Сам номер был прекрасен; однако предоставленное обслуживание было совершенно неприемлемым и значительно ниже стандартов, ожидаемых от отеля такого уровня.
Мы останавливались на три ночи — две ночи для подготовки к свадьбе и последнюю ночь в качестве медового месяца. То, что должно было стать особенным и беззаботным отдыхом, вместо этого превратилось в разочарование и расстройство из-за неоднократных ошибок персонала на ресепшене.
При регистрации заезда мне сообщили о сумме залога, которая была значительно выше той, что была четко подтверждена по телефону до прибытия. Поскольку мой муж, у которого была карта, использованная для бронирования, в это время находился в Новом Южном Уэльсе, персонал отказался принять электронную карту. Залог превысил 1000 долларов, которых у меня не было на моей второй карте.
Ситуация была урегулирована крайне непрофессионально. Администратор предложила мне попросить кого-нибудь из моих друзей внести залог. Это замечание было неуместным, необоснованным и заставило меня почувствовать себя неловко и неуютно. Мой муж, который уже ехал в аэропорт, был вынужден остановиться на автостраде, чтобы предоставить данные карты для регистрации.
После решения проблемы с оплатой качество обслуживания продолжало ухудшаться. Нам выдали ключи от номера без объяснения, где находится номер и в каком корпусе мы остановились. Нам не предложили помощь или тележку для багажа, несмотря на то, что мы явно испытывали трудности с несколькими сумками. Когда мы попытались использовать ключи в лифте, они не сработали. Мне пришлось оставить багаж в лифте и вернуться на ресепшн, где мне сказали, что мы не в том корпусе — в совершенно другом здании.
Такой уровень дезорганизации, отсутствия коммуникации и элементарного обслуживания клиентов неприемлем. В тот вечер у меня был девичник, и этот опыт вызвал ненужный стресс во время важного события в моей жизни, который не должен повториться.
Забыла упомянуть, что наши апартаменты НИКОГДА не убирались.
Основываясь на этом опыте, я больше не вернусь в этот отель и не могу рекомендовать его другим. Руководству следует серьезно пересмотреть подготовку персонала на ресепшене, стандарты общения и подходы к обслуживанию гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались на три ночи — две ночи для подготовки к свадьбе и последнюю ночь в качестве медового месяца. То, что должно было стать особенным и беззаботным отдыхом, вместо этого превратилось в разочарование и расстройство из-за неоднократных ошибок персонала на ресепшене.
При регистрации заезда мне сообщили о сумме залога, которая была значительно выше той, что была четко подтверждена по телефону до прибытия. Поскольку мой муж, у которого была карта, использованная для бронирования, в это время находился в Новом Южном Уэльсе, персонал отказался принять электронную карту. Залог превысил 1000 долларов, которых у меня не было на моей второй карте.
Ситуация была урегулирована крайне непрофессионально. Администратор предложила мне попросить кого-нибудь из моих друзей внести залог. Это замечание было неуместным, необоснованным и заставило меня почувствовать себя неловко и неуютно. Мой муж, который уже ехал в аэропорт, был вынужден остановиться на автостраде, чтобы предоставить данные карты для регистрации.
После решения проблемы с оплатой качество обслуживания продолжало ухудшаться. Нам выдали ключи от номера без объяснения, где находится номер и в каком корпусе мы остановились. Нам не предложили помощь или тележку для багажа, несмотря на то, что мы явно испытывали трудности с несколькими сумками. Когда мы попытались использовать ключи в лифте, они не сработали. Мне пришлось оставить багаж в лифте и вернуться на ресепшн, где мне сказали, что мы не в том корпусе — в совершенно другом здании.
Такой уровень дезорганизации, отсутствия коммуникации и элементарного обслуживания клиентов неприемлем. В тот вечер у меня был девичник, и этот опыт вызвал ненужный стресс во время важного события в моей жизни, который не должен повториться.
Забыла упомянуть, что наши апартаменты НИКОГДА не убирались.
Основываясь на этом опыте, я больше не вернусь в этот отель и не могу рекомендовать его другим. Руководству следует серьезно пересмотреть подготовку персонала на ресепшене, стандарты общения и подходы к обслуживанию гостей.