Mercure Melbourne Albert Park

Я остановилась здесь только потому, что время проведения мероприятия, на которое я приехала, было невероятно долгим! В обычных обстоятельствах я бы никогда сюда не вернулась. Этот отзыв честный и написан в надежде на то, что будут внесены важные изменения.
Размер номера был отличным, но на этом всё, никаких ящиков для одежды, прикроватные тумбочки и письменный стол не в счет. Большая двуспальная кровать состоит из двух односпальных, которые ощущаются во время сна. У меня был только обычный чай и кофе (я их не пью), не было травяного чая или горячего шоколада, не было питьевой воды, слава богу, я купила ящик.
Большая часть тренажерного зала была хорошей. Я могу только кататься на велотренажере, и работает только один велотренажер; у другого сломано сиденье.
95% персонала были очень любезны и старались помочь, остальные 5 были разочарованы, когда их просили о помощи. В лобби постоянно пахло дымом.
Самое главное, мои диетические требования и требования других гостей не были учтены. Наши требования были предоставлены отелю задолго до мероприятия, так что никаких объяснений этому не было! Киана и Винве были великолепны и сделали все возможное, чтобы удовлетворить мои потребности; я им очень благодарна.
Предложенный выбор салатов и фалафелей не соответствует никаким диетическим требованиям. Фалафели были ужасно сухими! Удивительно, что их на следующий день использовали для приготовления бутербродов, а вечером – для канапе.

Регистрация прошла быстро, но выписка меня разочаровала. Я хотел оплатить дебетовой, а не кредитной картой, но после долгого ожидания мне сказали, что это невозможно. Поэтому взимается комиссия за использование кредитной карты, но альтернативных способов оплаты нет.
Чистота может быть и лучше.
Только стандартные эфирные телеканалы.

Я останавливаюсь здесь уже второй раз, и оба раза в номере было слишком жарко. Кондиционер не работал. Я пытался позвонить на ресепшен по телефону в номере, но безуспешно. Пришлось звонить с мобильного. Мне предложили вентилятор, но его так и не принесли. Ночь была очень некомфортной; по сути, я почти не спал. Весь смысл моего пребывания здесь был в том, чтобы хорошо отдохнуть, но этого не произошло. Чувствую, что потратил кучу денег впустую.

Персонал был действительно отличным и очень отзывчивым на протяжении всего пребывания, и я бы поставил 5 звёзд, однако мой опыт выезда был крайне грубым. На ресепшене был всего один сотрудник, и консьерж азиатского происхождения сказал мне подождать в очереди. Затем он помог мужчинам, прибывшим после меня, выехать. Я спросил его, почему он не помог мне выехать, и он ответил, что я не просил, хотя я, конечно же, просил. Не знаю, связано ли это с женской проблемой, но на ресепшене должно быть правило «кто первый пришёл, тот и обслужен».

Очень удобное расположение, когда конференция, на которой я присутствовал, проходила в том же месте. Номера, правда, очень старые, а кондиционер работает не очень хорошо. Кровать была очень удобной, а персонал — очень отзывчивым и дружелюбным. Было бы идеально, если бы кондиционер работал.

Этот отель и соседний Pullman совсем не те, кем кажутся на первый взгляд, с их «дымовой завесой»! Номера просто ужасные, и то, что этому отелю присвоили 4 звезды, доказывает, что в этой отрасли необходимы коррупция и контроль. Я останавливался и в более хороших двухзвёздочных отелях. Это ещё одна жадная, экономная группа отелей, которая сосредоточена на том, чтобы «выжать из вас все деньги и каждый доллар», но при этом совершенно потеряла связь с гостями и не предоставляет им никакого соотношения цены и качества, просто наживаясь на них и обманывая вас. Горничные в Mercure, И особенно в Pullman, ещё хуже! Ленивые, грубые, непрофессиональные, не выполняют свою работу должным образом и вынуждены каждый день умолять, чтобы мне вынесли чайные пакетики и мусор или обслужили номер. Эта ужасная сеть отелей претендует на 5 звёзд в Pullman и 4 в Mercure. Ха-ха! Я больше никогда не остановлюсь в отеле ACCOR и предпочту спать на заднем сиденье машины!

Забронировать было легко… я доволен скидками.
Персонал на стойке регистрации был очень отзывчивым.
Номер был нормальным.
Моей семье понравился бассейн.
Была небольшая проблема с оплатой парковки, но её решили.
В остальном у меня остались самые лучшие впечатления.

Несмотря на удобное расположение отеля, дружелюбный персонал и хороший выбор завтраков и ужинов, плохое обслуживание номеров и нерегулярное обслуживание существенно повлияли на общее впечатление.
Плюсы:
Отличное расположение.
Понравился завтрак «шведский стол» и новое меню ужинов в ресторане Windows.
Дружелюбный и отзывчивый персонал на стойке регистрации.
Быстрая регистрация заезда и отъезда.
Просторный номер.
Минусы:
Лифт и зона лобби лифта в Mercure Tower 2 выглядели очень устаревшими и плохо обслуживаемыми.
Уход за номером был ниже стандарта. Мой сейф не работал; после замены батарейки ремонтники обнаружили отсутствие крышки батарейного отсека и заклеили её чёрной лентой. Сейф моей коллеги также сломался, и его пришлось заменить.
Гладильная доска была очень изношена — поролон под крышкой распался, оставив жёлтые следы. Я гладила на ней чёрное платье для вечернего приёма, и из-за плохого состояния на гладильной доске остались нежелательные полосы и сетчатые разводы. Я попросил заменить гладильную доску, но это не помогло.
Уборка в номере была нерегулярной:
День 1: Кровать застелили, мусор не убрали.
День 2: Кровать застелили, полотенца поменяли, но чашку не помыли/не заменили, и чайные пакетики не пополнили.
День 3: Мою личную (многоразовую) шапочку для душа по ошибке выбросили, коврик для ванной забрали, но не заменили, и чайные пакетики снова не пополнили.
Шкаф был пыльным, включая слой пыли на сейфе внутри.
Всё освещение в номере было ручным, что выглядело устаревшим.

Номер был просторным для стандартного номера с кроватью размера «king-size». К сожалению, на потолке душевой кабины была плесень, и нам не предоставили запасного одеяла, а подушек было всего две (обычно их четыре), поэтому пришлось позвонить вниз и попросить ещё.
В номере был какой-то странный мусор, который, видимо, не заметили при уборке.
В целом, номер был вполне достаточным для нашего короткого отпуска, так как нам нужно было только место для сна и душа.
Если бы не плесень в ванной комнате, мы бы легко закрыли глаза на другие мелочи, так как нам достался самый дешёвый номер, но он определённо не соответствовал 4 звёздам. 3 звезды были бы уместнее.
Консьерж был очень дружелюбным и задержал наш багаж на несколько часов после выезда.
Мы также бронировали номера через туристические пакеты Qantas, где, несмотря на изучение условий и информации на сайте Mercure, мы не смогли уточнить, требуется ли депозит и его размер. Нас попросили внести депозит в размере 150 долларов, и хотелось бы, чтобы эта информация была более чёткой до заезда, чтобы мы могли лучше спланировать сумму депозита.
Mercure находится в том же здании, что и отель Pullman, и у них те же услуги консьержа и меню обслуживания номеров.

В целом отель был неплохим. Отель Mercure, в отличие от отеля Pullman, явно бюджетнее, но это не помешало. При заселении нам рассказали о ресторане и попросили взять на стойке регистрации ваучер на скидку на завтрак. Нам сказали, что завтрак заканчивается в 10:30. В первое утро мы подошли на стойку регистрации, чтобы получить ваучер и подтвердить, что у нас есть время до 10:30. Сотрудник стойки регистрации ответил утвердительно, и мы пошли в ресторан, но он оказался закрытым. Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы сообщить им, что в выходные дни только 10:30. Похоже, им нужно уточнить информацию, но извинений за ошибку мы не получили. Нам посоветовали спросить у консьержа о местах для завтрака в этом районе, и он ответил следующее: «Идите по периметру озера и поверните направо. Вы его не пропустите, в этом районе довольно много ресторанов». Если вы пойдете прямо по улице и повернёте направо на первом светофоре, то найдёте много закрытых баров и ресторанов, но не найдёте ничего, где можно позавтракать. Если следовать инструкциям, которые нам дали, нужно обойти озеро. Уверен, они имели в виду, что нам следует следовать периметру парка, но я лишь догадываюсь.
Кроме того, в коридоре на первом этаже есть двери, которые должны быть автоматическими, но они не работают, поэтому нам приходилось толкать тяжелую дверь каждый раз, когда мы входили и выходили. Это место определённо недоступно для людей с ограниченными возможностями.

Я провел 13 ночей в отеле Mercure Melbourne Albert Park. Номер был просторным и расположен рядом с прекрасным Альберт-парком, идеально подходящим для утренней пробежки или вечерней прогулки. В отеле был большой тренажерный зал с видом на бассейн. Удобства были неплохие, но номер был ужасным.
Забронировав 13 ночей проживания, я при выборе отеля руководствовался гигиеной и чистотой. Я читал отзывы о том, что отель старый, но меня это не смущало, главное, чтобы номер был чистым. К сожалению, я не получил такого впечатления. Уборка номера каждый день занимала не больше 5 минут. В некоторые дни уборка вообще не приходила.
Я был благодарен сотрудникам стойки регистрации, которые помогали мне напоминать горничным о необходимости уборки, но был разочарован лишь непостоянством обслуживания.
Отель идеально подошел бы для 3-дневного проживания, но не более того.

Я забронировал специальное предложение «семейное проживание». Мелким шрифтом я увидел, что это будут два смежных номера (в бронировании было указано одноместный номер, 2 взрослых, 2 детей). По прибытии, после медленной регистрации, подписания двух комплектов документов и внесения залога, мне выдали ключи от двух номеров на разных этажах.
После того, как я несколько раз заявил, что это не подходит (дети до 8 лет включительно), мне ответили, что я бронировал именно этот номер. Это было просто проживание в городе, поэтому я был рад возврату денег, но затем они вселили надежду на повышение категории до люкса Pullman. После часа развлечений с детьми в холле мы получили ключ от номера Mercure с кроватью и диваном.
Потом мы с трудом нашли номер, который находился в другой «башне» с собственным скрытым лифтом. Само собой, сон на диване тоже был не самым лучшим.
Пришлось спросить, как работает предоплаченная парковка. Оказалось, что нужно заехать за угол и припарковаться самому. Было бы неплохо узнать это до приезда. А потом дважды не смог выехать с парковки, потому что предоплаченная парковка не была закреплена за новым номером. И всегда виноваты клиенты.
Очень кислый вкус, больше не выберу Mecure.

Для меня отель отличный, хотя другим членам экипажа он не понравился. Номер современный, кровать невероятно удобная (но подушек всего две, а четыре было бы идеально). Тренажерный зал открыт круглосуточно для экипажа. Так держать!

Отель удобно расположен по отношению к центру Мельбурна.
Удобная парковка.
Персонал очень дружелюбный.
Услуги немного нестабильны. Мы несколько раз пытались позвонить в службу уборки номеров, а затем консьержу, чтобы получить дополнительные полотенца и чайные пакетики, которые мы все еще ждем! Ресепшн даже отправил электронное письмо в службу уборки номеров, но все равно безрезультатно.
Кровати и подушки очень удобные.
Хороший отель, аккуратный персонал, но просто не хватает некоторых мелочей.

Отель находится в хорошем месте, а персонал очень дружелюбный и профессиональный. Номер стоит 130 долларов за ночь, без дополнительных излишеств. Подушки были толщиной около 2 дюймов, я попросил дополнительные подушки, но их не принесли. Пиво в баре глупо дорогое, мне было обидно за него платить. Завтрак был очень хорошим, и от парковки отказались, так что я был благодарен за это.

Мы останавливались на две ночи для нашей поездки в честь второй годовщины. Мы отлично провели время в Mercure Albert Park. Отель расположен в тихом и приятном пригороде, недалеко от автобусных и трамвайных остановок. Номер был просторным для двух человек и имел прекрасный вид на озеро. Завтрак был нормальным. + подогреваемый бассейн и сауна были плюсом!
Район был тихим, поэтому было приятно гулять, и прямо перед отелем был парк, в котором можно было бегать трусцой. Персонал был дружелюбным, и мы получили хорошее обслуживание за эту цену. Спасибо им, это была лучшая поездка в честь годовщины свадьбы. Мы также наслаждались бассейном и сауной :)

У нас был ужасный опыт пребывания в этом отеле в пасхальные праздники.
Мы заселились в 16:00, и нас встретили с подносом для обслуживания номеров снаружи номера. Этот поднос убрали только на следующий вечер.
Мы пробыли 4 дня, и в номере не было питьевой воды, никогда. Пришлось вызывать обслуживание номеров несколько раз, но его практически не было. Никто так и не появился. Нам пришлось покупать бутилированную воду каждый день. Жаль, что вы заставляете своих гостей ПЛАТИТЬ за питьевую воду.
Кондиционера вообще нет. После жалобы нам предоставили вентилятор на пьедестале. Серьезно? Вы ожидаете, что ваши гости будут пользоваться стоячим вентилятором, заплатив почти 1000 долларов.
Каждый раз, когда мы пользовались душем в ванной, он издавал ужасный звук.
Персонал, казалось, не был заинтересован в решении каких-либо проблем, и общее гостеприимство абсурдно. При выезде персонал не проявил элементарной вежливости, чтобы спросить, как прошло наше пребывание. Персональная подготовка вашего персонала FOH даже близко не соответствует стандартам отрасли.
Я отдал более 20 лет гостеприимству, и мне досадно видеть снижение стандартов и плохое качество обслуживания.
Я бы никому не рекомендовал это место. Жена и оба моих ребенка сказали: «Никогда больше не бронируйте Mercure».
Крайне разочаровывающий и разочаровывающий опыт.