Мой партнер и я только что вернулись после недели, проведенной в номере 15 курорта Verano. Мы исследовали и забронировали Верано после прочтения множества положительных отзывов на Trip Advisor, однако, к сожалению, они не соответствуют нашему опыту.
Подводя итог, можно сказать, что обслуживание и чистота в этом отеле плохие и требуют срочного внимания в обеих областях. Некоторое внимание Verano к деталям может существенно улучшить качество обслуживания клиентов.
Я начну с хорошего:
— Расположение в самом центре, в нескольких минутах ходьбы от реки и местных ресторанов, в нескольких минутах езды от Нуза-Хедс. Два входа с обеих сторон курорта позволяют легко добраться до нескольких районов Нусавилля.
— В отель позвонили рано утром и сообщили, что номер готов к раннему заселению.
— Удобная кровать.
— Квартира автономная и хорошего размера. Для длительного проживания.
— Хорошая/охраняемая парковка.
— Мэтт действительно устранил некоторые незначительные проблемы с чистотой вскоре после регистрации, однако большинство из них были обнаружены вечером 24 декабря.
Не очень хорошо:
— когда я звонила, чтобы оплатить оставшуюся часть бронирования до прибытия, администратор была довольно взволнована и неоднократно рассказывала мне, что у нее был «черный день», а люди недовольны не «делают свою работу». Я посоветовал просто заплатить.
— При регистрации мы с партнером обнаружили значительное количество проблем с чистотой и функционированием, в том числе:
1. Заплесневелый кондиционер.
2. Пыльца по всей кровати и балкону — это будет продолжаться в течение всей недели, а это означает, что окна нельзя оставлять открытыми, а внешний стол почти не используется.
3. Несколько грязных столовых приборов, чашек, мисок и т. Д. Эти предметы были настолько грязными, что мы с партнером провели первый вечер отпуска, чистя все предметы, которые использовали в течение недели + полки + лотки для столовых приборов (Да, правда. Есть в этих местах были волосы, старая еда, плесень и т. Д. ). Его пришлось мыть вручную, так как посудомоечная машина была забита и не очищалась от предыдущего использования.
4. На полках обнаружены заплесневелые кружки и бутылки с алкоголем, которые были обнаружены после того, как мы продолжали чувствовать неприятный запах.
5. Еда найдена на полу в гостевой комнате.
6. Телевизор не работает.
Есть еще кое-что, но это слишком отвратительно, чтобы публиковать.
— Несмотря на то, что руководству было сообщено о количестве проблем (сообщите о первом посещении двух проблем, выявленных сразу после регистрации), никакого ответа/объяснения или извинений предоставлено не было.
Подводя итог, после оплаты почти 4000 долларов США за Неделю пребывания в этом отеле клиент должен ожидать, что 4-звездочный отель будет 4-звездочным отелем как по чистоте, так и по обслуживанию клиентов. К сожалению, курорт Верано в обоих случаях гораздо меньше, и, как постоянный посетитель Нусы, я не вернусь и не порекомендую другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Подводя итог, можно сказать, что обслуживание и чистота в этом отеле плохие и требуют срочного внимания в обеих областях. Некоторое внимание Verano к деталям может существенно улучшить качество обслуживания клиентов.
Я начну с хорошего:
— Расположение в самом центре, в нескольких минутах ходьбы от реки и местных ресторанов, в нескольких минутах езды от Нуза-Хедс. Два входа с обеих сторон курорта позволяют легко добраться до нескольких районов Нусавилля.
— В отель позвонили рано утром и сообщили, что номер готов к раннему заселению.
— Удобная кровать.
— Квартира автономная и хорошего размера. Для длительного проживания.
— Хорошая/охраняемая парковка.
— Мэтт действительно устранил некоторые незначительные проблемы с чистотой вскоре после регистрации, однако большинство из них были обнаружены вечером 24 декабря.
Не очень хорошо:
— когда я звонила, чтобы оплатить оставшуюся часть бронирования до прибытия, администратор была довольно взволнована и неоднократно рассказывала мне, что у нее был «черный день», а люди недовольны не «делают свою работу». Я посоветовал просто заплатить.
— При регистрации мы с партнером обнаружили значительное количество проблем с чистотой и функционированием, в том числе:
1. Заплесневелый кондиционер.
2. Пыльца по всей кровати и балкону — это будет продолжаться в течение всей недели, а это означает, что окна нельзя оставлять открытыми, а внешний стол почти не используется.
3. Несколько грязных столовых приборов, чашек, мисок и т. Д. Эти предметы были настолько грязными, что мы с партнером провели первый вечер отпуска, чистя все предметы, которые использовали в течение недели + полки + лотки для столовых приборов (Да, правда. Есть в этих местах были волосы, старая еда, плесень и т. Д. ). Его пришлось мыть вручную, так как посудомоечная машина была забита и не очищалась от предыдущего использования.
4. На полках обнаружены заплесневелые кружки и бутылки с алкоголем, которые были обнаружены после того, как мы продолжали чувствовать неприятный запах.
5. Еда найдена на полу в гостевой комнате.
6. Телевизор не работает.
Есть еще кое-что, но это слишком отвратительно, чтобы публиковать.
— Несмотря на то, что руководству было сообщено о количестве проблем (сообщите о первом посещении двух проблем, выявленных сразу после регистрации), никакого ответа/объяснения или извинений предоставлено не было.
Подводя итог, после оплаты почти 4000 долларов США за Неделю пребывания в этом отеле клиент должен ожидать, что 4-звездочный отель будет 4-звездочным отелем как по чистоте, так и по обслуживанию клиентов. К сожалению, курорт Верано в обоих случаях гораздо меньше, и, как постоянный посетитель Нусы, я не вернусь и не порекомендую другим.