The Sebel Twin Towns Coolangatta

В целом, все прошло хорошо, за исключением небольшого недоразумения. Мы приехали поздно с младенцем. Моя мама позвонила заранее, чтобы узнать, можно ли подготовить в нашем номере переносную детскую кроватку. Администратор сказала, что в нашем номере нет места для кроватки, и нам придется забронировать номер более высокого класса. Мы решили оставить это на потом. Номер был достаточно большим для кроватки, и проблему можно было решить до нашего приезда. Они быстро устранили проблему ночью, но из-за этого наша дочь легла спать намного позже, чем нужно. Также очень пригодился бы полноценный матрас для кроватки. Нам дали одеяло, которое нужно было сложить и постелить, чтобы сделать сон более мягким. Определенно не идеально для безопасного сна. Кроме того, Wi-Fi в нашем номере не работал, о чем мы сообщили на ресепшене, и, как оказалось, его перезагружали, но это ничего не изменило.

В целом, впечатления приятные, единственное разочарование связано с персоналом по уборке. Вернувшись в номер, мы заметили, что одна из кроватей не заправлена, а другая – лишь частично. Мы позвали горничную, которая заправила незаправленную кровать. Позже вечером, когда мы откинули простыни, мы обнаружили, что кровать, которая, как предполагалось, была заправлена ​​в первый раз, была заправлена ​​лишь частично. Тот, кто заправлял кровати, просто положил верхние простыни поверх смятых нижних и расправил только верхнюю. Другими словами, обе кровати были заправлены не полностью. Мы также заметили, что ковры не были пропылесосены, а стаканы не вымыты. Я не уверена, какое время отводится каждому горничному на полную уборку номеров. В данном случае, похоже, у них либо не хватило времени, либо они работали неэффективно. Место хорошее, просто нужно, чтобы персонал по уборке осознавал свои обязанности.

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле Sebel Coolangatta. Это было замечательное место. Бронировали через Luxury Escapes и получили потрясающие бонусы. Подогреваемая гидромассажная ванна была просто райской. Завтрак "шведский стол" был великолепен, с большим разнообразием закусок и десертов. До пляжа можно дойти пешком. Рядом много ресторанов и развлекательных заведений. Большое спасибо, Sebel!

Мы останавливаемся здесь каждый раз, когда приезжаем в Твин Таунс, и снова все было исключительно хорошо, начиная с приветствия на стойке регистрации и заканчивая обслуживанием других сотрудников. Хочу отметить замечательного сотрудника ресепшена, которому я обратилась за помощью на парковке, так как не могла найти свою машину, и он помог мне с улыбкой на лице. Номера чистые и ухоженные. Ванная комната – одна из самых больших, которые я встречала в отелях. Завтрак "шведский стол" превосходный, с большим выбором блюд. Женщины, работающие в ресторане, – настоящие профессионалы, они постоянно убирают столы и посуду, делая это с улыбкой и позитивной энергией. Обожаю приезжать сюда!

Здравствуйте!
Этот отель стал одним из моих любимых!
Замечательный и исключительный персонал! Очень добрые и отзывчивые, всегда с улыбкой на лице.
Нам посчастливилось быть встреченными и обслуженными Даниэлой и Мэттом (Томпсоном) в воскресенье утром, 8-го числа.
Другая команда на ресепшене тоже была очень дружелюбной, и команда, отвечающая за завтрак, тоже была великолепна!
В целом, исключительный персонал!
Отличные номера!
Отличное обслуживание!
Отличные удобства и услуги!
Отличное расположение!
Спасибо за заботу о нас!
Ибрагим.

Всего 10 минут езды от аэропорта.
Потрясающее расположение и отдых!
3 минуты пешком до пляжа и рядом рестораны, кафе и любые магазины, которые вам могут понадобиться, включая продуктовые. Номера очень чистые и просторные. Ванная комната просто замечательная. Современная и большая душевая кабина. Кровати, пожалуй, самые удобные из всех, что я когда-либо встречал.
Шведский стол на завтрак просто потрясающий! Просто не мог наесться! Разнообразие просто невероятное.
Персонал очень дружелюбный и услужливый.

Отличное пребывание, приятный персонал, прекрасный вид с балкона, чистый номер, отличный выбор блюд на завтрак. Мы забронировали номер класса люкс, и это было отличное соотношение цены и качества. Единственный недостаток — кровать побольше, но это не критично. Вернусь и порекомендую.

Мы останавливались здесь в середине января и нам очень понравилось. Персонал был замечательный, номер идеальный, с прекрасным видом. Завтрак был ОТЛИЧНЫЙ! Расположение идеально подходит для утренних прогулок, а рядом находятся магазины, кафе и рестораны в Кули… плюс удобная парковка 👍🏽 Мы обязательно вернемся 😊

Прекрасное расположение, прямо в центре Кулангатты. Из некоторых номеров открывается великолепный вид на пляж Гринмаунт или на север, на пляж Кулангатта. Номера очень современные и ухоженные, есть хороший бассейн, а также теннисный корт и мини-гольф. Нам очень понравился ежедневный завтрак "шведский стол" – отличное начало дня! Мы везде ходили пешком и ни разу не приезжали к машине. Персонал дружелюбный и готов выполнить любые просьбы, просто имейте в виду, что номера в отеле расположены на этажах с 1 по 5, а резиденции – с 6 по 15, откуда открываются лучшие виды, поэтому номера выше 5 этажа недоступны. Но это не имеет большого значения, потому что из некоторых номеров открывается потрясающий вид с балкона (на некоторых балконах на 5-м этаже нет крыши – мне сказали, что это не проблема), и сидеть там с бокалом вина или пива и наблюдать за прибоем – это невероятно расслабляюще. На фото – вид, который был у нас. Очень рекомендую!

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле, все соответствовало нашим потребностям. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Завтрак был хорошим и бесплатным в рамках рекламируемого предложения. Отель расположен в центре, недалеко от магазинов и множества ресторанов, пляжа, парков отдыха и пешеходных дорожек, а также очень удобно расположен рядом с Twin Towns Club на случай непогоды. С парковкой проблем не возникло, так как в некоторых местах, где мы останавливались раньше, не гарантировали парковочное место, поэтому нам приходилось искать место на улице. Я бы очень рекомендовал отель Sebel всем. Спасибо персоналу отеля Sebel и компании All Accor за удобство в поиске мест для проживания!

Наше семейное пребывание было хорошим до третьего дня. Мой электровелосипед был украден на огороженной парковке P1 (не на первом этаже) отеля Sebel, когда он был привязан к специальной велопарковке в, как я полагал, охраняемой зоне. Для входа в эту зону нужна карта-ключ от отеля.
Я сообщил об инциденте на ресепшн отеля, как только узнал об этом, однако реакция была очень разочаровывающей. Создавалось впечатление, что это наша вина, что мы оставили велосипеды в этом месте, что мы не должны доверять им как в безопасности от кражи, даже если это должна быть охраняемая парковка. Администратор даже сказал, что здесь уже было несколько краж велосипедов, в том числе и за последние несколько дней.
Нам сказали, что мы должны просто сообщить об этом в полицию, так как это дело полиции. Он сказал, что на парковке есть камеры видеонаблюдения, но они предоставят их только по запросу полиции.
Я попросил хотя бы поговорить с администрацией, и администратор сказал, что он им передаст информацию, и надеется, что администрация свяжется с нами, но на момент написания этого текста я от них ничего не слышал.

Плюсы: Нам понравилось расположение отеля Sebel, и номера были хорошими. Также есть большой хороший бассейн и спа-центр для взрослых и детей. Завтрак "шведский стол" хороший.
Минусы: Обслуживание номеров полностью отсутствует. Нельзя заказать еду из отеля. "Бар" открыт только для "счастливого часа" в течение нескольких часов ранним вечером. Закусок в баре тоже нет. Уборка номеров была плохой. Хотя девушки ежедневно посещают номера, они только опорожняют мусорные ведра и оставляют свежие полотенца. Нам напрямую сказали в службе уборки, что они не меняют постельное белье во время пребывания. За смену постельного белья нужно доплачивать. Они также не чистят туалет и не пылесосят номера во время пребывания. Это было очень разочаровывающе, поэтому я поднял этот вопрос на ресепшене, где двое сотрудников сказали: "Это звучит неправильно". Я попросил их разобраться и сообщить мне о результатах. В итоге мы прожили там 4 ночи и так и не получили ответа ни от ресепшена, ни от супервайзера, ни от менеджера.
При звонке в службу уборки номеров или на ресепшн, звонок переключается на сообщение ожидания, в котором говорится: «Все удобства отеля с уединением апартаментов…». Отели предлагают обслуживание номеров едой и напитками, а также ежедневную уборку номеров, чего нет в отеле Sebel.

Наша семья из 4 человек забронировала два номера, которые находились рядом друг с другом. Нам нужен был один номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, так как наш сын передвигается в инвалидной коляске. Мы смогли легко передвигаться на коляске по всему комплексу, от завтрака в формате "шведский стол" до ужина в Twin Towns. Расположение потрясающее. Персонал и другие отдыхающие были очень дружелюбны.
Обязательно забронируем этот отель в следующий раз, когда будем в Квинсленде.

Крайне разочарован обслуживанием.
Сегодня я пять раз звонил в отель, чтобы получить счёт за проживание, оплаченное вчера. Каждый раз меня уверяли, что их бухгалтерия отправит его «сразу же», но так ничего и не пришло. Я даже объяснил администратору, как важно получить счёт для командированного сотрудника. И только тогда мне сказали, что они отправят мне электронное письмо с инструкциями, как его получить. Я не мог не задаться вопросом, почему об этом не было сказано ни в одном из предыдущих четырёх звонков. Представляете, письмо с инструкциями по получению счёта так и не пришло.
Если вы, как и я, путешествуете по делам, я настоятельно рекомендую избегать подобных неудобств.

Номер был просторным и хорошо обставленным, идеально подходящим для ночёвки перед посещением шоу в соседнем парке Twin Towns. Из фойе можно было легко попасть прямо в Twin Towns, без проблем с погодой или пробками. Завтрак был включён в стоимость бронирования и был очень вкусным. Бесплатная охраняемая парковка, но в часы пик найти место было сложно. Мы забронировали номер с кроватью размера «queen-size», но в следующий раз остановимся в номере с кроватью размера «king-size», так как она была нам немного маловата.

Остановился в номере 517 с видом на океан и балконом. Можно было наблюдать за сёрферами, что было круто. Пол был очень грязным, и я проснулся с астмой. Отсюда я понял, что пылесос не убирали. На ковре было много седых волос. Тапочек не было, что странно для пятизвёздочного отеля. В номере была микроволновка, тарелки и столовые приборы на двоих, чайник и холодильник с небольшим количеством молока. Оба спа работали и были тёплыми. Сауна была хорошей. Крытый бассейн не располагал к атмосфере. На шезлонгах не было подушек. Завтрак был хорошим, но не потрясающим, как писали некоторые в отзывах. Кофе из кофемашины был на удивление хорошим. Расположение хорошее.

Отличное расположение в пешей доступности от пляжа, магазинов и ресторанов. Номера были прекрасно оборудованы и безупречно чисты. Удобнейшая кровать, а персонал очень отзывчивый и приятный. Отличный завтрак с большим выбором. Приятные воспоминания о нашем трёхдневном отдыхе. Спасибо.