникла проблема с техническим обслуживанием, и он будет готов через 5-10 минут. Мы прождали в фойе 1 час 30 минут, прежде чем снова подойти к сотрудникам стойки регистрации, и нам сказали, что нам выделили другой номер, который был готов еще в 14:45. К сожалению, нам об этом так и не сообщили.
В это время за стойкой регистрации работал только один сотрудник. Пока мы ждали, мы наблюдали, как другие гости стояли в очереди не менее 20 минут, чтобы заселиться.
Мы заранее забронировали и оплатили парковку на территории отеля. Однако, когда мы попытались припарковаться, свободных мест не оказалось (очень ограниченное количество парковочных мест на территории), и нас перенаправили в другое место за дополнительную плату, что было очень неприятно.
Сам номер был прекрасным — очень просторным и хорошо оформленным. Однако площадка прямо перед нашим балконом была завалена мусором, включая зажигалки, разбитые бутылки и окурки. Примерно в трех метрах от нашего балкона лежал использованный шприц (я сделала фотографию и с удовольствием ее предоставлю). Я сообщила об этом на ресепшен, и, к их чести, они извинились и организовали его немедленное удаление.
В целом, мы обнаружили, что сотрудники ресепшена были временами любезны, а временами пренебрежительны в общении.
Во время завтрака нам трижды приходилось просить пополнить запасы блюд на шведском столе.

Я был поражен тем, насколько близко находится стадион Marvel. Я живу за городом, поэтому проживание в шикарных мотелях – большая редкость. При этом регистрация в лобби заняла некоторое время, работали два человека, и, что вполне понятно, было очень многолюдно. Нам не объяснили, как работает лифт с ключом от номера, пока другой гость нам не показал.
Номер был потрясающий, чистый, комфортный, мне очень понравился вид на людей. Жаль, что на балконе было два кондиционера, поэтому сидеть на балконе было очень жарко, когда они дули на нас.
Но я обязательно остановлюсь здесь снова!

Конечно, это не заявленные 5 звезд, но расположение идеально подходит для посещения мероприятий Marvel. Номера просторные и хорошо оформлены. Шум с улицы в основном заглушается. Определенно не так плохо, как утверждают некоторые отзывы. Парковка очень ограничена, поэтому приезжайте пораньше.

Кровати хорошие. Номер средний. Ванные комнаты очень средние. Определенно не 5 звезд.
Заселение прошло средне. Попросили запасное одеяло, так как нашего ребенка вырвало на одно из них. Ничего не дали. Всю ночь мерзли. Приготовьтесь к длительной прогулке, чтобы найти ресторан, так как там он закрыт и работает только на завтрак.

Разочаровывающее пребывание — уровень обслуживания снизился. Новое руководство?
Я останавливался в этом отеле много раз за эти годы, и всегда оставался доволен. Как платиновый участник программы лояльности, меня обычно приветствовали небольшим приветственным подарком, что было приятным жестом.
Но на этот раз все было иначе.
Регистрация была неорганизованной, хотя меня это не слишком расстроило, учитывая мое знакомство с отелем. Такое случается.
Но проблемы усугубились. Кровати оказались на удивление неудобными — слишком пружинистыми для нормального ночного сна. На этот раз никакого признания статуса участника программы лояльности не было. Утренняя команда, похоже, была недостаточно подготовлена ​​и не могла помочь с элементарными просьбами. Кофе без кофеина отсутствовал. Завтрак был скудным, простые продукты, такие как йогурт, отсутствовали, а раннее окончание казалось поспешным. Выезд также был ранним и негибким.

Отель расположен прямо перед трамвайной остановкой в ​​бесплатной трамвайной зоне. Это идеальное место, чтобы добраться до всех трамваев Мельбурна. Номер был довольно большим, а удобства – чистыми и ухоженными. Есть бассейн, но он находится в другом здании, и у меня не было времени им воспользоваться. Завтрак очень хороший, есть бар, где можно заказать напитки. Персонал хорошо организован, хотя я приехал поздно и видел отзывы о проблемах с персоналом при позднем прибытии, но все было в порядке. Персонал был дружелюбным и услужливым. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Номера были просторные, а ванные комнаты современные и чистые. Из нашей кровати торчали пружины, но она была достаточно удобной для короткой поездки. Персонал здесь был просто превосходным. Замечательное обслуживание, и все всегда готовы помочь. Стоит съездить сюда хотя бы ради этой команды потрясающих людей.

Разочаровывающее пребывание с серьезными проблемами чистоты и выставления счетов.
К сожалению, мое пребывание было очень разочаровывающим. В номере было пыльно и грязно. Матрас был поврежден, пружины сломаны, из-за чего он сильно провисал. Хотя на ресепшене меняли номер три раза, во всех номерах была одна и та же проблема.
Ванная комната была плохо убрана, а мусор от предыдущего гостя не был вывезен. Звукоизоляция между номерами очень плохая.
Кроме того, были проблемы с выставлением счетов. В мое бронирование входил завтрак, но при выезде счет не был предоставлен. Два дня спустя я заметил дополнительные платежи, которые так и не были объяснены.
В целом, отелю не хватает базовых стандартов чистоты, комфорта и прозрачности. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться.

Мы заранее заплатили 95 долларов за парковку, и когда приехали, оказалось, что все места заняты. Нас забронировали на общей парковке в 5 минутах езды через дорогу. Это было нормально, но когда мы собрались уезжать через 2 дня, на табличке у ворот было написано 15 долларов, и после звонка в мотель мы не смогли попасть на парковку. Через 30 минут мы смогли открыть ворота, но подъемники не работали. Пришлось подняться по очень крутому пандусу, чтобы заехать в машину, и уехать. Я попросил вернуть деньги за парковку, но мне сказали, что, к сожалению, они не могут этого сделать.
Окна грязные, на столе были следы от чашки и масла. За такую ​​цену в этом мотеле есть множество отличных мест с хорошим обслуживанием клиентов.
Мы никогда сюда не вернёмся.

Отличный номер и расположение. До концерта Леди Гаги и обратно легко дойти пешком! Атмосфера была замечательная! Однако, несмотря на то, что в описании удобств на сайте отеля указано, что обслуживание номеров не предоставляется, и один из телевизоров постоянно выключается. В холодильнике нет воды. Только одно ультрапастеризованное молоко. Немного посредственный отель для Peppers…

Зарегистрировались на 4 ночи и очень расстроены, что пришлось написать этот отзыв, так как мой партнер является участником Accor Plus Gold в течение многих лет, к сожалению, заклейменным как часть одного из лучших гостеприимных зонтов в мире, но это худший отель, в котором мы когда-либо останавливались! Пыль везде, плесень в ванной! Использованную кофейную капсулу положили обратно в держатель, не говоря уже о том, что нам выдали сильно испачканное одеяло! после нескольких попыток убрать наш номер как следует… Нам предложили переехать в другой номер на 3-ю ночь нашего пребывания другим персоналом, но со всем багажом и покупками, которые нам пришлось упаковать посреди ночи, это было слишком неудобно. Их босс сказал мне, что «немного пыли и плесени здесь и там не являются проблемой с точки зрения гостя… Я не вижу прямой проблемы, чтобы получить возврат». Я был ошеломлен! вот вам и 5-звездочный отель! Никогда в жизни мне не было неловко как гостю, но я благодарен Питеру, Эндрю, Грейс и Маре; Персоналу отеля за извинения за этот инцидент. Я был очень расстроен из-за неуважительного отношения их начальника. P. S. Упомянутый начальник также нагрубил своему администратору, когда его сотрудники попытались обратиться за помощью в решении моей проблемы. Этот начальник сказал: «Мне нужно в аэропорт! У вас есть менеджеры! ». По сути, он сказал, что ваша проблема, а не моя, и для начальника он, безусловно, умеет хорошо обращаться с персоналом. Удачи этому месту.

Моё недавнее пребывание в Peppers Docklands оказалось гораздо хуже ожиданий от отеля, претендующего на 5 звёзд. Континентальный завтрак был гораздо ниже среднего, а когда я вежливо попросил официанта принести мне два яйца-пашот, мне ответили, что они не могут это сделать, так как у них туристическая группа из Китая, и что они смогут приготовить яйца только после отъезда тура — в пятницу. Об этом мне сообщили во вторник, 20 ноября, что совершенно неприемлемо для отеля такого уровня.
В ванной комнате не было полотенец для рук, и мне сказали, что их просто не предоставляют. Опять же, совсем не то, чего ожидаешь от отеля под брендом Peppers.
Общее впечатление такое, будто кто-то купил отель и активно экономит на нём. Чистота в номере была, в лучшем случае, средней, телевизор был очень старый, а шум трамваев, людей и даже кошек на улице был слышен весь день. Кровать была не заправлена ​​как следует, на ковре остались следы от предыдущего гостя, а шторы выглядели так, будто их давно не стирали. Крайне непрофессиональные стандарты уборки.
За такую ​​цену это даже близко не пять звёзд. Настоятельно рекомендую путешественникам выбрать другой отель. Peppers Docklands нас разочаровал и совершенно не стоит своих высоких цен.

Нам очень понравилось наше пребывание — расположение просто идеальное, всего в нескольких шагах от стадиона Marvel Stadium и станции Southern Cross. Номер был комфортабельным, и в целом впечатления положительные, однако мы немного разочаровались отсутствием обслуживания номеров. Для такого отличного местоположения это было бы приятным дополнением. Тем не менее, это очень удобное место для проживания, если вы направляетесь на стадион Marvel Stadium или путешествуете через станцию ​​Southern Cross.

Дружелюбный персонал на стойке регистрации, который усердно работал и на ресепшене, и в баре. За такую ​​цену, которую вы платите за обычный номер, в штате должно быть больше персонала. Из-за этого пришлось ждать заселения дольше, чем следовало бы. Сравните это с завтраком, когда сотрудники стояли и болтали, просто потому что им нечем было заняться.
Сам номер был нормальным, чистым, но в 2025 году можно было бы ожидать наличия телевизора с возможностью потоковой передачи и USB-портов для зарядки, но здесь их нет. Опять же, учитывая цену номера, это должно быть само собой разумеющимся.

На стойке регистрации никто не отвечает. Несмотря на то, что при бронировании мы предоставили номера ваучеров на 400 долларов и бумажные ваучеры при заселении, с нас списали полную сумму и забрали ваучеры. Прошёл месяц, и мы всё ещё пытаемся решить проблему. Бассейн также находится в соседнем жилом доме, где ужасно воняет. Не рекомендую.