Сделайте себе одолжение и прочтите отзывы, даже если у вас возникли малейшие проблемы, и ответы Эммы перед бронированием!
Мой ответ на мой отзыв на booking. Com:
Проблем с сопоставлением моего удостоверения личности с картой, использованной для внесения залога, не возникло. Я просто спросил, почему в этот раз требуется залог, ведь мы останавливались всего несколько недель назад без залога. Это был честный вопрос, который был встречен скорее разочарованием, чем элементарным гостеприимством. Я понимаю причины безопасности, по которым необходимо сопоставлять удостоверение личности с банковской картой.
К тому же, похоже, вы путаете нас с другими гостями. Я не говорил, что мы приехали в 13:00. Я сказал, что мы приехали до 14:00, и в моей истории местоположений указано, что мы приехали в 13:36, а не в 14:40, как вы утверждаете. Единственная причина, по которой возникли какие-либо споры о времени прибытия, — это то, что когда я позвонил на стойку регистрации и сообщил, что интернет не работает, мне сказали, что ничего нельзя сделать, потому что «сейчас выходные». Учитывая, что это было ещё раннее утро пятницы, я вполне мог бы ожидать, что вы смогли бы обратиться за помощью к своему интернет-провайдеру.
Мой отзыв точно отражает то, что нам сказали об интернете. В нём нет слов «очень жаль, очень грустно», и я придерживаюсь своей формулировки.
Если бы к нам отнеслись с сочувствием или хотя бы просто объяснили, мы бы с пониманием отнеслись к проблеме с интернетом. Я ни разу не оскорбил ни одного сотрудника. Более того, в субботу я извинился, выразив своё недовольство тем, как со мной разговаривали по прибытии. Все остальные сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны и профессиональны.
В субботу я не звонил и не оскорблял стажёра. Я подошёл к стойке регистрации и обсудил проблему с интернетом. В тот день сотрудница предложила несколько вариантов решения проблемы, но ни один из них не был предложен в пятницу. Я вернулся в номер, чтобы попробовать, и когда они не сработали, она предложила прийти и посмотреть. Она охотно согласилась. Когда она пришла в наш номер, мы отвели детей в парк, чтобы дать ей возможность побыть одному. Это был не «проливной дождь».
Когда я в пятницу обратился в ваш офис по поводу интернета, я также спросил, можно ли получить щипцы и сковороду, так как в нашем номере их не было. Вы ответили, что это невозможно, так как они хранятся за пределами отеля, и нам придётся ждать до понедельника. В субботу я снова обратился на ресепшен, предположив, что предыдущий администратор не захочет нам помочь. В субботу администратор сразу же ответил: «Да, конечно, они просто в кладовке и нам их сразу же принесут». Это ещё раз подчёркивает непоследовательность в общении и обслуживании клиентов среди ваших сотрудников.
В воскресенье я не «требовал» оплаты телефонных счетов моего партнёра и меня. Я выразил недовольство тем, что нам пришлось пользоваться мобильной точкой доступа все выходные, пока мы были с детьми, поскольку в забронированном нами номере, где, как было заявлено, был Wi-Fi, не было работающего интернета.
Мы выехали в понедельник утром. После этого Booking. Com предложил мне оставить отзыв, который я опубликовал в среду вечером. До этого у вас был целый понедельник, вторник и среда, чтобы связаться со мной. Ваш звонок в четверг утром поступил только после того, как я опубликовал отзыв.
Я не «ждал всего день», прежде чем опубликовать отзыв, как вы утверждаете.
Я никогда не лгал, и у меня нет для этого причин. Я был постоянным гостем, регулярно посещающим Тувумбу, и был разочарован поведением одного сотрудника. Ваш ответ на мой отзыв лишь подтвердил, что вы крайне неохотно учитываете впечатления гостя. Я не отказывался ни от каких своих слов.
Хочу также отметить, что другой сотрудник в конечном итоге помог нам подключиться к интернету, даже несмотря на плохое соединение. Это та самая сотрудница, о которой вы сказали, что она «не знает, как это сделать».
В общении и обслуживании персонала явно наблюдаются перебои.
Мы забронировали другое жильё для нашего предстоящего визита в Тувумбу на следующей неделе, спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой ответ на мой отзыв на booking. Com:
Проблем с сопоставлением моего удостоверения личности с картой, использованной для внесения залога, не возникло. Я просто спросил, почему в этот раз требуется залог, ведь мы останавливались всего несколько недель назад без залога. Это был честный вопрос, который был встречен скорее разочарованием, чем элементарным гостеприимством. Я понимаю причины безопасности, по которым необходимо сопоставлять удостоверение личности с банковской картой.
К тому же, похоже, вы путаете нас с другими гостями. Я не говорил, что мы приехали в 13:00. Я сказал, что мы приехали до 14:00, и в моей истории местоположений указано, что мы приехали в 13:36, а не в 14:40, как вы утверждаете. Единственная причина, по которой возникли какие-либо споры о времени прибытия, — это то, что когда я позвонил на стойку регистрации и сообщил, что интернет не работает, мне сказали, что ничего нельзя сделать, потому что «сейчас выходные». Учитывая, что это было ещё раннее утро пятницы, я вполне мог бы ожидать, что вы смогли бы обратиться за помощью к своему интернет-провайдеру.
Мой отзыв точно отражает то, что нам сказали об интернете. В нём нет слов «очень жаль, очень грустно», и я придерживаюсь своей формулировки.
Если бы к нам отнеслись с сочувствием или хотя бы просто объяснили, мы бы с пониманием отнеслись к проблеме с интернетом. Я ни разу не оскорбил ни одного сотрудника. Более того, в субботу я извинился, выразив своё недовольство тем, как со мной разговаривали по прибытии. Все остальные сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны и профессиональны.
В субботу я не звонил и не оскорблял стажёра. Я подошёл к стойке регистрации и обсудил проблему с интернетом. В тот день сотрудница предложила несколько вариантов решения проблемы, но ни один из них не был предложен в пятницу. Я вернулся в номер, чтобы попробовать, и когда они не сработали, она предложила прийти и посмотреть. Она охотно согласилась. Когда она пришла в наш номер, мы отвели детей в парк, чтобы дать ей возможность побыть одному. Это был не «проливной дождь».
Когда я в пятницу обратился в ваш офис по поводу интернета, я также спросил, можно ли получить щипцы и сковороду, так как в нашем номере их не было. Вы ответили, что это невозможно, так как они хранятся за пределами отеля, и нам придётся ждать до понедельника. В субботу я снова обратился на ресепшен, предположив, что предыдущий администратор не захочет нам помочь. В субботу администратор сразу же ответил: «Да, конечно, они просто в кладовке и нам их сразу же принесут». Это ещё раз подчёркивает непоследовательность в общении и обслуживании клиентов среди ваших сотрудников.
В воскресенье я не «требовал» оплаты телефонных счетов моего партнёра и меня. Я выразил недовольство тем, что нам пришлось пользоваться мобильной точкой доступа все выходные, пока мы были с детьми, поскольку в забронированном нами номере, где, как было заявлено, был Wi-Fi, не было работающего интернета.
Мы выехали в понедельник утром. После этого Booking. Com предложил мне оставить отзыв, который я опубликовал в среду вечером. До этого у вас был целый понедельник, вторник и среда, чтобы связаться со мной. Ваш звонок в четверг утром поступил только после того, как я опубликовал отзыв.
Я не «ждал всего день», прежде чем опубликовать отзыв, как вы утверждаете.
Я никогда не лгал, и у меня нет для этого причин. Я был постоянным гостем, регулярно посещающим Тувумбу, и был разочарован поведением одного сотрудника. Ваш ответ на мой отзыв лишь подтвердил, что вы крайне неохотно учитываете впечатления гостя. Я не отказывался ни от каких своих слов.
Хочу также отметить, что другой сотрудник в конечном итоге помог нам подключиться к интернету, даже несмотря на плохое соединение. Это та самая сотрудница, о которой вы сказали, что она «не знает, как это сделать».
В общении и обслуживании персонала явно наблюдаются перебои.
Мы забронировали другое жильё для нашего предстоящего визита в Тувумбу на следующей неделе, спасибо.