Peppers Broadbeach

Мы останавливались в отеле на Рождество и выехали. Номер нам очень понравился, поэтому мы продлили пребывание еще на один день. При заселении на дополнительный день я спросил у персонала, могу ли я оплатить проживание подарочной картой Accor. Она сказала, что поговорит с кем-то и перезвонит мне. Она любезно предложила мне перенести весь наш багаж в новый номер.
В 14:00 я пришел заселяться, и мне сказали, что номер еще не готов, что противоречит гарантированному времени заселения.
В 15:00, когда моя жена пришла, номер все еще не был готов.
В 17:00, когда я пришел, новый сотрудник сказал мне, что заселение отменено из-за отсутствия оплаты.
Вы перенесли весь мой багаж в номер, пообещали позвонить мне после проверки возможности оплаты подарочной картой, и я дважды лично подходил к вашей стойке после вашего «гарантированного» времени заселения в 14:00, и мне ничего не сказали о нулевой оплате, и вы все равно отменили заселение, потребовав от меня заплатить в 1, 5 раза больше, чем я изначально забронировал.
Очевидно, это был новый сотрудник, только что начавший свою смену, поэтому он ничего не знал и предположил, что я лгу о цене бронирования.
Я смог заселиться в 17:30.
Я дважды отправлял электронные письма на ресепшн отеля, но так и не получил ответа.
Я даже не уверен, что они дошли до вашего ресепшена, я бы предпочел получить автоматическое извинение, чем игнорирование.
Отличный номер, отличный вид, но абсолютно ужасное общение между персоналом.

Вау, у нас здесь был потрясающий опыт. И менеджер Исаак, и Индия на ресепшене были великолепны. Они были невероятно любезны во многих отношениях. Обслуживание было превосходным, и для них не было ничего невозможного. Расположение просто отличное, в наших апартаментах есть все необходимое для прекрасного отдыха. Спасибо им обоим за такой замечательный опыт. Вот что значит настоящее обслуживание. Я очень рекомендую Peppers. Большое спасибо Индии за то, что она была так внимательна во время нашего пребывания.

Сам номер был прекрасен; однако предоставленное обслуживание было совершенно неприемлемым и значительно ниже стандартов, ожидаемых от отеля такого уровня.
Мы останавливались на три ночи — две ночи для подготовки к свадьбе и последнюю ночь в качестве медового месяца. То, что должно было стать особенным и беззаботным отдыхом, вместо этого превратилось в разочарование и расстройство из-за неоднократных ошибок персонала на ресепшене.
При регистрации заезда мне сообщили о сумме залога, которая была значительно выше той, что была четко подтверждена по телефону до прибытия. Поскольку мой муж, у которого была карта, использованная для бронирования, в это время находился в Новом Южном Уэльсе, персонал отказался принять электронную карту. Залог превысил 1000 долларов, которых у меня не было на моей второй карте.
Ситуация была урегулирована крайне непрофессионально. Администратор предложила мне попросить кого-нибудь из моих друзей внести залог. Это замечание было неуместным, необоснованным и заставило меня почувствовать себя неловко и неуютно. Мой муж, который уже ехал в аэропорт, был вынужден остановиться на автостраде, чтобы предоставить данные карты для регистрации.
После решения проблемы с оплатой качество обслуживания продолжало ухудшаться. Нам выдали ключи от номера без объяснения, где находится номер и в каком корпусе мы остановились. Нам не предложили помощь или тележку для багажа, несмотря на то, что мы явно испытывали трудности с несколькими сумками.

Расположение было потрясающим, недалеко от пляжа, магазинов, кафе, ресторанов и баров. Номер был отличным, вид просто захватывающий, а бассейны в отеле — хорошими. Персонал на стойке регистрации и горничные были просто замечательными.

Мы недавно останавливались здесь и, к сожалению, столкнулись с тем же разочарованием, что и другие покупатели. После жалобы на номер и крайне неудачное оформление, сотрудники ресепшена демонстративно представили нас другим сотрудникам, что было неловко и непрофессионально.
Номер больше напоминал обшарпанную квартиру на Airbnb, чем отель — разномастная мебель, ржавая фурнитура, плесень в номере и неприятный запах в ванной. Слив в ванной постоянно шумел, мешая расслабиться и уснуть. После первой ночи жаловаться больше не имело смысла.
Как участники программы Accor Silver, мы получили приветственный напиток по прибытии; однако это мало что изменило в общем плохом состоянии номера. Очевидно, что за зданием не ухаживали и позволили ему прийти в упадок.
Мы до сих пор ждем обещанного возврата 25% от стоимости проживания и компенсации за парковку. В целом, это пребывание не стоило уплаченных денег. Мы больше сюда не вернемся.

По прибытии персонал был очень дружелюбным и услужливым. Все было в шаговой доступности: пляж, кафе, рестораны, торговый центр Pacific Fair и казино Star. Я жила в номере Ocean Suite, и вид был потрясающий. Единственным недостатком была не очень тщательная уборка номера. Я нашла еду в морозилке, песок на диванах, пластырь на столе. Как горничная, я очень внимательна к деталям и считаю, что пластырь на столе не должен быть таким уж незаметным, особенно если вы его протираете. Ванная комната была отличной, мне очень понравилась большая ванна и душ. На кухне было все необходимое для короткого или длительного пребывания. Мне понравился выбор из двух бассейнов, спа-салона, сауны и т. Д. Иногда бассейн был в полном распоряжении, если не было слишком многолюдно! В целом, мне понравилось мое пребывание здесь.

Всё было идеально. Отдельное спасибо Мэди и Исааку за чудесную заботу о нас на протяжении всего нашего пребывания. Они были очень дружелюбны и профессиональны. Отель расположен в отличном месте, всего в нескольких шагах от пляжа и торгового центра.
Если вы хотите насладиться потрясающим видом на океан и по-настоящему расслабляющим отдыхом, не сомневайтесь. Peppers Broadbeach — идеальный выбор.

Всё было хорошо.
Но оставляю негативный отзыв, потому что мой залог до сих пор не разблокирован, прошло уже больше недели после моего отъезда. Я звонила им, и они сказали, что разблокируют его вручную, но спустя несколько дней этого так и не произошло.
(Редактирование: меняю оценку на 3 звезды, так как я получила залог через 9 дней после отъезда. )

Наш номер был недавно обставлен, очень хороший. Прекрасный вид, которым можно было наслаждаться. Персонал на ресепшене очень любезный, вероятно, потому что еще не школьные каникулы и не так многолюдно. Наши двухкомнатные апартаменты были большими и просторными, и в них было все необходимое. Ежедневного обслуживания номеров не было, но если нам что-то требовалось, нам это предоставляли. Бассейн очень хороший.

В апартаментах было достаточно места, прекрасный вид и все удобства. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Мне понравилось мое четырехдневное пребывание, и я обязательно вернусь!

Я провожу много времени в Бродбиче, и Peppers всегда позиционировал себя как изысканный и уравновешенный. Именно поэтому то, что я увидел СЕГОДНЯ, было настолько неуместным.
Когда я проходил через общую зону, ко мне подошёл пожилой сотрудник. Его тон показался мне резким, самонадеянным и совершенно не соответствующим спокойной атмосфере, которую стремится создать здание. Никакого контекста. Никакой вежливости. Только мимолетное, неуместное суждение.
Не происходило ничего, что требовало бы внимания… ничего дестабилизирующего, ничего необычного. И всё же реакция была настолько резкой, что всё пространство показалось мне ещё меньше.
Достаточно одного такого мгновения, чтобы понять, что на самом деле скрывается за брендингом. Эстетика говорит о высоком, а поведение говорит совсем о другом.
Я отмечаю это здесь, потому что этого не должно было произойти, и потому что это отражает стандарт, который, по мнению самого здания, ему не соответствует.
Руководству следует серьёзно задуматься о культуре, которой оно позволяет ускользать.

Мы останавливались в Peppers Broadbeach последние 5 лет, и это будет наш последний раз. Я забронировала трехкомнатный номер Sky Home, который мы всегда бронировали раньше, когда останавливались здесь. Полученный нами номер оказался маленьким, темным, с грязной мебелью, на которой даже сидеть не хочется. Там есть старый журнальный столик, который опасен – я ударилась пальцем ноги и содрала кожу, а также самый маленький телевизор, который я когда-либо видела. Для так называемого трехкомнатного номера Sky Home наш номер находится во 2-й башне, номер 3503. Все предыдущие пребывания здесь были очень хорошими, я оставляла отзывы здесь, на Trip Advisor. Но, войдя в номер, я сразу поняла, что это не то, что я бронировала. Я спустилась на ресепшн и сообщила им, что номер не Sky Home, и они сказали, что это Sky Home, и что все номера Sky Home одинаковые. Я сказала ему, что останавливаюсь здесь последние 5 лет и никогда раньше не получала такого номера. Я очень разочарована, ведь платишь большие деньги, весь год ждешь возвращения, а тут такое случается. Я больше сюда не вернусь, поэтому, пожалуйста, будьте внимательны при бронировании и оплате.

После прочтения недавних отзывов у меня были некоторые опасения по поводу проживания в Peppers, но наш опыт оказался замечательным. Двухкомнатные апартаменты на 11-м этаже были чистыми и хорошо оборудованными, с прекрасным видом. Во время нашего пребывания мы пользовались тренажерным залом и открытым бассейном, а также сыграли пару партий в бильярд в лаунже. Расположение идеальное, в окружении отличных ресторанов, и до всего можно легко дойти пешком. Мы уже останавливались в отеле Sofitel и нам нравится обслуживание, но если вам нужно больше места, то Peppers Broadbeach — идеальный вариант. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Очень понравился отель Peppers Broadbeach. Отличное расположение, рядом кафе и рестораны. Удобный доступ к супермаркету, недалеко от эспланады и пляжа. Тихий отель, просторный, с прекрасным видом на океан с балкона. Нам очень понравилось наше пребывание!

Изначально мы планировали поехать на Бали 13 сентября, но после разрушительного наводнения решили продлить наше пребывание в Австралии. После недели в Брисбене мы отправились на Голд-Кост и забронировали отель Peppers, ориентируясь на цену и восторженные отзывы на TripAdvisor, — и он превзошел все ожидания.
С самого момента нашего прибытия персонал был приветлив и предупредителен. Несмотря на то, что мы заселились рано, в 12:30, наш номер был готов. Когда мы вошли внутрь, нас ждал полный сюрприз — пространство было потрясающим и огромным. В нём были две ванные комнаты, прачечная, просторная кухня с газовой плитой, три балкона, большая гостиная и две полноценные спальни. Мы не могли поверить, сколько мы получили за наше бронирование.
Расположение было идеальным: рядом с пляжем, ресторанами, магазинами, парками и продуктовыми магазинами — в самом центре всего необходимого. Без сомнения, когда мы вернёмся на Голд-Кост, Peppers станет нашим первым выбором.

Номер был потрясающим и идеально подошёл нашей семье. Современный и очень комфортный. Отель расположен в прекрасном месте, рядом с пляжем и множеством ресторанов и баров.

Нам очень понравилось расположение и удобства. Чисто, отличные удобства и отличное оснащение. Потрясающие виды с балконов. Это был наш лучший отдых в Бродбиче, и мы приезжаем туда каждый год.