Mantra Broadbeach on the Park

НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Мы останавливались в отеле Mantra on the Park последние 5-6 лет, и, к сожалению, за это время качество обслуживания значительно ухудшилось. То, что раньше доставляло удовольствие, теперь стало разочарованием. В предыдущие годы нас встречали с улыбкой и создавали ощущение искреннего радушия. На этот раз нас встретили хмурыми лицами и создали впечатление, будто наше прибытие доставило неудобства.
Мы понимаем, что отель стареет, но нам всегда нравилось его расположение и предлагаемые удобства. К сожалению, после этого пребывания мы больше сюда не вернемся.
Мы заплатили 2684, 05 австралийских долларов за пятидневное проживание, поэтому ожидали приемлемого уровня комфорта и чистоты. Когда мы вошли в номер, кровать была застелена только простынями. Предположив, что горничные просто забыли заменить свежевыстиранное одеяло, я спросила на ресепшене. Мне сказали, что за две недели до этого в отеле ввели правило предоставления только простыней, и гостям предлагалось использовать одеяло, хранящееся в шкафу, если им нужно было дополнительное тепло.
Единственное одеяло в шкафу выглядело старым, изношенным и негигиеничным. Оно пахло затхлостью и выглядело так, будто его очень давно, если вообще когда-либо, не стирали. Ожидать, что несколько гостей будут пользоваться одним и тем же одеялом, не стирая его между заездами, неприемлемо и вызывает серьезные опасения по поводу гигиены.

Мы останавливались на 2 ночи для участия в конференции. Заранее позвонили, чтобы запросить детскую кроватку, и нам сказали, что она будет предоставлена. По прибытии номер оказался готов только через 45 минут после времени заселения.
Сам номер был грязным и очень обветшалым. Мебель была ржавой, а диван и шторы в пятнах. Отель остро нуждается в ремонте — кнопка лифта на 2-м этаже не работала должным образом. В номере было минимальное количество принадлежностей, даже запасных мусорных мешков не было.
Детскую кроватку не предоставили, пришлось напоминать об этом, и нам сказали, что её привезут. Позже в тот же день кроватки так и не привезли, а когда мы спросили об этом в третий раз, нам сообщили, что это будет дополнительная плата, о которой не упоминалось в первые два раза. Учитывая, что нам пришлось несколько раз напоминать об этом, я ожидала, что эта плата будет отменена.
Единственное хорошее в этом отеле — его расположение, и из-за этого опыта я буду избегать бренд Mantra в целом.

Просторные двухкомнатные апартаменты с гостиной и кухней. Не помешали бы некоторые современные элементы, и хотя я не понимаю, зачем, стандарты уборки можно было бы улучшить. Зеленая плесень выглядит не очень хорошо и ее можно довольно быстро убрать. В холодильнике не было бутылок с водой. И при входе был неприятный запах. Это всего лишь мелочи, НО они имеют значение. Кровать и подушки очень неудобные. Молоко в холодильнике было испорчено, бедная маленькая упаковка выглядела так, будто вот-вот лопнет.

Абсолютно ужасный опыт от начала до конца.
Несмотря на то, что мы дважды отправляли данные о нашем прибытии на 20:00, нам не дали никаких инструкций по заселению после закрытия. На ресепшене никого не было, домофон не отвечал, и мы просто стояли там, пока моему мужу наконец не удалось дозвониться до кого-нибудь.
Затем нас ждал ледяной холод в номере во время сильных морозов на Голд-Косте. Отель предоставил только тонкие одеяла, поэтому нам пришлось спать под банными полотенцами, чтобы хоть как-то согреться. На следующий день мы попросили дополнительные одеяла, и, как и следовало ожидать, никто их не принес. После еще одной морозной ночи охрана наконец-то нашла нам пару простыней — единственный сотрудник, который действительно попытался помочь.
Выезд был таким же позорным. Администратор сидела в телефоне с наушниками, едва обратила на нас внимание, забрала ключ и тут же вернулась к прокрутке списка.
Ужасное обслуживание, ужасная коммуникация и полное безразличие к гостям. Почитайте отзывы и поверьте им. Уверена, что вскоре под этим, как и под каждой другой жалобой, появится автоматический ответ от ИИ.

К сожалению, наше пребывание в этом апарт-отеле было ужасным. Даже в таком старом здании я ожидала хотя бы минимальной чистоты. Вся квартира была грязной, пыльной и отвратительно грязной. Вся мебель была покрыта пылью. Вокруг вентиляционных отверстий в каждой комнате была черная грязь. Вентиляционные отверстия в ванной выглядели так, будто их не чистили годами, судя по количеству скопившейся пыли. В фенах был черный ворс. Диван был сломан с одного конца и отвратительно пах мочой. На жалюзи были какие-то сомнительные черные пятна и черная грязь. Оконные направляющие были полны белой порошкообразной пыли, а на балконе повсюду был птичий помет и паутина на перилах. На стульях в столовой обивка из искусственной кожи ржавела и осыпалась на нас и пол, а джутовые коврики были полны пыли и грязи. Ставни между ванной комнатой и спальней не закрывались, были сломаны. Наше парковочное место также было занято другой машиной, накрытой синим покрывалом, которой, по-видимому, на ресепшене не знали, кто она. Я бы категорически не рекомендовала эти отвратительные квартиры, особенно семьям с детьми. Фотографии прилагаются.

Мы заселились в субботу днем ​​и поднялись в номер на 16-м этаже, который был очень хорошим и чистым. Первое, что я заметила, это отсутствие стола в гостиной, зато был стол со стульями на балконе, что было очень удобно, но малопригодно, если ветрено и идет дождь, как это было в один из вечеров нашего пребывания в апартаментах. Спальни были хорошими и просторными, главная спальня с собственной ванной комнатой, душем и туалетом, а в другой спальне была ванная комната, где также находились стиральная машина и сушилка. Я проверила посуду, кастрюли, сковородки и стаканы, так как мы останавливались на 7 ночей и собирались готовить сами. Было всего две кастрюли и сковорода, но кастрюли нуждались в ремонте, так как ручки были очень расшатаны, что опасно. Чайных пакетиков хватило на пару дней, поэтому мы взяли свои, когда ходили за покупками. На каждого предоставляется только один комплект полотенец, но можно попросить свежие на ресепшене. Я решила постирать свои, но стиральный порошок пришлось попросить на ресепшене. Думаю, если вы останавливаетесь на семь ночей, то постельное белье нужно менять каждые три дня, так как ночью было очень жарко и влажно, а также очень шумно, если спать с открытым окном для свежего воздуха. Ресепшен закрыт по выходным, поэтому убедитесь, что если вам что-то понадобится, вы получите это в рабочее время с понедельника по пятницу. Есть парковка и лифт к апартаментам. Зона барбекю очень хорошая, и мы несколько раз использовали ее для приготовления мяса.

Бродбич – это просто потрясающее место для проживания! Особенно для отдыха с маленькими детьми, здесь нет никаких нареканий, и мы обязательно остановимся здесь снова. Здание немного старое, а это значит, что апартаменты очень просторные и создают ощущение настоящего дома вдали от дома. Кухни были полностью оборудованы. Персонал на ресепшене был очень отзывчивым. К номеру прилагается выделенное парковочное место (не нужно бороться за парковку). Бассейн, спа и сауна были именно тем, что нам нужно (в бассейне много мелкого места для игр малыша). И ОЧЕНЬ удобное расположение: через дорогу от супермаркета, в квартале от пляжа и детской площадки, плюс на окрестных улицах огромный выбор ресторанов.

Ужасно грязно, еда на тарелках. Пол отвратительный, персонал плохо говорил по-английски, что создавало проблемы в общении. Раковина в ванной не была прикреплена к скамейке, она просто стояла там, из-за чего мне приходилось делить ванную комнату с другими. Очень шумно (проезжающие машины, ресторан дважды в час опрокидывает стаканы и бутылки, в 5:30 утра в соседнем номере шумят электроинструменты 🙄, всю ночь слышен стук из номера сверху). Проблема с плесенью. Горячая вода периодически отсутствовала часами. В номере нет ничего из того, что указано в описании (нет жидкости для мытья посуды, нет порошка для посудомоечной машины, нет стирального порошка), стиральная машина была грязная, ворс из сушилки никогда не вычищали. Полотенца грязные. Персоналу было все равно. Пружины в матрасе врезаются в тело. Бассейн НЕ был с подогревом. Худшее жилье в моей жизни!

Ожидали большего от этого визита: очень неорганизованно, персонал плохо взаимодействует, все выглядели очень напряженными. Расположение отличное, но на ресепшене почти нет работы, и дозвониться сложно. В постели нашли паука, и нам пришлось стирать полотенца самим, вместо того чтобы предоставить их. Кондиционер протекал, и все время стоял резкий неприятный запах.

Отель очень обветшалый и довольно грязный. Все вентиляционные отверстия кондиционера покрыты толстым слоем пыли. Кондиционер очень шумит, пришлось выключать, чтобы заснуть. В номере не было дополнительной туалетной бумаги, только остатки.
Из-за шума кондиционера попросили другой номер, но персонал не помог.
Никогда больше здесь не остановлюсь, за такие деньги я бы, наверное, получил что-то намного лучше.

Уплотнитель окна в спальне был поврежден, и в 3 часа ночи снаружи доносились продолжительные птичьи крики. На следующий день приехала ремонтная бригада, чтобы починить уплотнитель и прочистить водосточную трубу на балконе.
Чайник был довольно грязным, и мне пришлось попросить заменить его.
В остальном, никаких проблем с моим пребыванием не было.

Забронировали номер в отеле Mantra On the Park на Новый год в последний момент и очень этому рады. Регистрация прошла очень легко, а персонал на ресепшене во время нашего пребывания был просто замечательным и очень услужливым.
Из номера открывался фантастический вид на парк и оживленный ресторанный район Бродбич. Очень чисто и действительно хорошо оборудовано, включая полноразмерный холодильник, духовку и посудомоечную машину. На балконе было 2 дивана и большой стол. Идеальное место, чтобы наблюдать за лорикетами на деревьях и людьми внизу.
Поскольку вас окружают рестораны и бары, бывает шумно, но закройте двери и включите кондиционер. Самая шумная вечеринка — это, пожалуй, лорикеты на закате, так как они ночуют на деревьях в парке.
Мы забронировали в последний момент, и по сравнению с другими отелями цена была довольно хорошей. В следующий раз обязательно забронируем раньше.
Расположение просто идеальное. Прямо в центре развлекательного района Бродбич, напротив торгового центра Oasis, в квартале от пляжа и в нескольких минутах ходьбы от Pac Fair.

ВНИМАНИЕ! ПЛЕСЕНЬ! Не останавливайтесь здесь, если вам небезразлично ваше здоровье!
Перед тем, как остановиться в Mantra, я видела несколько отзывов, в которых упоминалась плесень, но не думала, что это будет так серьезно. После проживания здесь могу сказать, что ситуация намного хуже, чем предупреждали в отзывах, и это действительно повлияло на наше здоровье.
В моей квартире были проблемы с плесенью, как и в квартире моей подруги на совершенно другом этаже. Уже одно это заставило нас почувствовать, что проблема не просто в какой-то случайной комнате. Наш потолок буквально протекал, и во всем помещении было сыро. Кондиционер в нашей комнате постоянно протекал, вода стекала по стене и полу, и на его поверхности была видна плесень. Внутри вентиляционных отверстий также скопилась толстая пыль, как будто их не чистили годами, и каждый раз, когда система включалась, она заносила эту пыль прямо в комнату. На предоставленных одеялах тоже была видна плесень. Я прикрепил несколько видео и фотографий, чтобы вы могли точно увидеть, что происходит.
Из-за всего этого, происходящего одновременно, честно говоря, казалось, что плесень может быть в невидимых местах, например, внутри стен или за потолком, где были протечки. Если посмотреть на наружные блоки кондиционеров, они все ржавые и явно никогда не обслуживались.
У нескольких человек из нашей группы развились легочные инфекции, им потребовались антибиотики, и даже стероиды, чтобы взять дыхание под контроль.

Хотя мы были готовы к стандартному залогу, сумма в 200 долларов показалась нам чрезмерной и ненужной, особенно за кратковременное пребывание в номере с минимальным количеством ценных вещей. Но ещё больше настораживали серьёзные проблемы, с которыми мы столкнулись:
· Простыня для детской кроватки и одеяло в спальне были в пятнах (грязь и следы крови).
· На розетке отсутствовала кнопка, что создавало угрозу безопасности.
· Наличие запасного телевизора, оставленного за тумбой в гостиной, также было очень странным и непрофессиональным.
· Нам дали только один ключ от двухкомнатной квартиры, а второй ключ, как сообщалось, был утерян вместе с моей регистрационной картой.
· Парковочное место, которое было выделено нам, занял кто-то другой.
· Детская кроватка прибыла очень поздно и без матраса.
· Плитка в ванной была завалена мыльными остатками.
Общий уровень уборки (кухонная столешница была липкой) и организации был значительно ниже среднего, что сделало пребывание нашей семьи крайне некомфортным.

У нас был поздний заезд, который работал исправно, но мы обнаружили, что кондиционер в нашем номере не работает. В номере был вентилятор на пьедестале, что говорило о том, что отель знал о поломке кондиционера. К сожалению, он тоже не работал!
На следующее утро мы попросили поменять номер, и персонал (который, надо сказать, был великолепен! ) с радостью согласился. Новый номер был хорошим, со сплит-системой в главной спальне, которая работала отлично. Кондиционер в номере всё ещё не работал, посудомоечная машина тоже не работала, а потолочный вентилятор в спальне, похоже, нуждался в новой батарейке в пульте, так как он тоже не работал!
В целом, наше пребывание было неплохим, поскольку у нас был номер со сплит-системой — без неё было бы невыносимо. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый, но им не дают многого, так как отель нуждается в капитальном ремонте и обновлении. Жаль, что отель расположен в отличном месте, совсем недалеко от всех достопримечательностей Бродбича. Возможно, это хороший вариант зимой, но я бы не советовал его использовать в жаркую или влажную погоду!

Регистрация заезда: не было никакой информации о позднем заезде, о том, что делать, как получить ключ и т. Д.
Я ждал снаружи (после 23:00 из-за задержки рейса), звонил и звонил в дверь, но никто не ответил. К счастью, через некоторое время кто-то проходил мимо, увидел меня и смог помочь.
Из, по-моему, вентиляционного отверстия над душем капало. Капало всю ночь, даже когда кондиционер был выключен.
Пол на кухне был липким.
Я бы больше здесь не остановился.

Мы останавливались здесь на три ночи во время школьных каникул. Расположение просто великолепное! Совсем рядом находятся торговый центр Oasis, казино, конференц-центр, Тихоокеанская ярмарка и множество ресторанов. Персонал очень приятный и отзывчивый. Мы обязательно остановимся здесь снова.