Отель отличный, и весь персонал, с которым мы общались, был просто замечательным. У нас нет никаких нареканий — нам было комфортно, и он идеально выполнил свою задачу на выходные. Мы останавливались в вашем отеле много раз и с удовольствием остановимся здесь снова.
Однако, имея возможность оставить отзыв, я хотел бы подчеркнуть разницу в отношении к лояльности по сравнению с другими отелями сети Accor. Как давний платиновый член программы лояльности, проводящий 60-80 ночей в год в различных отелях всех брендов в Азиатско-Тихоокеанском регионе — помимо бесплатного платинового завтрака — у меня нет других причин выбирать ваш отель вместо других.
Если, например, я воспользуюсь приветственным бонусом, который заменил ваучеры на напитки, — насколько я понимаю, ваш отель ввел общее правило для ВСЕХ членов программы (полбутылки вина, небольшой пакетик чипсов и две бутылки воды). Ваши самые лояльные члены не получают ничего особенного.
Вы предоставили приветственный набор в номере, однако разница в том, что, судя по листку бумаги, который мы прочитали на стойке регистрации, он выдается всем, а не только обладателям элитного статуса. Другие отели, похоже, предоставляют такие приветственные записки и подарки (тем, кто их заслужил), а также ваучер на напиток на человека. Это то, чего ожидал бы человек без элитного статуса в платной программе Accor Plus.
Ваучеры на напитки для нас не особенно важны, НО когда мы заходим в лифт и видим на стене табличку с приглашением присоединиться (бесплатно) и получить ваучер на напиток, это немного обидно для тех, кто тратит больше всего денег в вашей группе отелей, поскольку мы не имеем на это права.
Можно было бы предложить и другие преимущества для участников программы Platinum, например, повышение категории номера (я знаю, что такая возможность была, так как моя мама подумывала приехать на выходные, и когда она посмотрела те же даты в приложении накануне вечером, ей предложили номер более высокой категории).
Как я уже сказала, мы с удовольствием остановимся здесь снова даже без дополнительных преимуществ, потому что нам нравится там останавливаться, но просто хочу отметить, что ваш отель недостаточно эффективно работает с самыми лояльными клиентами. Я выбрала ваш отель, потому что это Accor, однако я не собираюсь возвращаться в ваш отель только потому, что это Accor — я вернусь только потому, что вы сделали все остальное правильно — здесь есть реальный потенциал, чтобы другие обладатели высокого статуса стали искать другие варианты для повторной поездки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, имея возможность оставить отзыв, я хотел бы подчеркнуть разницу в отношении к лояльности по сравнению с другими отелями сети Accor. Как давний платиновый член программы лояльности, проводящий 60-80 ночей в год в различных отелях всех брендов в Азиатско-Тихоокеанском регионе — помимо бесплатного платинового завтрака — у меня нет других причин выбирать ваш отель вместо других.
Если, например, я воспользуюсь приветственным бонусом, который заменил ваучеры на напитки, — насколько я понимаю, ваш отель ввел общее правило для ВСЕХ членов программы (полбутылки вина, небольшой пакетик чипсов и две бутылки воды). Ваши самые лояльные члены не получают ничего особенного.
Вы предоставили приветственный набор в номере, однако разница в том, что, судя по листку бумаги, который мы прочитали на стойке регистрации, он выдается всем, а не только обладателям элитного статуса. Другие отели, похоже, предоставляют такие приветственные записки и подарки (тем, кто их заслужил), а также ваучер на напиток на человека. Это то, чего ожидал бы человек без элитного статуса в платной программе Accor Plus.
Ваучеры на напитки для нас не особенно важны, НО когда мы заходим в лифт и видим на стене табличку с приглашением присоединиться (бесплатно) и получить ваучер на напиток, это немного обидно для тех, кто тратит больше всего денег в вашей группе отелей, поскольку мы не имеем на это права.
Можно было бы предложить и другие преимущества для участников программы Platinum, например, повышение категории номера (я знаю, что такая возможность была, так как моя мама подумывала приехать на выходные, и когда она посмотрела те же даты в приложении накануне вечером, ей предложили номер более высокой категории).
Как я уже сказала, мы с удовольствием остановимся здесь снова даже без дополнительных преимуществ, потому что нам нравится там останавливаться, но просто хочу отметить, что ваш отель недостаточно эффективно работает с самыми лояльными клиентами. Я выбрала ваш отель, потому что это Accor, однако я не собираюсь возвращаться в ваш отель только потому, что это Accor — я вернусь только потому, что вы сделали все остальное правильно — здесь есть реальный потенциал, чтобы другие обладатели высокого статуса стали искать другие варианты для повторной поездки.