Отзыв об отеле Crest on Barkly Hotel

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ Не останавливайтесь в этом отеле!
Ужасный опыт – было похоже на мошенничество!
Я уже второй раз сталкиваюсь с таким разочаровывающим отелем — первый раз был в Таиланде, а теперь 11 апреля снова в Австралии, в Сент-Килде. Оба раза через Agoda, что заставляет меня серьезно усомниться в их процессе проверки.
Вот основные проблемы, с которыми мы столкнулись:
1. Обманчивые фотографии в Интернете:
Не обманывайтесь фотографиями в Google. На фотографиях отель выглядит оживленным, но ночью совершенно темно, нигде не горит свет — такое ощущение, что мы попали в город-призрак.
2. В номере нет кухни:
Несмотря на ожидания, основанные на описании номера, в номере, в котором мы остановились, не было кухни.
3. Ложная реклама и отсутствие ответственности:
Сотрудники стойки регистрации продолжали перекладывать всю ответственность на Agoda. На веб-сайте отеля четко указано, что камера хранения багажа доступна, но когда мы спросили, нам сказали «уточнить у Agoda». Завтрак также рекламировался как включенный, но когда мы спросили об этом, он снова сказал: «Сходите и уточните на Agoda». Недопустимо, чтобы отель, работающий в Мельбурне под двумя названиями, не брал на себя никаких прав собственности и не обеспечивал надлежащего обслуживания.
4. Путаница с картой доступа:
Мы не смогли получить карту доступа на месте в апартаментах Crest on Park. Вместо этого нам сказали пройти 15 минут до их главного отеля в Кресте на Баркли. Зачем вообще устраивать «ресепшн» в Park Apartments, если он совершенно нефункционален?
5. Проблемы с температурой в ванной:
Смешанный кран в ванной был либо обжигающе горячим, либо очень холодным. Невозможно было настроиться на комфортную температуру.
6. Нет услуги хранения багажа:
Отель без камеры хранения багажа? Это просто плохое планирование и гостеприимство.
7. Неверное включение завтрака:
«Завтрак включен» оказался двумя ломтиками белого хлеба, хлопьями и крошечным пакетом молока.
За полноценный завтрак в отеле Баркли с нас хотели взять дополнительно 20 долларов. Очень вводящее в заблуждение.
8. В номере нет работающего телефона.
9. Процесс оформления заказа:
Они попросили нас бросить карту доступа в почтовый ящик, расположенный внутри закрытой зоны, поэтому нам пришлось постучать, чтобы выйти.
Несколько маленьких плюсов:
Полотенцесушитель был приятным дополнением, гель для душа и шампунь пахли приятно и близко к пляжу (около 15 минут ходьбы).
В целом, я не рекомендую апартаменты Crest on Park. Отсутствие прозрачности, плохое общение и отсутствие базовых услуг делают это скорее мошенничеством, чем законным пребыванием в отеле. Agoda также необходимо улучшить проверку объектов недвижимости, представленных на их платформе.
Ужасный опыт — полное ощущение, что меня обманули!
Это второй раз, когда я сталкиваюсь с таким плохим отелем — сначала в Таиланде, а на этот раз в Сент-Килде, Австралия, 11 апреля. Оба бронирования были сделаны через Agoda, что заставило меня усомниться в том, хорошо ли они проделали работу по проверке своих отелей-партнеров.
Вот основные проблемы, с которыми мы столкнулись:
1. Google Фото вводит в заблуждение:
Не дайте себя обмануть фотографиям в Google! Ночью во всем здании нет света, и создается впечатление, что это город-призрак. Совсем не хочется оставаться.
2. В номере нет кухни:
Первоначально предполагалось, что в номере, в котором мы остановились, есть кухня, но на самом деле в нем ничего не было и оно не соответствовало описанию.
3. Ложная информация и отсутствие ответственности:
Администратор перенаправила все вопросы в Agoda. На сайте четко указано, что есть камера хранения багажа, но когда мы спросили об этом, нам сказали «спросить Agoda». Сообщается, что завтрак также был включен, но ему посоветовали «спросить Agoda». В этом отеле, работающем под двумя названиями в Мельбурне, полное нежелание брать на себя ответственность, а обслуживание очень разочаровывает.
4. Хаос при получении ключа-карты:
Мы не смогли получить ключ-карту в отеле Crest on Park Apartments, но нас попросили пройти 15 минут до их главного отеля Crest on Barkly, чтобы забрать нашу ключ-карту. «Ресепшн» в Park Apartments здесь вообще не работает, так зачем вообще там рецепция?
5. Трудности с регулировкой температуры воды в ванной:
Смеситель либо слишком горячий, либо слишком холодный, и его невозможно отрегулировать на комфортную температуру.
6. Нет услуги хранения багажа:
Отель без базовой камеры хранения багажа? Это просто отказ основных средств.
7. Вводящее в заблуждение описание завтрака:
Так называемый «завтрак включен» на самом деле состоит только из двух ломтиков белого хлеба, небольшого количества хлопьев и небольшого пакета молока. Если вы хотите съесть «официальный завтрак» в их отеле Barkly, с вас взимается дополнительная плата в размере 20 австралийских долларов, что очень вводит в заблуждение.
8. Телефон в номере не работает. Нажмите 9 и вы вообще не сможете связаться с ресепшеном. Вы можете воспользоваться домофоном, чтобы связаться с отелем. Это так смешно 🙄
9. Процесс выезда шокирует:
Они попросили нас положить ключ-карту в почтовый ящик, расположенный внутри ворот. Значит, нам придется сначала использовать карту, чтобы открыть дверь, — тогда мы не успеем выбраться? Забыть вещи внутри очень хлопотно, да и процесс вообще не продуман.
Несколько преимуществ:
Полотенцесушитель имеет приятную функцию подогрева, гель для душа и шампунь ароматные, до пляжа идти примерно 15 минут.
В заключение я вообще не рекомендую апартаменты Crest on Park.
Отсутствие прозрачности, плохое общение и отсутствие даже базовых услуг сделали общее впечатление меньше похожим на пребывание в обычном отеле, а больше на то, что вас обворовали. Agoda также следует усилить проверку и контроль отелей на платформе.