Отзыв об отеле Aspire Melbourne 5*

Обычно я так не делаю, но у меня был ужасный опыт.
Прежде всего, регистрация. Я забронировал два номера для себя и своей семьи на три ночи в Luxury Escapes с пакетом услуг, включающим бутылку вина в номере по прибытии.
Когда я приехал поздно ночью, консьерж сказал мне, что мы забронировали только один номер, хотя у меня есть подтверждения от обоих Luxury Escapes и отеля, что у нас два номера на эту ночь. Я сказал им, что забронировал два номера, и показал всё, а затем прождал больше часа на стойке регистрации, пока этот мужчина сновал туда-сюда с менеджером, разбирая наш номер. Меня несколько раз спрашивали, не ошибся ли я, но это было не так.
После этого нам дали номер, но сказали, что на следующий день нам придётся поменять номер. У нас в номере не было бутылок вина.
В номере моей семьи не работала система горячего водоснабжения, и вода осталась ледяной. (Не по теме) У одного из моих родственников сломаны обе ноги, и он ходит на костылях. Горячая вода помогает ему с суставами.
На следующий день мой партнёр обратился к нам с этими проблемами, и мне дали вино. Система горячего водоснабжения была сломана, и сантехник чинил трубы на том этаже. Однако этого не произошло, так как на следующее утро система горячего водоснабжения снова сломалась, и моей семье пришлось переехать в другой номер.
Нам также сказали, что нам не нужно менять номер после того, как мы собрали вещи и вернулись на ресепшен с чемоданами. Никто не предупредил нас об этом заранее.
Никакой компенсации или официальных извинений мне не было. Я крайне разочарован, так как организовал этот отпуск и забронировал три разных номера в отеле, потратив почти 2000 долларов.