Mantra Broadbeach on the Park

Абсолютно ужасный опыт от начала до конца.
Несмотря на то, что мы дважды отправляли данные о нашем прибытии на 20:00, нам не дали никаких инструкций по заселению после закрытия. На ресепшене никого не было, домофон не отвечал, и мы просто стояли там, пока моему мужу наконец не удалось дозвониться до кого-нибудь.
Затем нас ждал ледяной холод в номере во время сильных морозов на Голд-Косте. Отель предоставил только тонкие одеяла, поэтому нам пришлось спать под банными полотенцами, чтобы хоть как-то согреться. На следующий день мы попросили дополнительные одеяла, и, как и следовало ожидать, никто их не принес. После еще одной морозной ночи охрана наконец-то нашла нам пару простыней — единственный сотрудник, который действительно попытался помочь.
Выезд был таким же позорным. Администратор сидела в телефоне с наушниками, едва обратила на нас внимание, забрала ключ и тут же вернулась к прокрутке списка.
Ужасное обслуживание, ужасная коммуникация и полное безразличие к гостям. Почитайте отзывы и поверьте им. Уверена, что вскоре под этим, как и под каждой другой жалобой, появится автоматический ответ от ИИ.

Мы заселились в субботу днем ​​и поднялись в номер на 16-м этаже, который был очень хорошим и чистым. Первое, что я заметила, это отсутствие стола в гостиной, зато был стол со стульями на балконе, что было очень удобно, но малопригодно, если ветрено и идет дождь, как это было в один из вечеров нашего пребывания в апартаментах. Спальни были хорошими и просторными, главная спальня с собственной ванной комнатой, душем и туалетом, а в другой спальне была ванная комната, где также находились стиральная машина и сушилка. Я проверила посуду, кастрюли, сковородки и стаканы, так как мы останавливались на 7 ночей и собирались готовить сами. Было всего две кастрюли и сковорода, но кастрюли нуждались в ремонте, так как ручки были очень расшатаны, что опасно. Чайных пакетиков хватило на пару дней, поэтому мы взяли свои, когда ходили за покупками. На каждого предоставляется только один комплект полотенец, но можно попросить свежие на ресепшене. Я решила постирать свои, но стиральный порошок пришлось попросить на ресепшене. Думаю, если вы останавливаетесь на семь ночей, то постельное белье нужно менять каждые три дня, так как ночью было очень жарко и влажно, а также очень шумно, если спать с открытым окном для свежего воздуха. Ресепшен закрыт по выходным, поэтому убедитесь, что если вам что-то понадобится, вы получите это в рабочее время с понедельника по пятницу. Есть парковка и лифт к апартаментам. Зона барбекю очень хорошая, и мы несколько раз использовали ее для приготовления мяса.

Ужасно грязно, еда на тарелках. Пол отвратительный, персонал плохо говорил по-английски, что создавало проблемы в общении. Раковина в ванной не была прикреплена к скамейке, она просто стояла там, из-за чего мне приходилось делить ванную комнату с другими. Очень шумно (проезжающие машины, ресторан дважды в час опрокидывает стаканы и бутылки, в 5:30 утра в соседнем номере шумят электроинструменты 🙄, всю ночь слышен стук из номера сверху). Проблема с плесенью. Горячая вода периодически отсутствовала часами. В номере нет ничего из того, что указано в описании (нет жидкости для мытья посуды, нет порошка для посудомоечной машины, нет стирального порошка), стиральная машина была грязная, ворс из сушилки никогда не вычищали. Полотенца грязные. Персоналу было все равно. Пружины в матрасе врезаются в тело. Бассейн НЕ был с подогревом. Худшее жилье в моей жизни!

Ожидали большего от этого визита: очень неорганизованно, персонал плохо взаимодействует, все выглядели очень напряженными. Расположение отличное, но на ресепшене почти нет работы, и дозвониться сложно. В постели нашли паука, и нам пришлось стирать полотенца самим, вместо того чтобы предоставить их. Кондиционер протекал, и все время стоял резкий неприятный запах.

Отель очень обветшалый и довольно грязный. Все вентиляционные отверстия кондиционера покрыты толстым слоем пыли. Кондиционер очень шумит, пришлось выключать, чтобы заснуть. В номере не было дополнительной туалетной бумаги, только остатки.
Из-за шума кондиционера попросили другой номер, но персонал не помог.
Никогда больше здесь не остановлюсь, за такие деньги я бы, наверное, получил что-то намного лучше.

Уплотнитель окна в спальне был поврежден, и в 3 часа ночи снаружи доносились продолжительные птичьи крики. На следующий день приехала ремонтная бригада, чтобы починить уплотнитель и прочистить водосточную трубу на балконе.
Чайник был довольно грязным, и мне пришлось попросить заменить его.
В остальном, никаких проблем с моим пребыванием не было.

Забронировали номер в отеле Mantra On the Park на Новый год в последний момент и очень этому рады. Регистрация прошла очень легко, а персонал на ресепшене во время нашего пребывания был просто замечательным и очень услужливым.
Из номера открывался фантастический вид на парк и оживленный ресторанный район Бродбич. Очень чисто и действительно хорошо оборудовано, включая полноразмерный холодильник, духовку и посудомоечную машину. На балконе было 2 дивана и большой стол. Идеальное место, чтобы наблюдать за лорикетами на деревьях и людьми внизу.
Поскольку вас окружают рестораны и бары, бывает шумно, но закройте двери и включите кондиционер. Самая шумная вечеринка — это, пожалуй, лорикеты на закате, так как они ночуют на деревьях в парке.
Мы забронировали в последний момент, и по сравнению с другими отелями цена была довольно хорошей. В следующий раз обязательно забронируем раньше.
Расположение просто идеальное. Прямо в центре развлекательного района Бродбич, напротив торгового центра Oasis, в квартале от пляжа и в нескольких минутах ходьбы от Pac Fair.

ВНИМАНИЕ! ПЛЕСЕНЬ! Не останавливайтесь здесь, если вам небезразлично ваше здоровье!
Перед тем, как остановиться в Mantra, я видела несколько отзывов, в которых упоминалась плесень, но не думала, что это будет так серьезно. После проживания здесь могу сказать, что ситуация намного хуже, чем предупреждали в отзывах, и это действительно повлияло на наше здоровье.
В моей квартире были проблемы с плесенью, как и в квартире моей подруги на совершенно другом этаже. Уже одно это заставило нас почувствовать, что проблема не просто в какой-то случайной комнате. Наш потолок буквально протекал, и во всем помещении было сыро. Кондиционер в нашей комнате постоянно протекал, вода стекала по стене и полу, и на его поверхности была видна плесень. Внутри вентиляционных отверстий также скопилась толстая пыль, как будто их не чистили годами, и каждый раз, когда система включалась, она заносила эту пыль прямо в комнату. На предоставленных одеялах тоже была видна плесень. Я прикрепил несколько видео и фотографий, чтобы вы могли точно увидеть, что происходит.
Из-за всего этого, происходящего одновременно, честно говоря, казалось, что плесень может быть в невидимых местах, например, внутри стен или за потолком, где были протечки. Если посмотреть на наружные блоки кондиционеров, они все ржавые и явно никогда не обслуживались.
У нескольких человек из нашей группы развились легочные инфекции, им потребовались антибиотики, и даже стероиды, чтобы взять дыхание под контроль.

Хотя мы были готовы к стандартному залогу, сумма в 200 долларов показалась нам чрезмерной и ненужной, особенно за кратковременное пребывание в номере с минимальным количеством ценных вещей. Но ещё больше настораживали серьёзные проблемы, с которыми мы столкнулись:
· Простыня для детской кроватки и одеяло в спальне были в пятнах (грязь и следы крови).
· На розетке отсутствовала кнопка, что создавало угрозу безопасности.
· Наличие запасного телевизора, оставленного за тумбой в гостиной, также было очень странным и непрофессиональным.
· Нам дали только один ключ от двухкомнатной квартиры, а второй ключ, как сообщалось, был утерян вместе с моей регистрационной картой.
· Парковочное место, которое было выделено нам, занял кто-то другой.
· Детская кроватка прибыла очень поздно и без матраса.
· Плитка в ванной была завалена мыльными остатками.
Общий уровень уборки (кухонная столешница была липкой) и организации был значительно ниже среднего, что сделало пребывание нашей семьи крайне некомфортным.

У нас был поздний заезд, который работал исправно, но мы обнаружили, что кондиционер в нашем номере не работает. В номере был вентилятор на пьедестале, что говорило о том, что отель знал о поломке кондиционера. К сожалению, он тоже не работал!
На следующее утро мы попросили поменять номер, и персонал (который, надо сказать, был великолепен! ) с радостью согласился. Новый номер был хорошим, со сплит-системой в главной спальне, которая работала отлично. Кондиционер в номере всё ещё не работал, посудомоечная машина тоже не работала, а потолочный вентилятор в спальне, похоже, нуждался в новой батарейке в пульте, так как он тоже не работал!
В целом, наше пребывание было неплохим, поскольку у нас был номер со сплит-системой — без неё было бы невыносимо. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый, но им не дают многого, так как отель нуждается в капитальном ремонте и обновлении. Жаль, что отель расположен в отличном месте, совсем недалеко от всех достопримечательностей Бродбича. Возможно, это хороший вариант зимой, но я бы не советовал его использовать в жаркую или влажную погоду!

Регистрация заезда: не было никакой информации о позднем заезде, о том, что делать, как получить ключ и т. Д.
Я ждал снаружи (после 23:00 из-за задержки рейса), звонил и звонил в дверь, но никто не ответил. К счастью, через некоторое время кто-то проходил мимо, увидел меня и смог помочь.
Из, по-моему, вентиляционного отверстия над душем капало. Капало всю ночь, даже когда кондиционер был выключен.
Пол на кухне был липким.
Я бы больше здесь не остановился.

Мы останавливались здесь на три ночи во время школьных каникул. Расположение просто великолепное! Совсем рядом находятся торговый центр Oasis, казино, конференц-центр, Тихоокеанская ярмарка и множество ресторанов. Персонал очень приятный и отзывчивый. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Забронировали апартаменты с 2 спальнями на 2 ночи. Когда мы заселились, нам пришлось ждать добрых 10 минут, прежде чем нас обслужил кто-то с ресепшена / службы поддержки гостей. Зашли в номер, и везде был такой сильный запах плесени. Это было просто отвратительно. Номер выглядел таким обветшалым, шторы и жалюзи были такими изношенными и старыми. Ванна была грязной и немытой. Свет в гостиной и ванной комнате не работал, техобслуживание / техника пришли, чтобы починить его — проблема была в лампочке, и ее заменили; только чтобы она снова перегорела через несколько часов 🤦🏽‍♀️ Наша первая ночь была такой бессонной, так как ни одно из окон или раздвижных дверей не было звукоизолировано! Шум и голоса людей снизу были слышны на 14 этаже, как будто мы сами были на улице. Полное безумие! Мы держались подальше от своего номера так долго, как могли, потому что мы просто ненавидели его. Не могу понять, как это место получило что-то выше 4 звезд. Мы почитали отзывы и решили в последний момент поехать в GC, так как другие места были практически забронированы или цены были просто смехотворно завышены. Не знаю, как справился Mantra on Cavill, но снаружи он выглядит довольно современным и новым. Мой совет: не бронируйте его, даже если у вас ограниченный бюджет. Здоровье и благополучие не могут стоить дорого.

Останавливался на две ночи в сентябре на конференции через дорогу.
Расположение отличное, но меня поселили на первом этаже, в номере 106, который находился прямо у входа в бассейн/тренажерный зал. К тому же, на первом этаже, за балконом, работали шумные кондиционеры.
Неоднократно ночью бары и/или рестораны выбрасывали стеклянные бутылки из мусорных баков в большой контейнер рядом с номером. Это несколько раз будило меня.
Апартаменты большие, но выглядят устаревшими, старомодными и тёмными. Окна номера выходили на юг, что не очень помогало. В спальне не работал основной светильник.
Гладильная доска видала лучшие времена, и её не мешало бы заменить.
В номере не было Wi-Fi. Для доступа к коду пришлось зарегистрироваться в программе ACCOR, но это не помогло.
В следующий раз я бы поискал другое место для проживания.

Разочаровывающий опыт — не рекомендую. Кондиционер отключался каждый час, Wi-Fi был только на одном устройстве, а позднее заселение после 17:00 было просто кошмаром.
Номера были очень чистыми, а персонал на стойке регистрации очень отзывчивым — единственное утешение.

При заезде в пятницу и входе в номер я ощутил сильный запах хлора. (Я думаю, что это связано с близостью к бассейну, и это не проблема). Горничная оставила мешок с бельём предыдущего гостя в ванной комнате (см. Прилагаемое изображение). Занавески в ванной комнате также были в пятнах и грязные (см. Прилагаемое изображение).
В субботу утром я спустился на ресепшен, чтобы сообщить о проблемах с номером, и сотрудник сказал, что пришлёт кого-нибудь в номер, чтобы убрать оставленное бельё. Этого НЕ произошло, и к вечеру, когда я вернулся в номер, он всё ещё был на месте.
Смывная трубка в туалете в номере также была покрыта коррозией или не была должным образом очищена, и смыв работал плохо.
В отличие от других отелей Mantra, где я останавливался один или с семьёй, этот отдых был, безусловно, неудачным.

Это потрясающий отель, в котором я останавливался много раз за эти годы. Персонал невероятно отзывчивый, особенно хочется отметить менеджера Джеймса Суини и Лорен на стойке регистрации. Удобства отеля соответствуют пятизвёздочному уровню: прекрасный 25-метровый крытый бассейн, спа-центр и сауна. Также к услугам гостей открытый бассейн и джакузи. Поздравляем Meriton Broadbeach.