В итоге я не осталась в отеле, так как мои планы изменились, поэтому я позвонила заранее, чтобы сообщить, что мой муж возьмет на себя бронирование на одну ночь в пятницу. Сотрудник попросил меня отправить копию его удостоверения личности на их мобильный номер для связи в нерабочее время, что я и сделала. Они подтвердили получение, поэтому я считала, что все было организовано должным образом.
Однако, когда мой муж приехал в пятницу, стойка регистрации была закрыта. Нам не предоставили код доступа к сейфу, и на наши звонки никто не отвечал, несмотря на многочисленные попытки. Не имея возможности попасть в номер и не получая ответа от отеля, мой муж был вынужден в последнюю минуту забронировать другой отель, что вызвало совершенно ненужный стресс и неудобства.
Что еще более разочаровывает, так это то, что отель не предпринял никаких попыток связаться со мной на следующее утро, чтобы объяснить, что произошло. Когда я позвонила им сама, сотрудник сначала, казалось, понял проблему, но быстро перенаправил меня на сторонний сайт бронирования. Хотя я понимаю, что при бронировании через стороннего посредника споры могут решаться через него, это не оправдывает полного отсутствия ответственности и элементарного обслуживания клиентов.
Предварительная коммуникация была. Они подтвердили получение удостоверения личности моего мужа. Тем не менее, они оставили его на улице без доступа и без какой-либо поддержки.
Ответ был ужасным и непрофессиональным. Я никогда раньше не сталкивалась с таким пренебрежением со стороны отеля. Отсутствие честности и ответственности, проявленное ими, крайне разочаровало.
На основании этого опыта я бы не рекомендовала останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, когда мой муж приехал в пятницу, стойка регистрации была закрыта. Нам не предоставили код доступа к сейфу, и на наши звонки никто не отвечал, несмотря на многочисленные попытки. Не имея возможности попасть в номер и не получая ответа от отеля, мой муж был вынужден в последнюю минуту забронировать другой отель, что вызвало совершенно ненужный стресс и неудобства.
Что еще более разочаровывает, так это то, что отель не предпринял никаких попыток связаться со мной на следующее утро, чтобы объяснить, что произошло. Когда я позвонила им сама, сотрудник сначала, казалось, понял проблему, но быстро перенаправил меня на сторонний сайт бронирования. Хотя я понимаю, что при бронировании через стороннего посредника споры могут решаться через него, это не оправдывает полного отсутствия ответственности и элементарного обслуживания клиентов.
Предварительная коммуникация была. Они подтвердили получение удостоверения личности моего мужа. Тем не менее, они оставили его на улице без доступа и без какой-либо поддержки.
Ответ был ужасным и непрофессиональным. Я никогда раньше не сталкивалась с таким пренебрежением со стороны отеля. Отсутствие честности и ответственности, проявленное ими, крайне разочаровало.
На основании этого опыта я бы не рекомендовала останавливаться здесь.