Отзыв об отеле Sofitel Adelaide 5*

Я останавливалась здесь на прошлых выходных на 3 ночи, и мне очень понравилось. Никаких нареканий. Но когда я выезжала, я заметила, что с моего счета списали 702, 75 доллара, что на 500 долларов больше, чем я потратила на обслуживание номеров и т. Д.
Администратор извинилась и сказала, что оформила возврат.
Три дня спустя я заметила, что возврат не поступил, поэтому позвонила в Sofitel, чтобы узнать, что происходит. Они сказали, что возврат еще не был обработан, но теперь это сделано.
Затем я снова посмотрела свой счет, не понимая, почему исчезла такая большая сумма денег, и обнаружила, что с меня дважды списали плату за номер. Я внесла предоплату за номер за пару дней до приезда. Администратор, которая меня заселяла, сказала мне, что номер уже оплачен.
Затем при заселении с меня списали 852, 75 доллара. Я звонила в Sofitel 4 раза в течение недели, прося поговорить с менеджером, и каждый раз мне говорили, что менеджера нет на месте. Женщина, с которой я разговаривала каждый раз, была очень милой и понимающей, желала помочь, но, очевидно, у нее были связаны руки, и она могла только передавать мои сообщения руководству.
Мне четыре раза обещали, что со мной свяжется менеджер, так как это срочный вопрос. Менеджер так и не позвонил.
До Рождества осталось меньше недели, и это вызвало у меня огромный стресс и тревогу. Отсутствие заботы и оперативности очень разочаровало и расстроило. За все годы моих путешествий и проживания в отелях я никогда не сталкивалась с такой ужасной и стрессовой ситуацией.
Мне очень понравилось мое пребывание здесь, но после этого опыта я больше не буду останавливаться ни в одном отеле Sofitel. Я обычно не пишу плохие отзывы, но я в отчаянии и до сих пор жду возврата денег. Они должны мне 1555, 50 долларов, и прошло уже 6 дней, а прогресса в возврате денег нет.
Я надеюсь как можно скорее получить свои деньги обратно и компенсацию за ужасную неделю, которую мне пришлось пережить из-за халатности и плохого обслуживания клиентов.