Serain Residences on View

Крайне разочарованы. Останавливались в отеле Mantra Crowne, заплатили 2800 долларов за 7 дней. Строительные работы очень мешали, и об этом даже не упомянули. Матрас был грязный, простыня постоянно сползала, каждый день просыпался от грязного матраса. Эти люди — просто посмешище. В последний момент прислали подтверждение личности. Мы пытались с ними связаться и уже час ездили по округе в поисках сейфа с ключами, потому что они всё делают в последний момент и требуют подтверждения личности, пока вы спешите на самолёт с детьми и новорождённым. Безответственные, обшарпанные апартаменты и высокая цена! Не тратьте своё время!

Интерьер был чистым. Это единственное преимущество.
1. Путаница: Я забронировал номер в отеле Qube и пользовался зданием Qube, но на самом деле это были резиденции Serain, а не Qube. Agoda указывает его как «Qube broadbeach», но фактическим управляющим является резиденция Serain. Если бы я знал об этом, я бы не бронировал. Agoda должна четко указывать «резиденции Serain на Qube», чтобы избежать путаницы среди потребителей. Не зная об этой системе, я был удивлен, увидев название «Serain» в электронном письме с подтверждением бронирования. Я был сбит с толку, потому что впервые видел, чтобы размещение работало таким образом. Кроме того, этот метод создает значительные неудобства, поскольку возникает следующая ситуация.
2. Отсутствие ресепшена: Забронированный мной номер находится в Qube и арендуется компанией Serain. Поэтому я не могу воспользоваться ресепшеном Qube. Я не смог зарегистрироваться заранее, потому что ссылка в электронном письме с подтверждением онлайн-регистрации была скрыта в соответствии с политикой Agoda. Я собиралась заселиться на месте, но дверь была плотно закрыта. Я нажала кнопку вызова на первом этаже здания Qube, но сотрудник, ответивший на звонок, сказал мне позвонить в Serai, потому что они не связаны с Serai. Как путешественник, у меня не было SIM-карты, позволяющей совершать местные звонки. Поэтому я одолжила телефон у местного жителя, чтобы позвонить, но он даже не ответил. Это первый раз в моей жизни, когда я останавливаюсь в отеле без ресепшена.

Отвратительно! Не бронируйте здесь! Они говорят, что это Airbnb и апартаменты с обслуживанием, но никакого обслуживания до вашего приезда не проводится, просто заменяют самое необходимое. Просто отвратительно! Не тратьте деньги зря! Бронируйте что-нибудь другое! Ванная комната и туалет тоже не были изолированы, только с глазком. Когда я пожаловался в первый день, ничего не исправили, даже несмотря на предоставленные фотографии. Мне просто сказали, что дважды проверили перед моим приездом, и всё было в порядке, поэтому никаких действий не предприняли и не взяли на себя ответственность. Очень разочарованы, мягко говоря.