Отзыв об отеле Mantra Wings 4*

Недавно мы забронировали проживание в апартаментах Mantra Wings, которыми управляет третья сторона — Q Stay in 24 сентября, на неделю. Группа 6 человек (3 взрослых, 3 детей). Размер апартаментов сам по себе был идеальным для этой группы размеров, а бассейн и удобства на территории, такие как тренажерный зал, теннисный корт, зона для барбекю, которыми НЕ управляет Q Stay, просто фантастические, однако на этом плюсы закончились.
Мы попросили ранний заезд. Регистрация, за которую мы были более чем рады доплатить, и получили текстовое сообщение с сообщением, что мы можем зарегистрироваться в 14:00 (на час раньше). Мы поехали в офис, чтобы забрать ключи, так как он не расположен в многоквартирном доме, только для того, чтобы прийти туда и узнать, что мы не можем зарегистрироваться, потому что что-то случилось с другим гостем, и они все еще ждали ключи от быть возвращено. Ни телефонного звонка, ни текстового сообщения, поэтому мы потратили время. Не говоря уже о персонале на стойке регистрации, которому было наплевать на это, и который был совершенно пренебрежительным и грубым.
Когда мы наконец смогли получить ключи и зарегистрироваться, то, что мы обнаружили внутри квартиры, повергло нас в шок. Фотографии действительно обманчивы, место было грязным, пыльным, кухонные шкафы грязные, посуда грязная, туалет использовался и не чистился, а из ванной и кухни доносился ужасный запах. Мы уже ходили за продуктами, чтобы запастись ими на неделю, когда обнаружили, что холодильник, похоже, не остыл. Морозильная камера работала нормально, но холодильник не работал и почти не холодил. Потолочный вентилятор в 2 из 3 спален тоже не работал. Мы сразу позвонили в офис Q Stay, чтобы рассказать им о холодильнике, потолочных вентиляторах и о том, насколько отвратительно это место. Опять же, это бесполезно, персоналу было все равно, у него было очень плохое отношение, и он в основном сказал, что сегодня воскресенье, и ничего не могу с этим поделать до понедельника. Так что первую ночь мы провели довольно некомфортно, без вентиляторов в очень жарких комнатах и ​​со сломанным холодильником. Уборщицы вернулись, чтобы стереть след со шторы, вот и все. Больше ничего не убирал.
Наступил понедельник, и первую половину дня мы провели в ожидании в квартире, потому что сотрудники офиса не удосужились позвонить или отправить сообщение, чтобы сообщить, что они организовали специалиста по техническому обслуживанию. Прийти и что нам не обязательно там быть. В итоге они заменили сломанный холодильник и разобрали 1 потолочный вентилятор. Другой потолочный вентилятор оставался сломанным и непригодным для использования на протяжении всего пребывания.
Мы обнаружили в трубе кухонной раковины плесень, которую можно было увидеть с помощью фонаря, и поняли, почему большую часть времени вокруг кухонной раковины летали маленькие насекомые типа блох. Все вытяжные вентиляторы в ванных комнатах и ​​прачечной покрыты пылью, а светильники также грязные, внутри них полно дохлых насекомых.
Кофе, чай, сахар, которые остается гостю — я бы не скормил их своей собаке! Старые и несвежие пакетики с сахаром были настолько старыми, что их можно было сколько угодно трясти вверх дном, из них не получалось сахара, потому что он был твердым, как камень.
К четвертому дню мы все сильно заболели, много чихали, хрипели и т. Д. И это было из-за пыли, поэтому, если у вас аллергия, это место определенно не поможет.
Расположение тоже не очень хорошее, поблизости нет магазинов, даже кафе! Вам нужно было сесть на транспорт до Кавилл-авеню, если вы хотели получить еду или воспользоваться услугами Uber.
Мы попросили частичное возмещение стоимости проживания Q, поскольку то, что мы заплатили за это пребывание, определенно того не стоило. Конечно, нам сразу же ответили отказом. Поэтому мы решили этот вопрос со службой поддержки Airbnb, которая с самого начала была просто великолепна.
В целом, очень разочарован этим местом, особенно персоналом Q-Stay. Нулевое обслуживание клиентов, не знаю, кто был хуже, Хлоя или Джесс. Обе очень непрофессиональные, грубые и ужасное отношение.