Golden Gate - Q Stay

Когда мы впервые вошли в квартиру, кондиционер работал с трудом. Нам предоставили ограниченный набор принадлежностей, таких как туалетная бумага, кондиционер, шампунь и так далее. Из-за того, что кондиционер плохо работал, нам пришлось привезти матрасы и спать в гостиной. Интернет тоже не работал. На следующее утро мы спустились на ресепшн и попросили починить его. После того, как они «сделали» (хотя на самом деле ничего не сделали), они оставили нашу дверь приоткрытой, и все наши ценные вещи оказались внутри. Когда мы снова спустились, чтобы попросить починить интернет, мы снова упомянули о кондиционере, и администратор сказала: «Я могу вернуть вам деньги, и вы можете уезжать». Пока я объясняла маме, что сказала администратор, она начала кричать на нее, повторяя «да» или «нет», зная, что та не говорит по-английски. Моя мама сказала, что почувствовала себя очень оскорбленной, когда на нее кричали, и это было очень неуважительно и неприятно для службы поддержки клиентов. Ужасное обслуживание и манеры со стороны отеля Golden Gate. Когда мы уходили, администратор даже не потрудилась поинтересоваться, как всё прошло, как нас обслужили и т. Д. Не приходите сюда.

Приехали сюда на несколько дней с друзьями.
Когда мы приехали заселяться, с нас потребовали доплату, несмотря на онлайн-бронирование на booking. Com, поскольку номер, по-видимому, не был рассчитан на 5 человек, хотя на booking. Com было указано обратное.
Парковка не подходит для внедорожников, а некоторые парковки огорожены клетками, что затрудняет выход из машины. Но нам разрешили припарковаться в другом месте.
Похоже, некоторые гости проявляют фаворитизм: не успев поговорить с вами, сразу же переходят к другому гостю.
Туалетной бумаги нет/туалетная бумага наполовину пуста при входе.
Все полотенца пахли чем-то неприятным и имели заметные жёлтые и чёрные пятна.
Апартаменты приличные, но многие вещи сломаны, а кондиционер, похоже, не работает.

Мы останавливаемся в отеле The Golden Gate уже второй год. Это прекрасное место с дружелюбным персоналом и жильцами. Бассейн и открытая площадка просто великолепны. Бассейн подогревается, поэтому можно плавать круглый год.

Забронировали на Booking. Com на 25 января (на выходные марафона на Голд-Косте в июле) по цене, которая казалась слишком хорошей, чтобы быть правдой. Наша поездка была отменена в самый последний момент, за 3 дня до начала. После долгих препирательств с Booking. Com мы наконец-то дозвонились до ресепшена, где нам внезапно сообщили о «проблеме с сантехникой», не предоставив никакой дополнительной информации и отправив запрос обратно в Booking. Com. Это показалось мне немного странным совпадением, учитывая, что в те выходные на Голд-Косте было очень многолюдно и дорого.

Мы планировали остановиться на 5 ночей. По прибытии оказалось, что потолочные светильники и кондиционер/вентиляция не работают. В квартире было жарко и душно, хотя мы специально забронировали апартаменты, в описании которых было указано наличие кондиционера. Я почти уверена, что они знали о проблемах, потому что предоставили крошечный вентилятор Dyson, около 10 ламп, расставленных по квартире, и 2 настольных вентилятора в спальне. Мы приехали в воскресенье днем, и никто не смог нам помочь. В понедельник утром мы снова связались с управляющим недвижимостью и начали организовывать ремонт. Мне пришлось организовывать и взаимодействовать с подрядчиками. Мы уведомили управляющего о несоответствии их требованиям, и нам не предложили никаких альтернатив. Они не смогли устранить проблемы с электричеством. Мы провели 2 ночи из забронированных 5 и выехали к 10 утра, как и требовалось.
Команда очень долго не возвращала нам залог, предположительно, пуская электриков и специалистов по системам отопления и кондиционирования в квартиру без нашего присутствия, при этом удерживая наш залог.
Команда отказалась и продолжает отказываться возвращать деньги за ночи, когда мы уже выехали. В настоящее время они удерживают около 700 долларов, и мне пришлось пожаловаться на них в Управление по защите прав потребителей, и я жду результатов рассмотрения. Тем временем этот недобросовестный управляющий недвижимостью забирает мои деньги, предназначенные для отпуска.

Что прекрасный барбекю / Развлекательные области Золотые Ворота Resort имеет. На высшем уровне.

Мы даже не зарегистрировались и моя мать была платить за бронирование, что не было даже времени, в котором она просила 10-17 января. Не было никаких подтверждений по электронной почте, подтвердили там конец просто грубо висящий на ней, не имея никаких доказательств и они все равно взяли ее карту и есть нерв, чтобы сказать, что это означало на 10 декабря, хотя карта была заряжена на 12 декабря через 2 дня после так называемого первоначального бронирования. Обслуживание очень плохое и даже до сих пор я получаю повесил трубку, пытаясь дозвониться. Пожалуйста, просветите ваших сотрудников, как нужно относиться к клиентам и убедиться, что они имеют всю информацию, чтобы поддержать это.

Отличный и дружелюбный персонал, прекрасный вид на океан и чистые и опрятные номера с большим бассейном с подогревом и трамвай в дверь остановка, чтобы взять вас в самое сердце: Кавилл-авеню и Теддер-Авеню.