Mantra on The Esplanade

Забронировала эту поездку за несколько месяцев. Приехала. Очень разочарована. Холодный душ, только в отеле Mantra предложили принять душ на другом этаже. Номера не убирали в течение 5 забронированных ночей. Пришлось просить еще кофе и т. Д. А принесли только самый минимум. В душевой/ванне нужна ступенька для безопасного входа, мы с мужем чуть не поскользнулись и пришлось положить полотенце в ванну, чтобы этого не повторилось. Цена, которую они просят, по сравнению с другими вариантами размещения, просто безумная! Остановитесь в другом месте! Рекомендую посмотреть район Waterfront Darwin.

Даже не пытайтесь. Это место по качеству ничем не отличается от третьесортного хостела, но по цене пятизвездочного. Ожидайте устаревшие номера, холодный душ, постоянно неработающие ключи, мини-бар с двумя маленькими бутылочками молока и номер, который убирают только раз в неделю. Это просто не Accor, даже базовый Ibis превосходит его.

За номер с видом на гавань взяли 730 долларов за ночь, хотя сквозь деревья гавань была видна лишь мельком. Я не против заплатить за номер премиум-класса, но за такой номер это уже слишком дорого. Регистрация заняла 30 минут, так как в 14:00 работал только один сотрудник.
Потом нам дали неправильные ключи.
Персонал был непрофессиональным, и на месте не было менеджеров.
В будущем буду избегать этого отеля в Дарвине.

После 3 недель в автодоме мы так надеялись на 4 ночи комфорта – какое разочарование! Нам следовало бы знать, что вывеску с надписью «Mantra» убрали с фасада (из-за чего отель стало сложнее найти). Попытались заселиться немного раньше, так как нужно было вернуть автодом – нам категорически отказали, даже не предложили оставить багаж на хранение. Прихожая была наполовину закрыта – кафе не было, стойка регистрации, видимо, переместилась в угол, а на её место отвели большую закрытую зону. Номер был нормальный – мебель немного изношенная и в целом устаревшая, но самая большая проблема – отсутствие горячей воды в душе! Сообщили об этом после первой ночи – видимо, приходил сантехник, но горячей воды в душе по-прежнему не было. Причем не просто не очень горячей – буквально 11 минут мы включали горячую воду из крана, и её всё равно было недостаточно, чтобы залезть под неё. На следующее утро вернулись, и после нашей просьбы они согласились переселить нас в другой номер. В этом номере вода была лучше, но всё равно непостоянная, и душ приходилось принимать быстро – волосы приходилось ополаскивать холодной водой, потому что она быстро исчезала. В обеих ванных комнатах вокруг силиконовых уплотнителей была черная плесень. Снова обратились на ресепшн, но, хотя и проявили сочувствие, ничего не было сделано — никакого возврата денег/компенсации, — вели себя так, будто это какая-то новая странная проблема. Проявите осмотрительность и проверьте другие отзывы — это происходит уже более 7 месяцев!

Хороший номер, отличный вид, удачное расположение… но… мы останавливались на 6 ночей, и наш номер вообще не убирали. Почти 400 долларов за ночь, а у нас были одни и те же полотенца, одни и те же грязные кофейные чашки, чай и кофе не доливали, и в номере не было прачечной, так как это была студия. Плохое обслуживание в городе, ориентированном на туристов.
Я спросил на ресепшене, и мне сказали, что уборка номеров производится только раз в неделю. Видимо, это правило действует с 2020 года, когда закончилась пандемия COVID-19, и с тех пор сохраняется. COVID-19 закончился еще в 2022 году?
По крайней мере, это должно быть указано на вашей платформе бронирования, чтобы ваши клиенты могли принять взвешенное решение.
Нет смарт-телевизора? Я думал, уже 2026 год?
Бар закрыт навсегда… и никаких приветственных напитков для членов Accor.

Всё было сделано на самом минимальном уровне — особенно для пентхауса. Удобства были дешёвыми и обычными. В гостиной было так грязно, что на ней невозможно было сидеть. Остальная мебель старая и потрёпанная. Стиральная машина явно не входит в цикл технического обслуживания или уборки. Очень плохой Wi-Fi. Прекрасный вид, но грязные окна! В целом, полное отсутствие внимания и заботы.

Приехали в отель Mantra с семьей. Забронировали трехкомнатные апартаменты. Они были очень просторными, с большим балконом. Отличное расположение. Кондиционеры в каждой комнате, что было большим плюсом. К сожалению, им требуется очень хорошая уборка. Диваны довольно грязные и в пятнах, ковры нуждаются в чистке. Всего две маленькие кастрюльки, если вы хотите готовить. Уборка проводится не каждый день, и через 4 дня я обратился на ресепшн с просьбой поменять постельное белье и убрать номер. Оказывается, это нужно бронировать заранее. Пришли, поменяли постельное белье и попытались пропылесосить пол, но не очень хорошо. Я бы остановился там снова, однако надеюсь, что в будущем уборка улучшится.

Хороший вид, немного устаревший дизайн, и разочарован отсутствием завтрака и других вариантов питания на территории отеля. В номере не было кофе или чая, поэтому мне пришлось их заказывать, а во время уборки номера (которая проводилась только раз в неделю) их не пополнили, так что они снова закончились. Персонал был дружелюбным, расположение хорошее, с прекрасным видом с балкона. Мне также нравилась зона бассейна в тихие дни.

Несмотря на устаревший дизайн, наш номер был достаточно просторным, и хотя в нем отсутствовали некоторые удобства, администрация быстро их нам предоставила. После модернизации у этого отеля огромный потенциал стать действительно отличным местом. Он удачно расположен на Эспланаде, рядом много ресторанов. Лобби выглядит привлекательно. Цена номера за 2 ночи была очень разумной. Поскольку на территории отеля нет ресторана, обслуживание номеров осуществляется сторонней компанией, и еду привозят в отель, что не идеально, так как наша еда прибыла на час позже, совершенно холодной. Бургер был подгоревшим, а картошка фри настолько пережаренной, что блюдо стало несъедобным. Администрация исправила ситуацию, отменив наш заказ. Состояние еды не является виной отеля Mantra, однако, если это будет повторяться, это может негативно сказаться на имидже отеля. Accor необходимо приложить усилия, чтобы спасти этот отель.

Номера очень просторные. К сожалению, всё устарело.
Лифт старый, и у него отсутствуют панели.
Рамки для картин покрыты плесенью.
Ванные комнаты и мебель грязные и старые.
Мы не завтракали в отеле Esplanade. Вместо этого нам сказали, что мы можем позавтракать в соседнем отеле.
В тот день нам не предложили приветственный напиток, потому что он закончился, и нам пришлось ждать целый день, пока персонал принесет напитки из соседнего отеля.
В фойе царит заброшенная атмосфера, а большой информационный центр для туристов пустует.
Очень жаль видеть отель в таком хорошем месте с большим потенциалом, который сейчас заброшен.
Мы останавливались здесь несколько раз за последний год, и с каждым годом ситуация только ухудшается.
В следующую рабочую поездку мы попробуем остановиться в другом месте.

Удобное расположение в центре города. Рядом рестораны, магазины и супермаркет Coles. Номер был большой (одна спальня) с прекрасным видом — номер с видом на гавань. Мини-кухня была очень удобна. Стиральная машина и сушилка были очень полезны. Наш рейс домой был только в 18:00, и когда мы спросили, есть ли возможность немного позже выехать, нам любезно согласились, что было очень любезно с нашей стороны. Мы останавливались в отеле Mantra on the Esplanade несколько раз и будем продолжать останавливаться здесь. Цена вполне разумная для такого хорошего расположения, вида и большого номера.

Хорошее расположение, просторная квартира с кухней. Мебель и ванная комната немного устарели. Требуется ремонт. Красивый балкон с видом на воду. Через дорогу находится пешеходная дорожка вдоль набережной.
При бронировании квартиры я оплатила парковку через своего агента, но по прибытии мотель заявил, что парковка оплачивается отдельно. Несмотря на то, что я показала им электронное письмо, подтверждающее оплату парковки, они все равно хотели взять с меня 19 долларов за ночь. Нам не предоставили парковочное место, и нам пришлось парковаться снаружи, так как они хотели снова взять плату за парковку.
Единственный минус – когда сработала пожарная сигнализация и по громкоговорителю объявили об эвакуации здания. Мы все спустились вниз, но не знали, где встретиться снаружи и что происходит. Пожарная бригада прибыла не менее чем через 20 минут, персонал никак не информировал гостей. Мы ждали снаружи с некоторыми гостями, но другие гости все еще находились в фойе, пока пожарные были там. Никто не знал, что происходит. В конце концов, установили знак, указывающий, где нужно стоять снаружи, но никакой информации по-прежнему не было, поэтому никто не видел знак, если только не находился рядом с входом. После отъезда пожарных машин гости начали возвращаться внутрь, не зная, можно ли это делать или нет. Очень слабые меры безопасности и полное отсутствие информации о необходимости эвакуации при пожаре.

Идеальное расположение, в центре всего. В шаговой доступности рестораны, супермаркеты, центр города, набережная, общественный транспорт и т. Д.
Некоторая мебель, например, диван и матрас, немного «изношена» и нуждается в замене.
Wi-Fi в отеле не самый лучший, подключиться практически не удается.
А громкая музыка из местных баров может стать решающим фактором.

Отель отменил мое бронирование, не уведомив меня и не сообщив об этом сервису бронирования, которым я пользовался. Когда я приехал после полуночи, сотрудник отеля, работающий в нерабочее время, оказал мне ужасное обслуживание, не объяснив причин и не извинившись, а лишь предложив перебронировать номер напрямую в отеле по гораздо более высокой цене. Охранник очень помог мне связаться с сотрудником, работающим в нерабочее время. Я бы предложил улучшить процедуру бронирования номеров после полуночи, учитывая, что в Дарвине это обычное явление. Я также считаю, что если отель не поддерживает сторонние приложения для бронирования, он не должен предоставлять свои номера через них.

Наш опыт оказался лучше, чем в большинстве других недавних отзывов. Отличное расположение. Хороший, чистый, просторный и тихий номер. Эффективное обслуживание. Да, декор устарел, а зона ресепшена на первом этаже выглядит немного запущенной. Предлагаемый завтрак не очень привлекателен, но поблизости есть хорошие рестораны. На территории есть парковка и бассейн.
Вкратце, хороший, но не отличный вариант размещения в прекрасном месте.

Отличное расположение и просторный номер с хорошо оборудованной кухней и прачечной, что было нам необходимо для длительного проживания.
Однако при оплате парковки с моей кредитной карты списали 11% комиссии, и после шести недель поисков объяснений и возврата денег я так и не получил ответа. Ни один сотрудник не связался со мной, а когда мне удаётся с кем-то связаться, меня перенаправляют в другой отдел, где игнорируют электронные письма, пока я сам с ними не свяжусь. После этого меня перенаправляют в другой отдел, где никаких действий не предпринимают и не выходят на связь.

После 4 писем и до сих пор без обещанного ответа от руководства Mantra Esplanarde Darwin я всё ещё жду.
Я забронировала апартаменты с 3 спальнями за 6 месяцев до нашего пребывания 5 и 6 августа 2025 года, потому что виды были просто потрясающими, как и было заявлено в рекламе. Нам не нужны были апартаменты с 3 спальнями, так как нас было всего двое, но я хотела иметь особенный номер с потрясающим видом, чтобы удивить мужа на празднование 40-й годовщины свадьбы, но то, что мы получили, не было тем, что рекламировалось. Мы получили номер на первом этаже с видом на парковку. Сказать, что я была разочарована, — ничего не сказать, так как я заплатила 1242 доллара за 2 ночи, что намного превышало мой бюджет, но я хотела, чтобы это было особенное празднование нашей годовщины, и я знаю, что мой муж любит прекрасный вид.
Я тут же спустился на стойку регистрации и выразил своё разочарование, что это не тот номер, который я бронировал, как было заявлено в объявлении. Мне сказали, что отель переполнен и других свободных номеров нет, но она передаст сообщение руководителю группы и позвонит в тот же день. Звонка так и не последовало. С тех пор я четыре раза отправлял электронные письма и не получил ни ответа, ни предложения о компенсации.
Я являюсь постоянным участником программы Accor уровня Gold и пользуюсь услугами Mantra на большинстве наших отпусков.
Я глубоко разочарован в Mantra Esplanarde Darwin из-за явного отсутствия интереса к решению этой проблемы для постоянного клиента.