Arrow on Spencer

Во-первых, расположение идеальное! Во-вторых, на мой вопрос ответили по электронной почте, хотя это заняло несколько дней. Сотрудники ресепшена были любезны, но у нас возникла проблема с бронированием из-за автомата для самостоятельной регистрации. Удобства полные, но номер был плохо подготовлен к нашему приезду. Например, нам пришлось вынуть полку из шкафа, чтобы поставить багаж. Коридор от лифта до номера был грязным, а на террасе было много птичьего помета.

Путь через здание до нашего номера был неприятным: грязный и поврежденный. К счастью, номер оказался лучше, хотя пол на кухне был липким, на ковре виднелся мусор, а стеклянная столешница была грязной. На кухне мало посуды и оборудования, поэтому не рассчитывайте готовить самостоятельно, не проверив предварительно запасы. Матрасы и подушки неплохие, но регулировать температуру в номере невозможно. Нет возможности регулировать отопление/кондиционирование. Уборка номеров оказалась слишком сложной задачей для персонала, даже после того, как я попросила заменить ёршик для унитаза (старый был сильно загрязнен) и пропылесосить полы. Ни одна из этих просьб не была удовлетворена. Мне пришлось просить заменить салфетки для лица и вынести мусор. Мы пробыли здесь три дня. Пожалуй, самым большим недостатком было отсутствие персонала на ресепшене. После 25 минут ожидания, пока персонал прибудет, а затем меня игнорировали, пока я сама не обратила на это внимание, я столкнулась с оскорбительным отношением и диалогом, которые значительно не соответствовали базовым ожиданиям от любого сотрудника ресепшена. Я сожалею, что заплатила за проживание в этом отеле, и больше никогда сюда не вернусь. Люди, которые тоже ждали прибытия ресепшена, чувствовали то же самое. Я рекомендую всем потенциальным гостям пересмотреть свое решение перед бронированием. Заплатите немного больше за лучшее обслуживание. Я пишу это, сидя в гостиной, в теплой пуховой куртке.
26 мая 2026 г.

Здание и номера старые и обветшалые. Мебель – это вещи, которые я видел на улице, уже выброшенные на свалку (грязные и поврежденные). В номере нет жизни, грязная белая краска, ничего другого нет (никаких других цветов, никакой покраски), находиться там будет угнетающе. Это худшее место, где я останавливался в Мельбурне, и я даже не подозревал, что такое существует в Австралии, так как видел подобные отели только в азиатских странах. Это на самом деле не отель, а апартаменты, и называть это отелем – это как-то нечестно.
Еще одна претензия – к администратору. Сначала он сказал, что с меня взяли более 600 долларов, а когда я сказал, что это не то, чего я ожидал, и что я останавливался всего на 2 ночи, он снизил цену до 200 долларов. Затем я попросил квитанцию, и он ее распечатал, но оказалось, что на ней указаны неправильные имя и даты, и мне пришлось вернуться и попросить сотрудника распечатать ее заново. Спустя несколько дней, проверив свою кредитную карту, я обнаружил, что с меня дважды списали более 500 долларов до дня моего выезда, а затем снова списали более 200 долларов с моей фактической стоимости номера при выезде.
Вкратце:
— Номер ужасный.
— Лифт ужасный.
— Администратор некомпетентен.
— Двойное списание средств с вашей кредитной карты.
— Это должен быть не отель, а апартаменты или хостел для туристов.
— Единственный плюс этого места – расположение.

🚨Внимание! НЕ ПЫТАЙТЕСЬ БРОНировать здесь номер! 🚨
Я бронировал много мотелей и апартаментов раньше, но это, пожалуй, худший опыт в моей жизни. Я забронировал номер через booking. Com, получил подтверждение, но через 8 часов бронирование от Arrow on Spencer было отменено. Я сразу же позвонил, но мне не ответили, поэтому я позвонил по другому номеру, и они ответили, сославшись на системный сбой. Позже в тот же день они снова выставили на продажу тот же номер, но уже за двойную сумму, которую я заплатил. Очевидно, они поняли, что в городе проходят мероприятия, и хотели за него получить огромную сумму. После прочтения других отзывов, я понял, что такое уже случалось. Я определенно не рекомендую останавливаться там, так как обслуживание клиентов ужасное, и они вас подведут.

Это был очень разочаровывающий опыт. В рекламе отеля было указано наличие Wi-Fi, однако после заселения выяснилось, что в номере Wi-Fi отсутствует. Я несколько раз обращался за помощью в течение двух ночей, но проблема так и не была решена. Wi-Fi, как было заявлено, отсутствовал, и никто не взял на себя никакой ответственности. Состояние номера и предоставляемых удобств также не соответствовало ожиданиям. Номер был грязным и выглядел устаревшим. В день заселения я обнаружил волосы на кровати, что было очень неприятно.

В целом, мотель был отличным, обслуживание на ресепшене было превосходным, бесплатное повышение категории номера до пентхауса, но, к сожалению, наши ожидания не оправдались. Мебель была довольно старой, чистота — удовлетворительной, мы обнаружили пар в шкафу в спальне, очень пыльно, бытовая техника не чистилась после каждого выхода, всего 2 чайные ложки, не было тарелок. Раковина в ванной протекала, плитка в ванной и санузле была очень грязной и неопрятной, ремонт был сделан дешево, кондиционер в номере наверху так шумел, что спать в номере было невозможно. На балконе пентхауса была мебель для двоих, хотя в пентхаусе могут разместиться 9 человек. Я останавливался здесь раньше, но не в пентхаусе, и номер был намного лучше.

Аккуратное, чистое и опрятное место.
Очень удобное расположение рядом с магазинами и общественным транспортом.
Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым.
Мы останавливались здесь несколько раз и скоро вернемся.
Спасибо!

Останавливались в квартире с 2 спальнями. В нескольких минутах ходьбы от вокзала Южного Креста. Трамвай останавливается рядом. Квартира соответствовала нашим потребностям и имела хорошее соотношение цены и качества. К нашему приезду наша квартира была готова. Джентльмен на стойке регистрации был дружелюбным и услужливым. Если наш номер был не готов, мы могли оставить свой багаж. В квартире было тихо, был небольшой балкон. Мы остались довольны пребыванием!

Если бы мог, поставил бы 0 звезд — абсолютно ужасный опыт. Забронировав номер за 1 год до Гран-при и менее чем за 24 часа до нашего прибытия, они отменили наше размещение из-за «постоянных проблем с электричеством». Очень озадачены тем, как эти проблемы не считались устраненными (поскольку они заявили, что это «постоянная», а не проблема, возникшая в последнюю минуту) перед одними из самых загруженных выходных в году в Мельбурне? Я также часто получал сообщения с подтверждением с момента оформления бронирования, последнее из которых было отправлено мне три дня назад. Это было очень стрессово, и нам пришлось заплатить вдвое больше, чтобы забронировать жилье в последнюю минуту в другом месте, хотя мы организовали это заранее. Недостаточно хорошо.

Это был худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был. Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал.
Наше пребывание было наполнено проблемами, включая, помимо прочего:
— В нашем номере нет Wi-Fi, несмотря на то, что он указан в бронировании. Нам приходилось ежедневно приобретать мобильные данные.
— Двуспальная кровать в гостиной с плохо закрепленными жалюзи, которые пропускают слишком много света и затрудняют сон.
— Крайне неудобная кровать, из-за которой практически невозможно нормально отдохнуть.
— Разваливающаяся выдвижная кровать на чердаке, где нам пришлось спать из-за дискомфорта от двуспальной кровати. На простынях также были пряди человеческих волос.
— Неработающие форсунки для ванны и сломанная вытяжка в ванной.
— Туалеты, которые не смывали должным образом, и лифты, которые регулярно работали со сбоями.
— Однажды утром, когда мы уезжали, бездомный спал в приемной.
— Никакого ответа от руководства отеля, несмотря на многочисленные попытки решить проблему с Wi-Fi.
— Тепловые насосы, которые пахли неприятно и нуждались в чистке.
— Минимальная уборка, которая заключалась только в замене полотенец, при этом остальная часть комнаты оставалась нетронутой.
Этот опыт был неприемлем, и я бы никому не рекомендовал этот отель.

Отличный отдых!
Мне понравилось проводить время в этом отеле. Персонал был добрым, номер был чистым, и расположение было идеальным. Завтрак и удобства тоже были превосходны. Я определенно остановился бы здесь снова!

От меня ноль звезд. Худший опыт, пожалуйста, избегайте этого любой ценой.
Один из ключей не был активирован, и я был заперт в номере более 2 часов после того, как вышел забрать еду на вынос. Персонал по телефону сказал мне, что помощь будет через 20 минут, а не через 2 часа. Никаких обновлений за эти 2 часа. У меня не было ничего, кроме почти разряженного телефона, поэтому я буквально стоял/сидел в коридоре, ожидая более 2 часов, ничего не делая, надеясь, что помощь действительно в пути. Мне нужно было успеть на рейс рано утром следующего дня, но этот опыт вызвал у меня огромное беспокойство и я провел ужасную ночь даже после того, как вернулся.
Они не отвечают на мой запрос о возврате средств и все еще удерживают мой депозит спустя 2 недели. Худший опыт из всех. Не стоит никаких денег.
Изменить: отель решил полностью игнорировать меня после того, как я связался по телефону (было поручено отправить электронное письмо) и отправил несколько электронных писем. Их не волнует удовлетворенность клиентов, безопасность, и я думаю только о деньгах.

Расположение не так уж плохо.
Нам пришлось зарегистрироваться после 17:00, самостоятельная регистрация заезда была непростой, и карта-ключ не работала, пришлось звонить им несколько раз, а затем ждать 40 минут (потеряно около 1 часа нашей поездки), чтобы кто-то пришел починить карту-ключ, у нас не было хорошего обслуживания или отношения, пытаясь исправить ошибки карты-ключа, немного сложно общаться.
В комнате плохо пахнет (старая и модная), в ней нет плиты, как показано на фотографиях, пришлось иметь дело с тараканом в ванной.

Отличная отдельная квартира в прекрасном месте по очень разумной цене. Нас перевели в пентхаус с потрясающим видом на город. К сожалению, стойка регистрации работает только с 9 до 5. Мы собирались уехать в 8 утра, поэтому я бросил ключи от номера и парковочную карту в коробку на стойке регистрации. Затем мы обнаружили, что не можем выйти с автостоянки. К счастью, через 20 минут подошел еще один гость и выпустил нас. Мы позвонили на номер мобильного телефона отеля и оставили сообщение, но ответа до сих пор не получили.

Я прекрасно провел время в отеле Arrow on Spencer. Расположение идеальное — рядом с магазинами и ресторанами. Мой номер был чистым, комфортным и имел прекрасный вид. Персонал был дружелюбным и сделал регистрацию быстрой и легкой. В целом, это был отличный опыт, и я определенно остановился бы здесь снова!

Очень простая, но уютная квартира с парковкой и удобным расположением. В квартире две спальни (одна с двуспальной кроватью и одна с односпальными кроватями), позволяющая сохранить конфиденциальность. Довольно большая ванная комната и кухня. Вариант с самообслуживанием очень близко к центру города.

Это довольно обычно!
Мы заплатили за троих гостей, но полотенца нам предоставили только для двоих. Нам удалось получить еще одно полотенце, но его забрали в службу обслуживания номеров и снова заменили только двумя полотенцами… Других признаков мы не обнаружили. Уборка дома, кроме замены полотенец, с меньшим количеством полотенец.
Регистрация закрывается в 17:00 в будний день, поэтому нам пришлось зарегистрироваться по телефону и получить ключи через сейф на внешней стороне отеля.
В коридорах стоял странный запах, а шум с улицы был таким, как будто окна были широко открыты.
В ванной комнате, в том числе на дверной ручке, была зеленая плесень. Вероятно, из-за того, что вентилятор в ванной не работает.
У дверей гостиничных номеров были проблемы с петлями, поэтому каждый раз, когда какая-либо соседняя комната закрывала дверь, раздавался очень громкий хлопок, включая нашу собственную дверь.
На ковре в комнатах было так много пятен, что мы задавались вопросом, чистились ли они когда-нибудь.
Матрасы на кроватях были дешевыми, в них почти не было материалов, кроме витков и пружин.
Белье было чистое, только что из пакета, судя по складкам; но он был низкого качества и странно громким от любого малейшего движения.
Жалюзи на окнах разваливались на куски, а части штукатурки на стенах выглядели плохо отремонтированными, что привело к отслаиванию краски.
Но эй, расположение приличное! Рядом со стадионом Марвел и недалеко от вокзала Саутерн Кросс.