Отзыв об отеле Qualia 5*

Моя семья часто путешествует в роскошных отелях (участники программы Marriott Titanium), и наше первое пребывание в Qualia подтвердило серьёзную проблему, характерную для всего острова: цены первоклассные, но обслуживание крайне нестабильное и зачастую не на должном уровне. В целом, ценовое предложение очень низкое, раздутое, судя по всему, «налогом Хамо».
Эта проблема наблюдалась во всех заведениях высокого класса:
• Pebble Beach (дегустационное меню за 235 долларов с человека) : Еда была вкусной, но за такую ​​цену она просто не дотягивает до мировых стандартов класса люкс. Обслуживание было неорганизованным: мы заказали бутылку вина за 168 долларов, и её принесли только после первого блюда, и сотрудникам пришлось доставать её из погреба ресторана на верхнем этаже.
• Bommie Restaurant: Наш ужин был неприемлемым. Мы выдержали 1 час 10 минут ожидания первого блюда из обязательного дегустационного меню, а затем ещё час ожидания второго. • Общий недостаток обслуживания: Большинству сотрудников ресторана не хватало необходимого опыта и достаточного владения английским языком, что часто приводило к разочарованию. Не было элементарного внимания: стаканы для воды постоянно оставались пустыми, и нам приходилось бегать за персоналом, чтобы они их наполнили. Обслуживание напитков в Qualia было заметно медленным для такой цены.
Самым разочаровывающим моментом было грубое отношение в Qualia. Когда моя семья (гости Yacht Club Villas) присоединилась к нам на платные коктейли, сотрудник встретил их враждебно, сразу же потребовав забронировать столик и заявив: «Это эксклюзивно для гостей Qualia». Этот агрессивный и неприветливый подход полностью испортил вечер.
Единственным положительным исключением стал спа-центр Qualia, где обслуживание было безупречным и поистине мирового класса, что доказывало, что высокие стандарты достижимы.
Вывод: Остров и инфраструктура прекрасны, но культура обслуживания глубоко ущербна и не оправдывает непомерных затрат. Пока обслуживание не улучшится кардинально, потенциальным гостям следует помнить, что они платят первоклассную надбавку за непостоянный и зачастую разочаровывающий опыт.