Отзыв об отеле Serain Residences on View 2*

Интерьер был чистым. Это единственное преимущество.
1. Путаница: Я забронировал номер в отеле Qube и пользовался зданием Qube, но на самом деле это были резиденции Serain, а не Qube. Agoda указывает его как «Qube broadbeach», но фактическим управляющим является резиденция Serain. Если бы я знал об этом, я бы не бронировал. Agoda должна четко указывать «резиденции Serain на Qube», чтобы избежать путаницы среди потребителей. Не зная об этой системе, я был удивлен, увидев название «Serain» в электронном письме с подтверждением бронирования. Я был сбит с толку, потому что впервые видел, чтобы размещение работало таким образом. Кроме того, этот метод создает значительные неудобства, поскольку возникает следующая ситуация.
2. Отсутствие ресепшена: Забронированный мной номер находится в Qube и арендуется компанией Serain. Поэтому я не могу воспользоваться ресепшеном Qube. Я не смог зарегистрироваться заранее, потому что ссылка в электронном письме с подтверждением онлайн-регистрации была скрыта в соответствии с политикой Agoda. Я собиралась заселиться на месте, но дверь была плотно закрыта. Я нажала кнопку вызова на первом этаже здания Qube, но сотрудник, ответивший на звонок, сказал мне позвонить в Serai, потому что они не связаны с Serai. Как путешественник, у меня не было SIM-карты, позволяющей совершать местные звонки. Поэтому я одолжила телефон у местного жителя, чтобы позвонить, но он даже не ответил. Это первый раз в моей жизни, когда я останавливаюсь в отеле без ресепшена.
2. Неудобная регистрация заезда: необходимо зарегистрироваться онлайн и внести залог в размере 300 долларов. Как уже упоминалось, поскольку ресепшен Qube недоступен, вам приходится заселяться и выселяться в супермаркете, расположенном примерно в 3 минутах ходьбы.
3. ВАЖНО! Залог не вернули! Прошло около двух недель с момента моего выезда, но залог так и не был возвращен, поэтому я обратилась в отель. В ответ мне сообщили, что они вычли весь депозит в размере 300 долларов из-за несмываемого пятна на столе. Они прислали мне фотографию, но я не могла поверить, что это именно тот номер, в котором я останавливалась. Более того, я ничего не делала, что могло бы привести к появлению пятна на столе. Даже если я сделала это непреднамеренно, разве не логично сообщить клиенту о пятне сразу после выезда? Сейчас я не в Австралии, поэтому должна ли я верить администрации отеля, если они говорят: «Вы должны за это заплатить»? Я подозреваю, что фотография могла быть сделана в другом номере. Если бы они сообщили мне сразу, я бы, возможно, увидела это своими глазами и признала бы. Однако их отношение, когда они указывают на ошибку клиента только после того, как я спросила о депозите, довольно грубое и несправедливое. Я напрямую связалась с администрацией отеля и попросила Agoda помочь мне в этом вопросе, но мои просьбы были полностью проигнорированы. Худшее жилье.