Это было худшее пребывание в отеле в нашей жизни, и мы жалеем, что потратили время и деньги на эту поездку. При заселении нам сообщили, что кондиционер в нашем номере сломался в начале недели. Однако сотрудник заверил нас, что в номере дует ветерок. Мы подумали, что все будет в порядке…
Плюсы:
1. Расположение — прямо напротив пляжа.
Минусы:
1. Кондиционер сломан — здание старое, бетонное, кирпичное, и в нем задерживалось тепло. Внутри было значительно жарче, чем снаружи.
2. Вентилятор кондиционера, который, как нам сказали, работал, на самом деле тоже был сломан.
3. Дверь в спальне соскочила с петель — мой друг застрял, и нам пришлось пытаться поднять ее, а затем оставлять открытой на весь период пребывания.
4. Другие двери застряли на петлях и скрипели, когда мы пытались их открыть — отчаянно нужна была WD40.
5. Свет в спальне не работал — позже выяснилось, что в нем нет лампочки. Нам пришлось использовать маленькую тусклую лампу, чтобы что-то видеть. Мы постоянно натыкались на каркас кровати, потому что ночью было очень темно.
6. Поскольку у нас не было кондиционера, нам приходилось всю ночь держать окно в спальне открытым, и шторы звенели в одной комнате. В другой комнате до 3 часов ночи шел уличный шум. Каждый из нас спал примерно по 3 часа с перерывами.
7. Wi-Fi работал не на всех устройствах — был номер службы поддержки, но мы поняли, что Wi-Fi не работает, только в 11 вечера, и посчитали неразумным звонить кому-то на мобильный в такое позднее время.
8. Netflix не работал — была кнопка, но телевизор не загружался, когда мы пытались ее нажать.
9. Грязные, жирные полы — мы все время были в обуви.
10. У DVD-плеера не было пульта.
11. Диван был отвратительный — потрепанный, неудобный и покрытый пятнами.
12. В ванной и туалете была огромная щель в стене, поэтому мы могли видеть и слышать людей, находясь в туалете/ванной.
13. Опять же, из-за неработающего кондиционера нам приходилось держать балконные двери открытыми, и уличный шум заглушал все остальное, пока мы сидели в гостиной.
14. Туалет работал с перебоями — его приходилось очень долго наполнять водой, и он не смывал.
15.1, 5 рулона туалетной бумаги на двухкомнатную квартиру — запасных рулонов нигде не было.
16. Мыло в душе было очень разбавленным.
В целом, мы получили выгодное предложение и приехали сюда только поспать. Но мы даже этого не смогли сделать. Мы ожидали устаревшего, но комфортного проживания. Это было абсолютно невыносимо.
Когда нам сказали, что кондиционер сломался, нам сказали, что у отеля есть два варианта: 1) отменить бронирование заранее; 2) сообщить нам по прибытии, и мы сможем отменить бронирование и найти что-то другое, если возникнут проблемы.
Как это возможно в первый день длинных выходных? Следующий по цене отель стоил на 700 долларов дороже за 2 ночи — и, учитывая праздничные выходные, вариантов было всего около 3 (остальные были еще дороже).
Если бы нас предупредили за неделю, у нас было бы на пару вариантов больше. Или мы могли бы изменить планы и поехать в другое время. Мы буквально собрали вещи в час ночи второй ночи и были очень близки к тому, чтобы проехать 2, 5 часа домой, чтобы сбежать из этого ада.
Длинный отзыв, но вкратце: наш отпуск был ужасным, и мы будем поднимать эти вопросы перед Booking. Com. Избегайте этого отеля.
*ДОПОЛНЯЮ СВОЙ ОТЗЫВ* — так как я не могу ответить на их ответ для будущих гостей.
Отель сообщил нам о сломанном кондиционере при заселении и предложил возможность отмены бронирования, да. Но любой здравомыслящий человек понимает, что в первый день длинных выходных в Алекс-Хедс вы не найдете другого отеля на берегу моря, да и вообще никакого. Нам оставалось либо ехать 3 часа домой (после нашей 3-часовой поездки утром), либо остаться и терпеть. Учитывая, что в отеле сказали, что в номере будет прохладно и режим работы вентилятора кондиционера будет работать (чего не произошло), мы решили остаться. Мы бы ОТМЕНИЛИ бронирование, если бы нам сообщили об этом раньше на неделе.
Вы скрыли правду и не оставили нам РЕАЛЬНОГО выбора.
Поскольку на ресепшене никого не было, когда мы выезжали (на двери висела табличка, сообщающая, что они находятся в другом месте отеля), мы подали жалобу в Booking. Com и написали письмо непосредственно в отель. Отель НЕ ОТВЕТИЛ спустя неделю, а когда Booking. Com позвонил им 5 февраля, мне сообщили, что ответил отель, и повесили трубку. Удивительное обслуживание!
Фотографии прилагаются в качестве доказательства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы:
1. Расположение — прямо напротив пляжа.
Минусы:
1. Кондиционер сломан — здание старое, бетонное, кирпичное, и в нем задерживалось тепло. Внутри было значительно жарче, чем снаружи.
2. Вентилятор кондиционера, который, как нам сказали, работал, на самом деле тоже был сломан.
3. Дверь в спальне соскочила с петель — мой друг застрял, и нам пришлось пытаться поднять ее, а затем оставлять открытой на весь период пребывания.
4. Другие двери застряли на петлях и скрипели, когда мы пытались их открыть — отчаянно нужна была WD40.
5. Свет в спальне не работал — позже выяснилось, что в нем нет лампочки. Нам пришлось использовать маленькую тусклую лампу, чтобы что-то видеть. Мы постоянно натыкались на каркас кровати, потому что ночью было очень темно.
6. Поскольку у нас не было кондиционера, нам приходилось всю ночь держать окно в спальне открытым, и шторы звенели в одной комнате. В другой комнате до 3 часов ночи шел уличный шум. Каждый из нас спал примерно по 3 часа с перерывами.
7. Wi-Fi работал не на всех устройствах — был номер службы поддержки, но мы поняли, что Wi-Fi не работает, только в 11 вечера, и посчитали неразумным звонить кому-то на мобильный в такое позднее время.
8. Netflix не работал — была кнопка, но телевизор не загружался, когда мы пытались ее нажать.
9. Грязные, жирные полы — мы все время были в обуви.
10. У DVD-плеера не было пульта.
11. Диван был отвратительный — потрепанный, неудобный и покрытый пятнами.
12. В ванной и туалете была огромная щель в стене, поэтому мы могли видеть и слышать людей, находясь в туалете/ванной.
13. Опять же, из-за неработающего кондиционера нам приходилось держать балконные двери открытыми, и уличный шум заглушал все остальное, пока мы сидели в гостиной.
14. Туалет работал с перебоями — его приходилось очень долго наполнять водой, и он не смывал.
15.1, 5 рулона туалетной бумаги на двухкомнатную квартиру — запасных рулонов нигде не было.
16. Мыло в душе было очень разбавленным.
В целом, мы получили выгодное предложение и приехали сюда только поспать. Но мы даже этого не смогли сделать. Мы ожидали устаревшего, но комфортного проживания. Это было абсолютно невыносимо.
Когда нам сказали, что кондиционер сломался, нам сказали, что у отеля есть два варианта: 1) отменить бронирование заранее; 2) сообщить нам по прибытии, и мы сможем отменить бронирование и найти что-то другое, если возникнут проблемы.
Как это возможно в первый день длинных выходных? Следующий по цене отель стоил на 700 долларов дороже за 2 ночи — и, учитывая праздничные выходные, вариантов было всего около 3 (остальные были еще дороже).
Если бы нас предупредили за неделю, у нас было бы на пару вариантов больше. Или мы могли бы изменить планы и поехать в другое время. Мы буквально собрали вещи в час ночи второй ночи и были очень близки к тому, чтобы проехать 2, 5 часа домой, чтобы сбежать из этого ада.
Длинный отзыв, но вкратце: наш отпуск был ужасным, и мы будем поднимать эти вопросы перед Booking. Com. Избегайте этого отеля.
*ДОПОЛНЯЮ СВОЙ ОТЗЫВ* — так как я не могу ответить на их ответ для будущих гостей.
Отель сообщил нам о сломанном кондиционере при заселении и предложил возможность отмены бронирования, да. Но любой здравомыслящий человек понимает, что в первый день длинных выходных в Алекс-Хедс вы не найдете другого отеля на берегу моря, да и вообще никакого. Нам оставалось либо ехать 3 часа домой (после нашей 3-часовой поездки утром), либо остаться и терпеть. Учитывая, что в отеле сказали, что в номере будет прохладно и режим работы вентилятора кондиционера будет работать (чего не произошло), мы решили остаться. Мы бы ОТМЕНИЛИ бронирование, если бы нам сообщили об этом раньше на неделе.
Вы скрыли правду и не оставили нам РЕАЛЬНОГО выбора.
Поскольку на ресепшене никого не было, когда мы выезжали (на двери висела табличка, сообщающая, что они находятся в другом месте отеля), мы подали жалобу в Booking. Com и написали письмо непосредственно в отель. Отель НЕ ОТВЕТИЛ спустя неделю, а когда Booking. Com позвонил им 5 февраля, мне сообщили, что ответил отель, и повесили трубку. Удивительное обслуживание!
Фотографии прилагаются в качестве доказательства.