Недавно мы останавливались в отеле InterContinental Hayman Island и в целом остались очень довольны, особенно что касается самого острова и удобств отеля. Местоположение просто потрясающее, а наш номер был восхитительным — прекрасно обставленным и очень комфортным, как только мы наконец в него попали.
Обслуживание на трансфере на лодке до острова было превосходным. Первоначально регистрацию на лодке проводил джентльмен из Финляндии, который работал в отеле всего около месяца. К сожалению, мы не запомнили его имени, но он был невероятно приветливым, дружелюбным и профессиональным — настоящее преимущество для отеля и фантастическое первое впечатление. Однако, после того как нам сказали, что по прибытии в отель нам сообщат по электронной почте или позвонят, когда наш номер будет готов, мы ничего не услышали. К 15:30 нам пришлось самим вернуться на ресепшн, где нам сказали, что номер готов. В отличие от других гостей, нас не проводили в номер и не предложили никакой помощи, что показалось непоследовательным и разочаровывающим.
В первую ночь в отеле Bam Bam о нас очень хорошо позаботился сотрудник из Нортгемптона. Обслуживание было превосходным и задало очень позитивный тон в начале нашего пребывания. К сожалению, это не было последовательным во всех ресторанах. Мы ужинали в итальянском ресторане и обнаружили, что еда была пресной и безвкусной, что особенно разочаровало, учитывая высокие цены.
Сам остров захватывает дух, и поездка на пляж Уайтхейвен — это просто обязательное мероприятие. Амбер и Шив были фантастическими гидами в этой поездке и действительно сделали это путешествие особенным.
К сожалению, главным недостатком нашего пребывания было обслуживание, особенно в зонах у бассейна. Дважды, когда мы приходили в бар у бассейна на обед, нам приходилось просить меню, а затем еще раз, чтобы заказать напитки и еду, в то время как других гостей обслуживали сразу же без проблем. В другой раз мы просидели у бассейна-инфинити около 20 минут, ожидая обслуживания, прежде чем нам пришлось самим подойти, чтобы попросить меню, а затем еще раз, чтобы сделать заказ на напиток.
Затем сотрудник сказал нам, что обслуживание напитками у бассейна прекращается в 17:00; однако семьи, которые находились в бассейне одновременно, продолжали получать обслуживание. Когда мы задали вопрос по этому поводу, нам ответили, что официантка «всю неделю обслуживала эту семью». Это же огромный вопросительный знак! Хотя это может быть и так, все гости отеля платят одинаковые высокие цены и должны получать одинаковое обслуживание. Как две молодые женщины, мы почувствовали себя обделенными вниманием и некомфортно.
Наконец, при выезде нас не спросили, понравилось ли нам наше пребывание или вообще, что мы о чем-то думали, что показалось упущенной возможностью и еще больше усугубило отсутствие настоящего клиентоориентированного обслуживания.
Особенно разочаровывает то, что, когда мы собирались написать этот отзыв, мы заметили множество похожих отзывов, в которых упоминалось плохое и непоследовательное обслуживание за последние несколько месяцев. Печально видеть, что эти отзывы, похоже, остались без внимания, особенно учитывая, что обслуживание является одним из важнейших аспектов пребывания в роскошном отеле.
В целом, сам отель прекрасен, а его расположение действительно особенное. Нам понравились некоторые аспекты нашего пребывания, но непостоянное обслуживание и невнимательность к пожеланиям гостей сильно испортили впечатление. Это особенно печально, потому что курорт и остров невероятны, но эти проблемы с обслуживанием значительно снижают уровень сервиса, он определенно не соответствует ожиданиям от 5-звездочного отеля, и мы не уверены, вернемся ли сюда снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание на трансфере на лодке до острова было превосходным. Первоначально регистрацию на лодке проводил джентльмен из Финляндии, который работал в отеле всего около месяца. К сожалению, мы не запомнили его имени, но он был невероятно приветливым, дружелюбным и профессиональным — настоящее преимущество для отеля и фантастическое первое впечатление. Однако, после того как нам сказали, что по прибытии в отель нам сообщат по электронной почте или позвонят, когда наш номер будет готов, мы ничего не услышали. К 15:30 нам пришлось самим вернуться на ресепшн, где нам сказали, что номер готов. В отличие от других гостей, нас не проводили в номер и не предложили никакой помощи, что показалось непоследовательным и разочаровывающим.
В первую ночь в отеле Bam Bam о нас очень хорошо позаботился сотрудник из Нортгемптона. Обслуживание было превосходным и задало очень позитивный тон в начале нашего пребывания. К сожалению, это не было последовательным во всех ресторанах. Мы ужинали в итальянском ресторане и обнаружили, что еда была пресной и безвкусной, что особенно разочаровало, учитывая высокие цены.
Сам остров захватывает дух, и поездка на пляж Уайтхейвен — это просто обязательное мероприятие. Амбер и Шив были фантастическими гидами в этой поездке и действительно сделали это путешествие особенным.
К сожалению, главным недостатком нашего пребывания было обслуживание, особенно в зонах у бассейна. Дважды, когда мы приходили в бар у бассейна на обед, нам приходилось просить меню, а затем еще раз, чтобы заказать напитки и еду, в то время как других гостей обслуживали сразу же без проблем. В другой раз мы просидели у бассейна-инфинити около 20 минут, ожидая обслуживания, прежде чем нам пришлось самим подойти, чтобы попросить меню, а затем еще раз, чтобы сделать заказ на напиток.
Затем сотрудник сказал нам, что обслуживание напитками у бассейна прекращается в 17:00; однако семьи, которые находились в бассейне одновременно, продолжали получать обслуживание. Когда мы задали вопрос по этому поводу, нам ответили, что официантка «всю неделю обслуживала эту семью». Это же огромный вопросительный знак! Хотя это может быть и так, все гости отеля платят одинаковые высокие цены и должны получать одинаковое обслуживание. Как две молодые женщины, мы почувствовали себя обделенными вниманием и некомфортно.
Наконец, при выезде нас не спросили, понравилось ли нам наше пребывание или вообще, что мы о чем-то думали, что показалось упущенной возможностью и еще больше усугубило отсутствие настоящего клиентоориентированного обслуживания.
Особенно разочаровывает то, что, когда мы собирались написать этот отзыв, мы заметили множество похожих отзывов, в которых упоминалось плохое и непоследовательное обслуживание за последние несколько месяцев. Печально видеть, что эти отзывы, похоже, остались без внимания, особенно учитывая, что обслуживание является одним из важнейших аспектов пребывания в роскошном отеле.
В целом, сам отель прекрасен, а его расположение действительно особенное. Нам понравились некоторые аспекты нашего пребывания, но непостоянное обслуживание и невнимательность к пожеланиям гостей сильно испортили впечатление. Это особенно печально, потому что курорт и остров невероятны, но эти проблемы с обслуживанием значительно снижают уровень сервиса, он определенно не соответствует ожиданиям от 5-звездочного отеля, и мы не уверены, вернемся ли сюда снова.